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Frage

Trotz LTE+/5G mit vollem Empfang nur edge Geschwindigkeit

Hallo zusammen,

ich war eine Weile auf Reisen und bin seit 4 Wochen in Deutschland zurück, seitdem ist mein Internet absolut unterirdisch – standortunabhängig.

Ich war bereits in Großstädten (z. B. Köln, Nürnberg), stand auch schon direkt neben einem Mast (laut Livecheck keine Einschränkungen), dennoch ist das Internet trotz teilweise vollem Empfang auf edge Niveau mit vielen Ausfällen zwischendurch.

Mein Mann ist bei Lidl und hat direkt neben mir besseres Internet (das war vorher nie der Fall, ich musste ihm früher oft Hotspots machen, weil bei ihm nichts passierte - jetzt ist es umgekehrt).

Ich besitze zudem noch eine zweite Simkarte für unseren mobilen 4G Router, der hat ebenso trotz vollem 4G+ Empfang die gleichen Probleme


Folgendes habe ich bereits probiert:

  • 4G Verbindungen am Handy erzwingen (wurde im Forum stellenweise empfohlen) - nur minimale Verbesserung
  • Karte aus unserem mobilen Router in meinem Handy getestet - ohne Unterschied
  • regelmäßige Live-Checks, ob irgendwo eine Störung verzeichnet ist, ergebnislos
  • drinnen und draußen getestet, in Großstädten, auf dem Feld, direkt neben dem Sendemast

Die Probleme treten zu jeder Tages- & Nachtzeit auf, an verschiedenen Standorten, indoor und outdoor.

Was mir vor allem auffällt, ist, dass das Internet nicht perse generell sehr langsam ist (Speedtest zeigt zwischen 1 Mbit/s und 35 Mbit/s, trotzdem noch viiiiel zu langsam für das, was ich bezahle), sondern die Verbindung vielmehr ständig einbricht. Hätte man eine grafische Darstellung des Speedtests, wäre es eine ganz schöne Berg- & Tallandschaft, mit vielen Tälern und kleinen, kurzen Bergen.

Ich nutze ein Galaxy S21 5G im O2 Free L Boost LTE/5G.

Als Hinweis: Wir waren jetzt für einige Zeit in Spanien und dort habe ich auf einmal ganz oft kein Netz gehabt - kann es hier vllt ein generelles Problem geben?

Ich bin seit Jahren treue o2 Kundin und hatte bisher nie so schlimme und lang andauernde Internetprobleme. Ich brauche mein Internet zum mobilen Arbeiten als Fotografin und muss da regelmäßig größere Datenmengen verschieben.

13 Antworten

o2_Maren

Hallo @korallenmaedchen und herzlich willkommen in der o2 Community, 💙

könntest du uns bitte deine Postleitzahl und eine Nebenstraße nennen, damit wir das Netz bei dir vor Ort überprüfen können? Seit wann genau hast du die Internetprobleme? Gab es irgendwelche Veränderungen, wie zum Beispiel ein neues Handy, eine Baustelle in der Nähe oder neue Fenster? Hast du auch schon einmal die SIM-Karte in das Handy deines Mannes eingelegt und umgekehrt seine Karte in dein S21 getestet? An sich solltest du auch in Spanien einen guten Empfang haben. Es ist schwer jetzt nachträglich festzustellen, warum das nicht der Fall war.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
korallenmaedchen
Rang

Hallo @korallenmaedchen und herzlich willkommen in der o2 Community, 💙

könntest du uns bitte deine Postleitzahl und eine Nebenstraße nennen, damit wir das Netz bei dir vor Ort überprüfen können? Seit wann genau hast du die Internetprobleme? Gab es irgendwelche Veränderungen, wie zum Beispiel ein neues Handy, eine Baustelle in der Nähe oder neue Fenster? Hast du auch schon einmal die SIM-Karte in das Handy deines Mannes eingelegt und umgekehrt seine Karte in dein S21 getestet? An sich solltest du auch in Spanien einen guten Empfang haben. Es ist schwer jetzt nachträglich festzustellen, warum das nicht der Fall war.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo Maren,

 

sehe deine Antwort erst jetzt. Wie bereits gesagt: alles bereits getestet und es ist ortsunabhängig überall in Deutschland schlecht und ständig unterbrochen.

