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Ueberhoehte Rechnungen

Cloudtail
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Hallo. Seit irgendwie 6 Monaten schickt uns o2 ueberhoehte Rechnungen. Wir wissen langsam nicht mehr was wir tun sollen.

Am 27.08: 104,27€ anstatt ca. 60€

Am 29.09: 106,39€ anstatt ca. 60€

Am 28. 10: 76,07€ anstatt ca. 60€

Am 29.11: 124,09€ anstatt ca. 60€

Am 03.01: 93,93€ anstatt ca. 60€

Am 28.01: 188,31€ anstatt ca. 60€

Ich verstehe das nicht. Außerdem, mussten wir noch fuer Wlan bezahlen obwohl die uns keine Box gebracht haben und wir haben das ueberbezahlte Geld nicht zurueck bekommen. Wenns so weitergeht leiten wir rechtliche Schritte gegen o2 ein.

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Lösung von o2_Antje 30 January 2016, 17:28

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23 Antworten

LMSMDK
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Hallo,

geht es hier um Mobilfunk oder DSL (Box)?

Wenn ihr Einblick in die Rechnung nehmt, könnt ihr dann nicht erkennen was die Rechnung so teuer macht? Auf Seite 2, bzw. im Einzelverbindungsnachweis solltet ihr das erkennen.

Habt ihr euch bezüglch der Rechnungen noch nicht an die Kundenbetreuung gewandt?

Auch sind Rechnungen innerhalb von 8 Wochen zu reklamieren, also ist es teilweise schon zu spät.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Cloudtail
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Ich denke um beides, ich weiss es nicht. Wir haben o2 oft angerufen und gefragt was das soll ich weiss halt nicht was rauskam aber wir haben uns die Rechnungen so oft angesehen und da steht immer das Gleiche. Das nervt! Und wie bekommt man Einzelverbindungsnachweise?

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Also habt ihr DSL und Mobilfunk bei o2?

Nun die Frage ob die Mobilfunkrechnung oder die DSL-Rechnung viel zu hoch ist?

Was bedeutet, dass da immer das gleiche steht?

An sich ist das ja nicht schlecht. Nur wenn die rechnungserhöhenden Beträge auch immer da stehen, dann ist das natürlich schlecht.

Eventuell magst du den Inhalt von Seite 2, ohne Nummern, hier reinkopieren oder die Rechnung ohne persönliche Daten an einen Beitrag anhängen?

Was für einen Tarife/welche Tarife habt ihr?

Werden unter Verbindungen Beträge ausgewiesen?

Diese Verbindungen kann man über einen Einzelverbindungsnachweis, sofern dieser aktiviert ist, einsehen. Rückwirkend kann dieser aber nicht erstellt werden.

Downloaden kannst du diesen unterhalb der Rechnung, also als Extradatei.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Cloudtail
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Rechnungsdetails

Gesamtübersicht

Mobilfunknummer **** 4,1932

Mobilfunknummer ****/Homezone-Festnetznummer **** 18,5127

Mobilfunknummer ****/Homezone-Festnetznummer **** 49,0508

Mobilfunknummer **** 4,1932

Zusatzleistungen für Kundennummer **** 4,0000

Aktueller Rechnungsbetrag (ohne MwSt.) 79,9499

Mehrwertsteuer 19% (Nettobetrag = 75,9499 EUR) 14,4306

Mehrwertsteuer 0% (Nettobetrag = 4,0000 EUR) 0,0000

Offener Betrag aus dem Vormonat (inkl. MwSt.) 93,9300

Gesamtbetrag (inkl. MwSt.) 188,31 EUR

Mobilfunknummer ****

Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)

O2 go 24 Monate (60/60) 0,0000

Surf Flat M 12,5966

Verbindungen (ohne MwSt.)

(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis)

0,0000

Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)

10 EUR Vorteil für O2 Kunden (Kombination Mobilfunk und Mobilfunk) -8,4034

Gesamt (ohne MwSt.) 4,1932 EUR

Mobilfunknummer ****/Homezone-Festnetznummer ****

Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)

O2 Blue All-in S 16,7983

Verbindungen (ohne MwSt.)

(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis)

0,8740

Zusatzleistung(en) (ohne MwSt.)

Zusätzliches Datenvolumen 100 MB - 26.12.2015 1,6807

Zusätzliches Datenvolumen 100 MB - 26.12.2015 1,6807

Zusätzliches Datenvolumen 100 MB - 02.01.2016 1,6807

Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)

5 EUR Vorteil für O2 Kunden (Kombination Mobilfunk und Mobilfunk) -4,2017

Gesamt (ohne MwSt.) 18,5127 EUR

Diese **** sollen fuer Nummern stehen. Was ich nicht verstehe, warum jede Nummer die wir haben auch eine Festnetz Nummer hat...

Cloudtail
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Kann jm die Datenautomatik auschalten? Wenn das alles so weiter geht wechseln wir...

