Ich habe vor ca. 3 Monaten einen Vertragsinhaberwechsel gemacht.
Gestern wurde mir im Chat bestätigt, dass der Vertragsinhaberwechsel nicht korrekt durchgeführt wurde.
Somit sind meine Konditionen geändert worden und ich habe viel zu hohe Rechnungen bekommen.
Vor dem Wechsel hatte ich 1GB Mobiles Internet in der Schweiz und kostenlose Anrufe von der Schweiz nach Deutschland.
Durch den Wechsel wurde dies nicht korrekt übernommen und ich bin in den EU-regulierten Roaming gelandet, was nicht sein sollte.
Somit kamen die neuen Konditionen und mit Ihnen die hohen Rechnungen zu Stande.
Ich hätte dies gerne wieder in Ordnung gestellt.
Gestern wollte ein Mitarbeiter dies korrekt stellen. Muss ich auf eine Bestätigung? Wo kann ich sehen, dass die Konditionen nun stimmen?
Vielen Dank für die Hilfe.
Freundliche Grüsse
A.Z.
Lösung von o2_Juliane
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