Hallo @Lage_D,

das ist nicht schön, dass du derart viele Anrufe erhältst. In diesem Artikel über Einwilligungen und Erlaubnisse in Mein o2 haben wir einmal zusammengefasst, wie du etwa die auch von StephCo erwähnten Einwilligungen bearbeitest und gegebenenfalls entziehst.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerit,

ja genau, auf diese Antwort hab ich noch gewartet. Ich formuliere es jetzt einfach mal so: es hat einfach nur etwas mit gesundem Menschenverstand, Respekt und einem gesunden Kundenverhältnis zu tun. Denn, wenn letztlich ein paar digitale Haken mit juristischen Winkelzügen ein Freibrief dafür sein soll offensive Vollaquise wie bei einer Drückerkollone zu betreiben, dann geht in Eurem Laden nicht nur vetrieblich echt was schief, und das offenbar schon eine geraume Zeit. Falschberatung, irreführende Beratung, unfassbar schlechtes Deutsch, Verträge die gerade mal noch so zurückgedreht werden können, Warteschleifen bis in Jenseits, Leute die einen im Kreis schicken, was soll das alles sein? Callcenter-Comedy? All das— ist nichts anderes als Respektlosigkeit Kunden gegenüber. Interessanterweise teilen viele O2 Shops vor Ort diese Meinung.

Interessanterweise haben sehr viele Shops einen schlechten Ruf und fallen auch hier im Forum wegen fragwürdigen Verhaltens negativ auf. Und die Shops wollen natürlich, dass du lieber bei denen kaufst. Stichwort: Provision. Und dann auch ohne Widerrufsrecht.

Wer bist Du denn jetzt? Schau mal zu, dass Dein Dativ und Genitiv sich nicht zu sehr miteinander verheddern. Stichwort: Grammatik. Selbstverständlich wollen alle Beteiligten Provision. Eigentlich geht es in solchen Threads wie diesen darum, dass Leute beschissen wurden und letztlich kam der Anruf vom Callcenter. Oder verwechsel ich jetzt hier was? Ich meine, ich hab‘s ja selbst erlebt, direkt im Urlaub zwei Tage Aufwand hat mir so ein Fuzzi eigebrockt, weil er nicht wusste, was er verkauft. <Danke Merkel>!

Hallo @Lage_D,

ich kann deinen Ärger nachvollziehen und es ist in der Tat schade, dass du durch eine Bestellung, welche du nicht gewünscht hast, so viel Zeit verloren hast.

Gerne stehen wir dir hier in unserer o2 Community mit rat und wenn möglich auch Tat zur Hilfe, achte jedoch bitte darauf, das sich deine Beiträge hier im Rahmen unserer Netiquette bewegen.

Viele Grüße,

Gerrit

@Lage_D

Wer bist du denn? Du beschwerst dich über die Deutschkenntnisse der Hotlinemitarbeiter, scheinst aber nicht zu wissen, dass die Präposition 'wegen' den Genitiv erfordert. Oder auf welchen Grammatikfehler in meinem Beitrag wolltest du hinweisen?

Zum Thema: Ist (leider) bekannt, ärgerlich, aber nicht nur bei o2 der Fall.

Dass du in einem Diskussionsforum schreibst ist dir bewusst? Mein Kommentar bezog sich übrigens auf deine Aussage, dass viele Shops deine Meinung über die Hotline teilen. Das wundert mich eben nicht.

Bestellung? Moment, den Sachverhalt würde ich gerne nochmal gerade rücken. Nur damit wir beim roten Faden des Threads bleiben: Ich habe damals aktiv nichts bestellt. Ich wurde angerufen, nach erbsendreißig Kontaktversuchen vom Callcenter habe ich (dummerweise) einen Anruf angenommen, damit endlich Ruhe ist, und wurde überrumpelt. Alleine schon den Anfang, diese Praktik darf man gerne mal hinterfragen und für sich und den Verbraucherschutz wirken lassen. Es wurde mir eine im Detail besprochene Vertragsoptimierung vorgegaukelt, die ich bestätigte. Tatsächlich bekommen habe ich einen zweiten Vertrag. Und Monate später klingelt der Vertrieb wieder an— man möchte unwillkürlich fragen: geht’s Euch noch gut? Ihr seid hier tatsächlich nicht im Recht, solange diese Praktiken nicht ausgeräumt werden. Darum geht’s. Und um den Schaden der im einzelnen daraus entsteht. Um nichts anderes. Macht vernünftige Produkte und professionelle transparent Beratungen, dann kommt Ihr auch aus dem Fahrwasser. Wie dem auch sei, für mich ist der Fall erledigt.