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Vorab schonmal diese Antwort: Die Festnetznummern sind in den Tarifen enthalten und sind kostenlos (in dem Sinne kein DSL).

Zu den Positionen:

In einem Tarif ist die Datenautomatik (automatische Nachbuchung von Datenvolumen) aktiv. Diese kann man, sofern diese doch nicht gewollt ist, über die Kundenbetreuung abbestellen.

Ihr habt 4 Tarife:

Korrektur: 2x o2 GO mit Surf Flat M, 1x All-In S und ein noch einen Tarif (Bezeichnung unklar)

Nutzt ihr alle Tarife?

In der Liste der dritte Tarif ist der teuerste, welcher ist das?

Beim All-In S sind Verbindungen entstanden. Habt ihr Sonderrufnummern angewählt, MMS versandt oder ins Ausland telefoniert?

Ein EVN wurde wohl nicht erstellt?

Habt ihr eure Rechnungen zurückbuchen lassen? Darauf weist die Rücklastschriftgebühr von 4,00 € und die Beträge aus dem Vormonat hin.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Cloudtail
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Uebrigens....das gehoert noch dazu..

Gesamt (ohne MwSt.) 49,0508 EUR

Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 21.01.2017 -4,2016

Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)

Mobilfunknummer ****

Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)

O2 go 24 Monate (60/60) 0,0000

Surf Flat M 12,5966

Verbindungen (ohne MwSt.)

(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis)

0,0000

Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)

10 EUR Vorteil für O2 Kunden (Kombination Mobilfunk und Mobilfunk) -8,4034

Gesamt (ohne MwSt.) 4,1932 EUR

Zusatzleistungen für Kundennummer ****

Zusatzleistung(en) (ohne MwSt.)

Rücklastschriftgebühr wegen nicht erfolgreicher Abbuchung - 14.01.2016 (zzgl. 0% MwSt.) 4,0000

Gesamt (ohne MwSt.) 4,0000 EUR

Beträge aus dem Vormonat (Zahlungseingänge bis zum 26.01.2016 sind berücksichtigt)

Gesamtbetrag aus vorheriger Rechnung (inkl. MwSt.) 93,93

Zahlung Lastschrift - 12.01.2016 -93,93

Storno Lastschrift - 14.01.2016 93,93

Gesamt (inkl. MwSt.) 93,9300 EUR

Cloudtail
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Ich habe keine Ahnung...

Cloudtail
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EVN Seite 1

Mobilfunknummer

Homezone-Festnetznummer

****

****

Gesamt

(Alle Beträge in EUR ohne MwSt.) 0,8740

Verbindungen 0,7900

Datum Uhrzeit Typ Rufnummer Dauer Betrag

16.01.2016 21:41:12 VG/AB 0049176xxxxxx 0,6303

16.01.2016 21:41:12 +AB 004917xxxxxx 00:00:14 0,1597

SMS / MMS Services 0,0840

Datum Uhrzeit Typ Rufnummer Betrag

22.01.2016 21:16:21 SMS im Ausland 0,0840

EVN Seite 2

Mobilfunknummer

Homezone-Festnetznummer

****

****

Gesamt

(Alle Beträge in EUR ohne MwSt.) 11,2440

Verbindungen 11,2440

Datum Uhrzeit Typ Rufnummer Dauer Betrag

30.12.2015 06:23:23 S 01379xxxxxx 0,4118

30.12.2015 06:23:23 S 01379xxxxxx 00:00:08 0,4118

15.01.2016 05:30:20 S 01379xxxxxx 0,4118

15.01.2016 05:30:20 S 01379xxxxxx 00:00:08 0,4118

18.01.2016 05:51:30 S 01379xxxxxx0,4118

18.01.2016 05:51:30 S 01379xxxxxx 00:00:50 0,4118

21.01.2016 10:08:24 0039047xxxxxx 00:12:23 3,1681

Verbindungen (Fortsetzung)

Datum Uhrzeit Typ Rufnummer Dauer Betrag

21.01.2016 17:37:38 0039047xxxxxx 00:05:38 1,4622

22.01.2016 08:20:52 0039047xxxxxx 00:02:23 0,7311

22.01.2016 08:23:32 0039047xxxxxx 00:03:44 0,9748

22.01.2016 08:27:40 0039047xxxxxx 00:04:33 1,2185

22.01.2016 09:05:02 0039047xxxxxx00:01:57 0,4874

22.01.2016 09:10:37 0039047xxxxxx 00:02:10 0,7311

EDIT: Nummern gekürzt. Datenschutz.

Cloudtail
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Herr....wie auch immer, vielen Dank fuer alles....wir werden einfach rechtliche Schritte einleiten und Kuendigen. Vielen Dank aber das alles ist viel zu teuer...und wir nutzen nur 2 Tarife..

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Laut EVN sind Kosten im Ausland (Telefonie und SMS) entstanden, bzw. wurden auch Sonderrufnummern angerufen, die 01379.