 

Hier zwei Orte, an denen ich am meisten bin (nicht meine Adresse, sondern in der Nähe)

 

Unterm Festungsberg 9, 96450 Coburg

 

Zum Birkenwäldchen 1, 50389 Wesseling

 

Zusätzlich dazu habe ich das Problem, dass bei Anrufen meine Nummer NIE übermittelt wird, obwohl bei mir eingestellt ist, dass die Nummer übermittelt werden soll.

 

Kannst du das mal prüfen?

 

Liebe Grüße

K

Libertas
Rang
Benutzerebene 7

Schonmal das Smartphone als Fehlerquelle ausgeschlossen?

Smartphone Techniker
B
Rang

Zum Birkenwelchen könnte ich morgen Gegentesten, da ich dort im Umfeld morgen Vormittag einen Termin habe.

Falls dort etwas ist, muss es aber erst kurzfristig sein.

Am Freitag dort im Umfeld keinerlei Probleme gab was Telefonie und mobiles Internet betraf. Zumindest o2 seitig! 

o2_Lea

Hallo @korallenmaedchen,

magst du es mal so testen, wie meine Kollegin es beschrieben hat?

Hast du auch schon einmal die SIM-Karte in das Handy deines Mannes eingelegt und umgekehrt seine Karte in dein S21 getestet? 

So könnte man schauen, ob es vielleicht an deinem Handy liegt oder an der SIM. Da du schreibst, das Problem ist standortunabhängig, wäre dies ein interessanter Test. Funktioniert deine SIM in seinem Handy einwandfrei und wie verhält sich seine SIM in deinem Handy? 

 

@BSPOnline Danke für den Test. 😊 Ich habe auch gerade geschaut und das Netz sollte dort störungsfrei funktionieren. 

korallenmaedchen
Rang

Hallo @korallenmaedchen,

magst du es mal so testen, wie meine Kollegin es beschrieben hat?

Hast du auch schon einmal die SIM-Karte in das Handy deines Mannes eingelegt und umgekehrt seine Karte in dein S21 getestet? 

So könnte man schauen, ob es vielleicht an deinem Handy liegt oder an der SIM. Da du schreibst, das Problem ist standortunabhängig, wäre dies ein interessanter Test. Funktioniert deine SIM in seinem Handy einwandfrei und wie verhält sich seine SIM in deinem Handy? 

 

@BSPOnline Danke für den Test. 😊 Ich habe auch gerade geschaut und das Netz sollte dort störungsfrei funktionieren. 

 

Ja, mein Handy wurde als Fehlerquelle ausgeschlossen. Meine SIM-Karte in anderen Geräten funktioniert ebenfalls nicht so, wie es sollte, andere hingegen in meinem Handy einwandfrei.

 

Habe wieder einen Ort, an dem es sehr langsam und ständig unterbrochen ist:

Parkplatz Friedensbrücke, Würzburg

 

An meiner alten SIM-Karte liegt es auch nicht, die habe ich bereits getauscht.

 

Also Handy & SIM-Karte können ausgeschlossen werden.

 

Kann man vielleicht systemseitig mal nachschauen, ob da irgendein Problem besteht?

 

Danke & LG

K

o2_Lea

Hallo @korallenmaedchen,

ich habe mal an dem von dir genannten Standort geschaut. Das Netz funktioniert dort störungsfrei.

