Hallo Liebe Forum Mitglieder,
und zwar habe ich ein Problem und bin langsam ratlos.
Ich habe am 09.02 meinen Vertrag verlängert mit dem Tarif Unlimited Max.
Vorher hatte ich den Tarif L Boost. Ich habe einen 24 monatigen Rabatt in Höhe von 4 Euro bekommen. Bezahle somit also statt 59,99 Euro nun 55,99 Euro.
Vor der Vertragsverlängerung hattte ich 2 aktive Sim Karten. In dem Tarif Free L waren bis zu 2 weitere Karten kostenlos. Da mir bewusst war, dass im Tarif Unlimited Max jede weitere Karte 10 Euro monatlich kostet habe ich kurz nach der Vertragsverlängerung die Multicard Sim 2 gekündigt. (1 - 2 Tage nach Verlängerung)
Somit habe ich seitdem nur noch eine Sim Karte. Laut O2 Portal habe ich nur noch eine aktive Sim Karte welche kostenlos ist.
Leider wurde mir mit der März Rechnung die Multicard Sim 2 mit 10 Euro berechnet, trotz das ich diese gekündigt hatte. Also habe ich den Kundenservice per Email kontaktiert. Trotz mehrfacher Erklärung hat man mir mitgeteilt, dass dies so seine Richtigkeit hat. Nach ein paar Mal hin und her Schreiben wurden mir dann 10 Euro Gutschrift versprochen.
Somit dachte ich, dass sich das Problem gelöst hat. Nun habe ich erneut ins Kundenportal geschaut und gesehen, dass erneut 65,99 Euro berechnet werden mit der nächsten Rechnung.
Also habe ich erneut den Kundenservice angeschrieben und wieder wird mir mitgeteilt das alles so seine Richtigkeit hat.
Ich hoffe mir kann hier jemand schnell helfen.
LG