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Vertragsverlängerung mit Tarifwechel

Nina1958
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Hallo zusammen

ich bin neu hier und habe eine Frage

Mit wurde telefonisch ein neuer Vertrag angeboten. 6 GB für 24.99€. Da wir mehrere Verträge laufen haben hat man mir einen Preisvorteil von 50% angeboten. Also für 12,99€. Da das ein toller Preis ist, habe ich zugestimmt. Nun bekomme ich meine erste Rechnung und die 50% wurden nicht gewährt. 

Nachdem ich jetzt seit mehreren Tagen versuche jemanden zu erreichen und das auch heute tatsächlich geschafft habe, hat man mir versprochen ( da es so einen Tarif angeblich gar nicht gibt) diesen Vertrag wieder zu stornieren. Jetzt habe ich hier bei o2 geguckt, aber es steht immer noch ungekündigt drin. Wie lange dauert es bis das wieder storniert ist und ich das auch sehen kann. Wenn ich ehrlich bin, bin ich ganz schön sauer. Das ist nicht korrekt und ich fühle mich sehr schlecht behandelt. Wir sind seit 19 Jahren Kunde bei o2 und dann sowas. 

mfg.

Nina

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Lösung von o2_Solveig 3 March 2021, 12:10

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7 Antworten

Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Wurde dir der Kombivorteil von 50% denn schriftlich bestätigt? 

 

Wie viele Tarife hast du und laufen alle über dieselbe Kundennummer? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Nina1958
Rang

Ich habe den Vertrag per Email zugeschickt bekommen. 

Darin stand, das etwaige Rabatte etc. nicht in  der Mail aufgeführt sind, sondern erst in der Rechnung auftauchen. Der Mitarbeiter heute am Telefon sagte mir das es für diesen Tarif sowas nicht gibt. Das ist echt ein Ding. Und dann braucht man Tage um überhaupt mal jemanden zu erreichen. Und die Shops haben alle zu. Ist echt ein Ding. Ich habe den Vertrag grade per Mail widerrufen. Falls der Mitarbeiter diesen doch nicht storniert und mir die Frist wegläuft

Nina1958
Rang

Ja die laufen alle über den Namen meiner Tochter. 2 Handyverträge und DSL 

o2_Maria

Hallo @Nina1958 ,

Willkommen in der Community. 

Wie ich sehe, hast du die Vertragsverlängerung bereits wieder storniert. 

Gerne machen wir dir ein neues Angebot zur Vertragsverlängerung, wenn du möchtest. 

 

Soll es denn bei dem Free S Boost Tarif bleiben oder doch ein anderer Tarif?

Dann prüfen wir auch gerne einen Kombirabatt. 

 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
Alfons81
Rang
Benutzerebene 1

Der Mitarbeiter heute am Telefon sagte mir das es für diesen Tarif sowas nicht gibt.

:thinking:

o2_Solveig

Hallo @Nina1958 ,

 

schön, dass du deinen Vertrag zwischenzeitlich erneut verlängert hast.

 

Das freut mich :relaxed:

 

Schau’ dich gerne weiter in unserer Community um. Vielleicht möchtest du dich als Tester für das Testgerät der Woche bewerben ?

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Alfons81 ,

 

leider ist es mit dem Kombi-Vorteil nicht immer so einfach. Es kommt darauf an welcher Tarif der Geber-Tarif, welcher der nehmer Tarif ist.

Manche Kombi-Vorteile gelten erst ab einem bestimmten Tarif. Manche gelten nur bei zusätzlichem Neuabschluß eines Zweitvertrages.

 

Aber generell hast du recht, dass ein Kombi-Vorteil von 50 % auf den o2 Free S Boost möglich ist.

 

Es kommt nur auf die anderen Komponenten an.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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