@Lage_D Ich stimmt dir zu, das wir hier nicht gut performt haben und es durchaus an der ein oder anderen Stelle Optimierungsbedarf gibt. Rückgewinnungsanrufe sind immer ein zweischneidiges Schwert. Manche User spekulieren damit, um in diesem Zuge den letzten Cent an Rabatt aushandeln zu können, für andere ist es die Pest und schlimmste Belästigung.

Am Ende des Tages sitzt da auch kein Mensch, der dich immer und immer wieder anruft, sondern ganz stumpf ein computergestütztes System, das eine Liste an Nummern abarbeitet. Und hier stimme ich dir in sofern zu, das wir prüfen sollten, ob es da bei der Konfiguration noch Luft nach oben gibt, was Anzahl der Kontaktversuche betrifft. Im zweiten Step sollten wir dann zusätzlich bei dem ein oder anderen Kollegen noch mal fachlich unterstützen, falls es da bei der Beratung zu groben Schnitzern gekommen ist. 

Persönlich finde ich den Hinweis von Gerrit aber durchaus sinnvoll. Die Optionen zur Kontaktaufnahme auf ein Minimum herunterfahren und ab jetzt die Vertragsverwaltung hier über die Community machen, da hast du dann auch immer alles schwarz auf weiß im Vorfeld dokumentiert. 

Solltest du noch Fragen haben zögere nicht dich hier wieder zu melden.

Beste Grüße Matze  

Eigentlich dürfte ich gar nicht so verwundert darüber sein, aber ich finde es erstaunlich, wie viele Kunden so unzufrieden sind mit den Service-Mitarbeitern von o2. Ich habe in meiner Juni Rechnung aus 2024 eine Grundgebühranpassung entdeckt, über die ich bis heute nich informiert wurde. Nach unzähligen Telefonaten teilte man mir mit, dass man mir das Schreiben, welches angeblich bereits an mich versandt wurde um mich zu informieren, erneut an mich versandt werden würde. Ich habe bis heute noch immer nichts erhalten. Im Anschluss habe ich mindestens 4 mal mit der Kundenhotline telefoniert um meine Verträge zu kündigen (DSL & Mobilfunk). Jedes Mal bat man mich noch etwas Geduld zu haben und versprach mir meine bestehenden Verträge zu optimieren und nach einer Lösung zu suchen. Ich fragte nach einem Kombi-Vorteil (welchen man mir schon unlängst hätte anbieten können, seit über 3 Jahren), den man mir herzlich gerne ermöglichen wollte (in Worten Tag). Der Mitarbeiter versprach mir mich am nächsten Tag anzurufen (er wollte, ganz offensichtlich Feierabend machen) und um mir ein Angebot zu machen, um meinen Mobilfunk vertrag zu optimieren. Den Anruf habe ich folglich nie erhalten. Wieder rief ich an um meinen Vertrag endgültig zu kündigen, da ich nun eine „Schlussrechnung“ für meinen Mobilfunkvertrag im Briefkasten hatte. Ich habe wirklich keine Ahnung was o2 da macht, aber ganz offensichtlich wissen sie es auch nicht. Man hätte nun meine Verträge zusammengeführt (mit zusätzlichen Einmalkosten für die Zusammenführung, über diese ich ebenfalls nicht informiert wurde - diese wurden mir nach meiner Beschwerde gutgeschrieben, ob das stimmt, sehe wohl in der nächsten Rechnung). Fazit, ich musste sonst immer €29,99 bzw €32,99 für meinen DSL-Anschluss (nach der Grundgebühranpassung) und €17,49 für meinen Mobilfunkvertrag zahlen. Diesen Monat - aufgrund meines KOMBI-VORTEILS - darf ich nun €12,98 für meinen Mobilfunkvertrag zahlen und zusätzlich €49,69 für die zusammengeführten Verträge. Im Ergebnis (32,99+17,49) 49,78 vs. (49,69+12,98) 62,67 - so richtig vorteilhaft war das nicht. Selbst unzählige, teilweise sehr unfreundliche, Gespräche, die mich mehr als 1 Stunde Arbeitszeit gekostet haben, später, sind wir keinen Schritt weiter gekommen. Man wollte diesen Fall an die Reklamationsabteilung weiterleiten, welche mich binnen 48 Stunden zurückrufen wollte. Dies ist natürlich nicht geschehen. Ich werde daher die Zusammenführung schnellstmöglich widerrufen und auch so endgültig meine Verträge mit o2 kündigen nach über 8 Jahren (zumindest was meinen Mobilfunkvertrag angeht). Ganz, ganz schlechter Service!

