Dänemark-Urlaub - unzureichende Netzabdeckung und keine Telefonie

Hallo,

es gibt keine Kontakt Email Adresse, du kannst aber den Chat nutzen oder per WhatsApp mit dem Kundenservice kommunizieren.

LG

Ich bin kein Freund dieses Reddit-typischen Verhaltens "ich versteh die Frage nicht - also geb ich pro-forma ein down vote". Da also offenbar Erklärungsbedarf besteht:

1) Es ist im Ferienhaus nur 2G Telia-Telenor DK verfügbar. In TDC und 3DK kann ich mich nicht einbuchen, da O2 mit diesen scheinbar keine Roaming-Partnerschafft hat. Es liegt also nicht daran, dass ich es nicht mit anderen Netzen versucht hätte, sondern daran, dass an dem betreffenden Standort keine anderen Netze verfügbar sind in die ich mich einbuchen könnte. Weiter habe ich auch ein weiteres Endgerät und eine weitere SIM getestet. Die Ursache ist also nicht technisch bedingt.

2) Du scheinst missverstanden zu haben, dass ich mich zwar in das 2G Netz einbuchen kann, in diesem aber nicht die von mir bezahlte Leistung erhalte. Das liegt sehr wohl an O2 bzw. an den Roaming-Verträgen zwischen O2 und Telia/Telenor.

3) O2 ist ein ISP, sowohl mobil als auch Festnetz, und Mitglied der RIPE NCC. Als solches ist O2 verpflichtet, den Vorgaben zu folgen, welche das Bereitstellen eines hostmasters und eines abuse contacts erfordert. Beidem kommt O2 jedoch nicht nach. Als Admin meines eigenen E-Mail-Servers sind diese beiden E-Mail-Adressen aber nunmal die Kontaktstellen, wenn irgendwer aus dem O2 Netz auf die Idee kommt, meinen MX anzugreifen.

4) Jeder MX-Provider ist zur Bereitstellung eines postmaster alias "verpflichtet" (die RFC beschreibt dies als "conforming MX MUST provide a postmaster address or an appropriate alias"). Das ich als Mail-Server Admin dann natürlich auf die Idee komme, diese Spezialadressen zu missbrauchen ist zwar auch nicht im Sinne des Erfinders - aber die Tatsache, dass O2 diese nicht bereitstellt reicht für Beschwerden bei der BNetzA und der RIPE NCC. In einem Konzern mit funktionierendem Kundenservice ist es üblich, dass solche "Irrläufer" intern weitergeleitet werden.

5) Wie bereits geschrieben, gehe ich als Kunde bei einer Sperrung internationaler Gespräche davon aus, dass ich nicht ins Ausland rausrufen kann. Ich sollte aber dennoch in der Lage sein, im Ausland regulär deutsche Nummern anwählen zu können. Fun Fact: Mir ist es nicht einmal möglich, den O2 Kundenservice anzuwählen. Immerhin DAS sollte mir als Kunde doch bitte immer möglich sein.

Dass O2 also scheinbar weder für seine eigene Kunden noch für externe Dritte in offiziellen Angelegenheiten per Mail erreichbar ist, bestärkt mich nur in meinem Wunsch mein Vertragsverhältnis mit dieser Firma zu beenden.

Wenn du eine Roaming-Sperre hast, dann ist Roaming (also auch im Land) komplett gesperrt. Das dürfte hier das Problem sein, wenn gar nichts geht aber das Netz verfügbar ist.

Da du die Verfügbarkeit an einem bestimmten Ort nicht vertraglich vereinbart hast, sind die Roaming-Verträge hier nicht relevant.

Fun Fact (sic): Sowohl die postmaster als auch die abuse Adressen stehen bereit und funktionieren!

Hallo @MuuhSchaaf ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir leid, wenn du im Ausland Probleme mit dem Netz hast.

Für deine Rufnummer war eine Sperre für alle eingehenden Gespräche im Ausland  und alle abgehenden Gespräche aus dem Ausland hinterlegt.

Ich habe diese entfernt. Dieser Teil deiner Anfrage läßt sich also schnell klären.

Unter Roaming-Partner findest du eine Liste, aller Roaming-partner im Ausland mit denen wir zusammen arbeiten.(Danke @fritz04 ) Prinzipiell haben wir eine Partnerschaft mit “ Telenor (Sonofon) “.

Ich kann leider nicht sagen, wie die Abdeckung im Ausland an einem bestimmten Ort in Dänemark ist. Wie war denn der internet-Empfang an andern Orten ? Und außerhalb der Ferienwohnung ?

Hier ist es dann wahrscheinlich so, wie @Denner schon geschrieben hat, dass das Netz dort nicht weiter ausgebaut ist.

Eine e-Mail-Adresse bieten wir nicht an. Aber unter O₂ my Service - Service, wie du ihn willst findest du alle Möglichkeiten, wie du mit uns in Kontakt treten kannst.

Gruß, Solveig

@fritz04 ,

das ist richtig.

Der Kunde wird auf jeden Fall darüber informiert.

Gruß, Solveig

@Denner 

ja, geht mir auch so, in unseren Alice mobile Verträgen war das ja auch sinnvoll.

mir fällt  auf das es viele Beiträge gibt, wo sich keiner an die Sperren erinnern kann (will).

Und es wird dann gerne auf O2 geschimpft.

Praktisch wäre alle Sperren auch über den meinO2 Bereich / O2App verwalten zu können.

mfg

@Denner und @fritz04 ,

ja, das sehe ich ähnlich wie ihr.

Danke für eure Beiträge. Da wird sich sicher etwas ändern.

Gruß, Solveig