Ausland: Vermutlich wart ihr in Italien und habt dort telefoniert bzw. SMS versandt?

Sonderrufnummer: Wo auch immer angerufen

Letztendlich solltet ihr etwas gegen die o2 GO-Taife unternehmen. Schreibt dazu erstmal einen klärenden Brief an die Kundenbetreuung, dass ihr diese beiden Tarife nicht nutzt. Wo habt ihr denn die Tarife abschlossen? Was steht in den Vertragsunterlagen?

Bitte hab etwas Geduld. Ein o2_Moderator (Mitarbeiter) wird sich hier in der Diskussion auch noch melden.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Cloudtail
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Okay....wenn das alles in einer Woche nicht geklaert ist kuendigen wir..danke erstmal fuer Ihre Muehe

o2_Antje
Hallo Cloudtail.

Es wurde ja bereits richtig festgestellt, dass ihr 4 Verträge habt.

- Zwei o2 go Kombi für jeweils 4,99 EUR/Monat

- Einen o2 Blue All-in S Kombi für 14,99 EUR/Monat

- Einen o2 Blue All-in XL für 44,99 EUR/Monat



Für alle Verträge zusammen zahlt ihr 69,96 EUR.

Die Rechnungen fallen höher aus, weil Videotelefonie genutzt wird, Premium Rufnummern/SMS angerufen bzw.verschickt werden und die Karten im Ausland genutzt werden.

Außerdem springt beim o2 Blue All-in S fast jeden Monat die Datenautomatik an, diese habe ich nun zu morgen deaktiviert. In den kommenden 5 Tagen kann es aber noch zu einer Nachbuchung kommen.

In der letzten Rechnung sind zusätzlich auch noch Rücklastschriftgebühren berechnet worden.

Gruß

Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
Cloudtail
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Oh gott sei dank vielen vielen dank! :D

Cloudtail
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Aber noch eine Frage, sind Videoanrufe in Deutschland nicht kostenlos? Und ich habe ja eine All-Net S Flat oder wie sich das nennt. Da kann man ja unbegrenzt kostenlose SMS in Deutschland verschicken. Und zu diesen einem Betrag, den haben wir schon längst bezahlt.

EmJayDoubleju
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Benutzerebene 6
Da steht was davon das ihr "Premium SMS" versendet habt.

Also irgendwelche Gewinnspielchen oder Duschgel Champ Votings.

DAS kostet natürlich extra,entsprechend der Preisliste.

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3


Aber noch eine Frage, sind Videoanrufe in Deutschland nicht kostenlos? Und ich habe ja eine All-Net S Flat oder wie sich das nennt. Da kann man ja unbegrenzt kostenlose SMS in Deutschland verschicken. Und zu diesen einem Betrag, den haben wir schon längst bezahlt.

Videotelefonie ist eigentlich immer kostenpflichtig.

Die SMS-Flat gelten für Standard-SMS aus Deutschland in andere deutsche Netze. Sonderrufnummern und co. sind nicht inklusive.

Cloudtail
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Danke fuer die ganzen Infos, aber wieviel kostes es genau wenn man eine SMS auserhalb Deutschland versendet?  Oder wenn man einen Videoanruf tätigt? Wir werden jetzt mehr acht geben.

MFG Cloudtail

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Hallo,

Videotelefonie kostet in das dt. o2-Netz 0,69 €/Minute // in andere dt. Netz 0,99 €/Minute.

Eine SMS ins Ausland wird mit 0,29 € berechnet.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Cloudtail
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Vielen Dank!

Cloudtail
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Hallo, wir haben uns die EVN angeschaut (in EVN alles unter 15€) und nix  festgestellt dafuer, warum wir 188€ bezahlen sollen. Wir haben den Betrag nicht ueberwiesen und dafuer natuerlich jetzt die Folgen zu tragen: Internet Zugang gesperrt

Ich bitte Sie das so schnell we moeglich zu beheben, denn wir sehen nicht ein fuer etwas zu bezahlen, dass wir garnicht gemacht haben.

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Wie meinst du das genau? Die Daten aus den EVN hattest du ja schon weiter oben gepostet. Da kam ja nicht allzu viel zusammen.

Der Großteil der Kosten ergab sich ja aus Grundgebühren (70€ im Monat), Datenupgrades und Rücklastschriftgebühren.

Was gibt es da noch zu beheben ?!?

o2_Antje
Hallo Cloudtail.

Aktuell sind auch nicht 188 EUR offen sondern nur 94,38 EUR.

Der Zeitpunkt deiner Zahlung hat sich mit der Erstellung der Rechnung überschnitten.

Den offenen Betrag aus dem Vormonat haben wir am 29.01.2016 erhalten, zu diesem Zeitpunkt war die neue Rechnung im System aber schon erstellt.

Bis zu welchem Datum Zahlungseingänge berücksichtigt werden können findest du auf Seite 2 deiner Rechnung unter der Rubrik " Beträge aus dem Vormonat".

Gruß

Antje

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