@a_in_g 

Ich empfehle dir das Kontaktformular zur Klärung der Sachverhalte zu nutzen, dann hast du auch einen Nachweis.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular

Gruß

Abgesehen vom Nachweis kündigt man nicht telefonisch, sondern wie vertraglich vereinbart in Textform.

Hallo @a_in_g ,

 oh je, das hört sich alles sehr konfus an, was da gelaufen ist. 
Wenn wir dich da hier noch unterstützen können, melde dich gerne in einem separaten Post 
noch mal dazu. 

Alternativ steht dir das Kontaktformular zu schriftlichen Kommunikation zur Verfügung.
Wenn du dennoch kündigen möchtest, dann nutze gerne folgende Seite dafür.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Viele Grüße Maria

Genau so war es bei mir. Dann kam noch dazu das sie eigenständig Verträge stornieren und sagen man war es selbst. Nur Leute am Telefon die nichts entscheiden können. Einen Vorgesetzten bekommt man nicht um Probleme zu klären. Ach könnte soviel schreiben. Werde mir jetzt auch nen Anwalt nehmen

Edit o2_Kathi 24.09.24 Vollzitat gekürzt

Guten Morgen @Dartgott44,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 

Das was du beschreibst klingt nicht angenehm  Unsere Vorgesetzen sind für andere Dinge zuständig, das ist richtig. Du hast von uns also einen Vertrag erhalten der kostenfrei sein sollte, nun aber berechnet wird? Und von uns wurden andere Verträge von dir ohne Rücksprache storniert?

Wie lange ist das denn alles her, können wir dich da noch unterstützen?

Viele Grüße, Kathi 

​@o2_Matze Entschuldigung aber gehts euch noch gut? Da beschwert sich ein Kunde über möglichen systematischen Betrug (strafbar nach 263 StGB) und alles was die einfällt ist "es besteht OPTIMIERUNGSBEDARF". Ab dem Punkt willst du dich doch über den Kunden lustig machen oder nicht. Wie es bereits einer gesagt hat es muss in vielen Firmen zum kompletten Reputationsverlust kommen bis das Mittlere Managment auch nur ein Finger krumm macht das Problem anzugehen.

​@Philippneunelf 

bist du überhaupft betroffen?

erstatte Anzeige, wenn du das für richtig hälst.

Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

die O2 Moderatoren können nur auf den schriftlichen Beschwerdeweg hinweisen,

da sie diese Dinge nicht entscheiden können.

@ Mods

doppelter Beitrag

​@poales 

Ja bin ich. Hab vorgestern so einen Anruf bekommen. Habe dem Vertrag der mir gemacht wurde nicht zugestimmt. Trotzdem Zweijahresvertrag bekommen. Klar kann und habe ich wiederrufen. Ändert aber nichts daran, dass das nichtmehr nur unseriös sonder strafrechtlich relevant ist. Als Mod hier vertritt man in gewissem Ausmaß das unternehmen. Da könnte man doch erwarten, man würde wenigstens versuchen den Reputationsverlust zu minimieren. Einfach von oben bis unten meiner Meinung nach ein Saftladen... keiner ist verantwortlich keinen juckts keiner macht was dagegen. Strafanzeigen verlaufen im Sand weil vermute ich mal o2 sagt ja das war ein beauftragter callcenter und natürlich dulden wir sowas nicht nein wir profitieren zwar von den Verträge aber niemals dulden wir es aber wer es war können wir ihnen leider nicht sagen da fehlen uns die infos.

​@Philippneunelf 

Klar kann und habe ich wiederrufen. Ändert aber nichts daran, dass das nichtmehr nur unseriös sonder strafrechtlich relevant ist

ich hoffe, du widerrufst entsprechend der Widerrufsbelehrung.

Erstatte doch Anzeige, wenn das alle Angerufene tun wird sich irgendwann etwas ändern.

Geht auch online

Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

Und bitte auch die Beschwerde an die BNA.

Hallo ​@Philippneunelf ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 
Es tut mir leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. 
Ich habe mir deine Daten gerade einmal angesehen. 
Hier wurde kein 2 Jahres-Vertrag auf deinen Namen abgeschlossen. 
Was gebucht wurde, ist die Speed-Option mit 100 GB für 9,99 EUR.
Möchtest du deine Reklamationsanfragen abwarten, die du bereits eingereicht hast, oder sollen wir die Speed-Option direkt wieder abstellen ? 
Gruß, Solveig