Du sagst, deine SIM hast du bereits getauscht? Wann war das denn? Durch den Tausch gab es keine Verbesserung? 

korallenmaedchen
Rang

Meine SIM-Karte habe ich vor 6 Wochen getauscht und nein, keine Verbesserung.

 

Zum Birkenwäldchen 1-3 in Wesseling hat nach wie vor sehr schlechten Empfang bei mir. Internet trotz 5G mit Edge-Geschwindigkeit und ständigen Abbrüchen, Telefonie geht nur über WLAN.

 

Ich habe in anderen Threads gelesen, dass bei manchen sich systemseitig bei o2 etwas aufgehangen hat. Kann das mal überprüft werden @o2_Lea ? Hängt das vielleicht damit zusammen, dass auch meine Anrufer-ID trotz korrekten Einstellungen nie übermittelt wird?

o2_Lea

Hallo @korallenmaedchen,

was genau mit “systemseitig etwas aufgehangen” gemeint ist, bin ich mir gerade nicht sicher. Was mir aber noch einfällt: Schalte mal das 5G Netz am Handy aus, sodass du nur LTE nutzt. Ich sehe, dass LTE dort besser ausgebaut ist als 5G. Möglicherweise zeigt sich dann eine Veränderung. 

Deine Anrufer-ID sollte nun übermittelt werden.😊 Teste mal, ob es geklappt hat. 

korallenmaedchen
Rang

Hallo @korallenmaedchen,

was genau mit “systemseitig etwas aufgehangen” gemeint ist, bin ich mir gerade nicht sicher. Was mir aber noch einfällt: Schalte mal das 5G Netz am Handy aus, sodass du nur LTE nutzt. Ich sehe, dass LTE dort besser ausgebaut ist als 5G. Möglicherweise zeigt sich dann eine Veränderung. 

 

Das weiß ich leider auch nicht 😂 Ich habe es nur in ein paar anderen Beiträgen gesehen, dass es da wohl im System ein Problem gab, ggf. mit 5G oder Netzwechseln oder keine Ahnung …

 

Nur LTE verwenden habe ich ebenfalls bereits in anderen Beiträgen gelesen und auch getestet - bringt leider nichts.

 

Hallo @korallenmaedchen,

Deine Anrufer-ID sollte nun übermittelt werden.😊 Teste mal, ob es geklappt hat. 

Ja, das geht jetzt endlich wieder :) Danke!

 

Ich habe versehentlich auf "gelöst" geklickt, kann es leider nicht rückgängig machen ☹️ Meine Probleme bestehen leider immer noch.

 

Hast du noch andere Ideen, Lea?

 

Liebe Grüße

K

korallenmaedchen
Rang

@o2_Lea 

Schau mal hier, das ist einer der Beiträge, in denen stand, dass sich das Datenprofil verhakt hat und die Technik das reparieren musste.

https://hilfe.o2online.de/topic/show?tid=500813&fid=22

"Mobile daten sehr langsam trotz vollem LTE Empfang"

@o2_Katja hat damals geholfen.

 

Kann das bei mir ebenfalls das Problem sein?

 

Danke & LG

o2_Lea

Hey @korallenmaedchen,

ich habe die Lösung für dich entfernt. 😊

Systemtechnisch ist bei deinem Vertrag alles in Ordnung. Wenn du an verschiedenen Orten Einschränkungen erfährst, melde das gerne immer direkt über den LiveCheck. 

Ich kann gerne mal ein Ticket an die Technik für dich aufnehmen. Dafür bräuchte ich noch ein paar Informationen von dir. Ich schreibe dir mit unserem o2 Support Account. Schau bitte in deine Inbox. :)

o2_Lea

Hallo @korallenmaedchen,

du hast dich länger nicht gemeldet, deswegen habe ich mal geschaut und gesehen, dass die Technik keine Beeinträchtigungen feststellen konnten. 

Wie sieht es denn mittlerweile bei dir aus? 

Liebe Grüße, 

Lea

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