Multicard tauschen Hauptsim wird zur Nebensim? wegen 2 GB Begrenzung

Hallo @Festnetznummernfreund,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Bumer hat es bereits vollkommen richtig erklärt, es handelt sich um einen Anzeigefehler den wir auch bereits weitergegeben haben.
Dass die Multicard in den Unlimited Tarifen kostenpflichtig sein, hattest du auch bereits gesehen?

Gruß
Antje

 

Auf was wird die Multicard gedrosselt

auf 1 MBit/s.

@Festnetznummernfreund 

hast du den o2 Free S (2017) mit oder ohne Connect? Bei letzteren kostet die Multicard 4,99 EUR zusätzlich im Monat bei einen einmaligen Anschlusspreis von 39,99 EUR.

@Nameless84 

Wie lange ist denn Laufzeit der Multicard?

Du kannst sie jederzeit zu sofort deaktivieren [kündigen].

Hat O2 eigenlich eine Mail Adresse die Frage zum Vertrag beantwortet?

Nutze das Kontaktformular.

Kontaktformular

@o2_Maria @o2_Antje @o2_Sven Gibt es hier Mods von O2 die Befugnisse haben Vertragsverlängerungen anzupassen und mir mal eine PM schicken können? Am Chat und Mail bin ich gescheitert und mündlich möchte ich das nicht tun. 

 Naja, hier öffentlich ein Angebot besprechen halte ich nicht für ideal, da bekomme ich ja wieder eine Standartantwort. Ich habe mein Anliegen konkret per Mail und Chat Kontakt beschrieben. Müsste ja auch im Kundenkonto hinterlegt sein. Ist hier der letzte Versuch über das Forum ein Angebot zu erhalten. Der Chat hat den Vogel, abgeschossen. Und der Mail Kontakt will mich nur an die Hotline vermitteln. Es gab nicht einmal die Aussage das man mir das was möchte nicht anbieten kann. Nur das ich mich dazu an die Hotline wenden soll! Was schon nicht seriös wirkt und dann wird einem wieder ein Tarifwechsel untergeschoben den man nicht will. Hat man leider alles schon zu genüge durch und man hat extrem viel Ärger und bekommt meistens den Ursprung nicht wieder. Ist wie beschrieben der letzte Versuch, sonst schaue ich nach Alternativen, wenn man so mit langjährigen Bestandskunden umgeht. Auch wenn hier Leute motiviert und kompetent wirken ist das schon ein komplizierter Weg den man über ein Hilfe-Forum gehen muss. Ganz ehrlich Kundenservice sieht anders aus. Wie gesagt, letzter Versuch, Kontakt per Mail gewünscht.

@o2_Senay schaden tut es mir ja nicht, verstehen muss ich diese Art und Weise aber nicht.

 Ich würde gerne meinen bestehenden Vertrag genau so wie er ist verlängern und hätte gerne als Treuebonus eine weitere inkl Multicard fürs Tablet dazu. Gerne dazu ein Angebot per Mail. Ich möchte natürlich auch einen Anreiz mich wieder 24Monate zu binden, sonst muss meinen Vertrag ja nicht verlängern.
 

Inzwischen bin ich aber extrem enttäuscht vom Kundenservice, dass man keine klare Auskunft bekommt und immer wieder nur an die Hotline vermittelt wird. Das Argument „Am Telefon kann die Produktvielfalt effektiver beschrieben…“ impliziert ja schon das man mir etwas anderes vermitteln möchte. Ich weiß ja definitiv genau was ich möchte bzw was ich nicht möchte oder brauche. Ich verstehe also nicht warum man mir kein schriftliches Angebot macht oder einfach klar kommuniziert das es dazu kein Angebot geben wird. Verweis zur Hotline auf allen Kommunikationswegen wirkt nicht sehr seriös.

Das ist leider nicht das was ich wollte. Ich wollte meinen ursprünglichen Vertrag ohne diese die extreme Drosselung ggf. verlängern. So ist es keine Option, da wäre einfach eine Multicard dazu zu bestellen die effektivere und für mich bessere Lösung( vorallem einfachere).

Es geht gerade ums Prinzip, die Kundenzufriedenheit ist O2 ja so extrem wichtig, wie es in jeder Mail steht. Es wäre so einfach, diesen alten Vertag zu verlängern und das andere in Bonus/Rabatt zu verrechnen.

Hier wird mir unter dem Strich weniger für mehr Kosten inkl Rabatt angeboten. Warum in aller Welt soll ich mich dafür 24 Monate binden? Ich verstehe auch nicht warum ich erst kündigen muss und dann wäre auf einmal wieder alles möglich. Aber dann habe ich mich ja schon für eine Alternative entschieden. Also wird es auf nun auf die Alternative rauslaufen, weil ja anscheinend der mir hier Angebote Rabatt nicht auf meinen Ursprungsvertrag anzuwenden ist. 
 

@o2_Senay ,dass Mail Angebot ist auch nur eine Augenwischerei, bei der Hotline wäre ich wahrscheinlich einfach ungewollt darauf umgestellt worden. Unterm Strich leider das gleiche Ergebnis und wieder mal Kunden vorbei, es war einfach nicht das wo ich nach gefragt habe. Kommt man mit der Masche weiter, den Leuten schlechtere Konditionen, für mehr Kosten und dazu einen neuen 24 Monate Vertrag anzubieten? Es rundet leider das Bild ab oder man ließt einfach nicht was der Kunde schreibt, ich glaube ich war konkret und präzise was ich will und was eben nicht. 
 

Ich würde zum jetzigen Zeitpunkt definitiv jeden von einer Vertragsverlängerung, auf allen Kommunikationswegen dringend abraten, warum habe ich beschrieben. Mal sehen wann ich hier zensiert werde. 
 

Schade das man so mit Kunden umgeht!

So kann man es dann auch Darstellen. Ich nehme ja kein schlechteres Angebot an und VERLÄNGERE meinen Vertrag. So ist es genau genommen keine Verlängerung, sondern ich schließe einen neuen Vertrag mit anderem Tarif ab.

Ich habe mich selbst hier, öffentlich, klar ausdrückt und ich bekomme nur eine Angebot per Mail mit Tarifwechsel angeboten. Anstatt meine Vertrag zu verlängern (mit Bonus Angebot). Ein klares kann nicht angeboten werden, wäre ja auch eine klare Aussage gewesen. Ich bekomme aber ein Angebot was nicht meinem Wunsch entspricht, wird genug geben die trotzdem zustimmen und es später bereuen. 
 

@Sandroschubert mich jetzt als Problem dazustellen macht das ganze natürlich rund. Das ich da nicht selbst drauf kam. Immer diese Layer8 Probleme. 

Hallo @Nameless84 ,

du kannst deinen jetzigen Tarif, den o2 Free S von 2017, einfach weiterlaufen lassen. Dann bleibt alles so, und du bist flexibel und kannst monatlich kündigen. Aktuell kann ich dir kein Angebot mit Rabatt auf den o2 Free S von 2017 machen.
Wenn du ein interessantes Angebot möchtest, könnte ich dir den o2 Mobile S Boost anbieten. Soll ich dir ein neues Angebot zuschicken?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo @Nameless84, 🙂

ich verstehe, dass du dem o2 Free nachtrauerst.
Es ist schade, dass die neuen o2 Mobile Tarife mit dem jährlichen Zuwachs und dem lebenslangen Rabatt dir nicht zusagen.

Ich wünsche dir alles Gute auf deinem Weg und du bist jederzeit bei uns willkommen. 💙

Liebe Grüße, Maren 🌼