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Vertrag ohne Einverständnis abgeschlossen

S
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Hallo, 

ich habe im Januar diesen Jahres einen Vertrag bei O2 abgeschlossen und hatte sie dem sehr viele Probleme. Ich habe unzählige male bei der Hotline angerufen weil die Sim-Karte hat nicht funktioniert, Vertrag wurde ohne Einverständnis gekündigt und vieles mehr. Dann bemerkte ich das mir diesen Monat mehr Geld abgezogen wurde als im Vertrag steht und habe dann bei O2 angerufen und erfahren das ich angeblich einen weitern Vertrag am 31.01. abgeschlossen hätte zu dem ich aber keine schriftliche oder mündliche Einverständnis gegeben habe. Kündigung Frist von 2 Wochen ist natürlich schon um und die Frau bei der Hotline war leider sehr bereitschaftslos mir zu helfen. Was soll ich tun? Ist das jemandem schon mal passiert?

8 Antworten

A

Hallo!

 

Ganz ehrlich: Deine Geschichte hört sich etwas abenteuerlich an.

Ein Vertrag wird ohne dein Einverständnis gekündigt, dann hast du eine erhöhte Rechnung (für einen gekündigten Vertrag) und dann plötzlich ein neuer?

 

Vielleicht solltest du alles leicht verständlich (aber auch nicht lang) schreiben, was vorgefallen ist.

S
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Ich hab am 08.01.20 einen Vertrag Online mit O2 abgeschlossen, die Sim-Karte habe ich am 10.01 bekommen. Leider hat diese nach der Aktivierung nicht Funktioniert (kein Netz etc.) somit habe ich beim Kundenservice angerufen, der Mann dort hat mir dann erklärt das dass schon mal passieren kann und er schickt mir eine neue zu , diese kam dann 3 Tag später an. Währenddessen habe ich die alte (kaputte) noch einmal ausprobiert und diese funktionierte dann auf einmal. 

Danach habe ich am 17.01 eine Email mit einer Kündigungsbestätigung ,die ich angeblich am 10.01 veranlasst hätte bekommen, darauf hin wieder Hotline angerufen diese haben die Kündigung Storniert und mir gesagt das ich die zweite Simkarte einfach unaktiviert lassen und behalten soll. Seit dem stand ich nicht mehr ,weder telefonisch noch schriftlich, mit 02 in Kontakt. Somit schau ich heute auf mein Bankkonto und es wurde zu viel Geld abgehoben. Somit habe ich wieder bei der Hotline angerufen bei der mir die Frau am Telefon erklärte das ich angeblich am 31.01 einen weiteren Vertrag abgeschlossen hätte und dadurch für 2 Nummern bezahle. Ich habe diesen Vertrag doch weder mündlich noch schriftlich oder online bestätigt. 

 

Tut mir leid ist einfach ein langes hin und her

Bollermann
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Schau mal bitte in deine E-Mails, Ende Januar/Anfang Februar. 

 

Ich verstehe das so: 

 

Neuertrag gemacht, Sim funkt angeblich nicht - Anruf bei der Hotline, Hotline storniert (aufgrund Widerruf - Nicht Kündigung) den 1. Vertrag und schickt dir eine neue SIM mit neuer Nummer = Vertrag 2 zu (Sim wird nach 21 Tagen automatisch aktiviert).  Du widersprichst der Stornierung von Vertrag 1 aber vergisst Vertrag 2 zu widerrufen. Somit hast du 2 Verträge und die Widerrufsfrist ist abgelaufen. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
S
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Schau mal bitte in deine E-Mails, Ende Januar/Anfang Februar. 

 

Ich verstehe das so: 

 

Neuertrag gemacht, Sim funkt angeblich nicht - Anruf bei der Hotline, Hotline storniert (aufgrund Widerruf - Nicht Kündigung) den 1. Vertrag und schickt dir eine neue SIM mit neuer Nummer = Vertrag 2 zu (Sim wird nach 21 Tagen automatisch aktiviert).  Du widersprichst der Stornierung von Vertrag 1 aber vergisst Vertrag 2 zu widerrufen. Somit hast du 2 Verträge und die Widerrufsfrist ist abgelaufen. 

Danke für die Hilfe! 

Ich hab bei dem zweiten Anruf explizit nach der 2 Sim gefragt und ob ich sie kündigen/zurückschicken muss etc. und der Mann am Telefon meinte nein ich solle sie unaktiviert lassen das würde dann so passen. 

Bollermann
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Was am Telefon besprochen wurde, kann hier niemand nachvollziehen und ist irrelevant. Wichtig sind die E-Mails nach den Telefonaten. Kannst du dort mal nachschauen?

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
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Was am Telefon besprochen wurde, kann hier niemand nachvollziehen und ist irrelevant. Wichtig sind die E-Mails nach den Telefonaten. Kannst du dort mal nachschauen?

Danach habe ich eine Bestätigung von o2 bekommen - “wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, weiterhin unseren Service von O2 zu nutzen. Die vorliegende Kündigung betrachten wir als gegenstandslos und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit Ihrem Tarif.” mit meiner aktuellen Nummer mit der ich denn Vertrag benutze.

Bollermann
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Ja und die 2. SIM-Karte ? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Flo

Hey @s.elca,

hast du  dein Anliegen durch die Nachfragen der Community Mitglieder soweit erschließen können :)? Oder benötigst du noch Hilfe?

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo

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