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beiträge für musik Paket obwohl ich eine Sperre habe

H
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Hallo

 

ich bin stinksauer.

Bei mir wurde die 02 Musik Paket aboniert.

Obwohl ich eine Drittanbieter sperre habe.

Ich habe es letzten Monat schon bemerkt und direkt reklamiert. Mir wurde zugesichert, dass man mir den Betrag wider gutschreibt aber bei der nächsten Rechnung. Dies wollte ich auch Schriftlich. Hab eine SMS bekommen mit der Bestätigung.

Nun habe ich gestern meine neue Rechnung bekommen, und schon wieder wurde mir die O2 Musik Paket abgebucht. Meine Gutschrift habe ich nicht bekommen.

Wieso rechnen Sie mir das ab. 

Ich möchte mein Geld wieder ansonsten werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

Das Problem habe ich immer wieder.

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Lösung von o2_Jessica 11 December 2020, 12:50

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2 Antworten

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Welches Sonderkündigungsrecht?

Wende dich nochmal an die Kundenbetreuung. Eventuell hat die Gutschrift und Deaktivierung einfach nicht rechtzeitig vor Rechnungstellung gegriffen.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Jessica
Benutzerebene 7

Hallo @Hilfe., 

 

wie @bs0 bereits sagte kann es an den jeweiligen Rechnungszeiträumen liegen. Guthabenbuchungen werden erstellt, geprüft, laufen irgendwann durch das System. Das dauert manchmal ein wenig länger - vielleicht wurde genau in dem Zeitraum die Rechnung erstellt bevor diese Guthabenbuchung greifen konnte. Schau doch mal auf deiner Rechnung nach - von wann bis wann geht der dort genannte Rechnungszeitraum? 

Und was genau steht bzgl. der Laufzeit der Packs bzw. was findest du unter den Guthaben in der Rechnung? 

Für eine Erklärung wo du was findest verlinke ich dir hier noch Info-Seiten.

Diese findest du jeweils unter folgendem Link: Rechnung prüfen & Rechnung - Leistungszeitraum & Tarifwechsel, Packs und Optionen in Rechnungen.

Vor allem der letztere Beitrag ist da sicherlich von Interesse für dich! Die Darstellung kann manchmal verwirrend sein. 

 

Ist dort nun weiterhin irgendwas nicht korrekt? 

 

Liebe Grüße,

Jessi :christmas_tree:

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