Kündigung Handyratenplan

Hallo, es liegt mir auf der Seele meine leider negativen Erfahrungen mit O2 hier zu berichten. Entsprechend der Philisophie von O2 was Kundenfreundlichkeit betrifft erwarte ich hier keine Hilfe. Aber vielleicht hilft mein Beitrag dem einen oder anderen O2-Kunden und bewahrt vor einer ähnlichen Situation. Ich versuche es kurz zu machen: Handyrate und Telefonrechnung laufen bei O2 (warum auch immer) getrennt. Immer wieder kam es vor dass nicht von meinem Konto eingezogen werden konnte. Also bezahlte ich, wie O2 auch vorschlägt, bar im Shop. Handyratenplan und Telefonrechnung haben jeweils eine eigene Kundennummer, ist mir seit langem bekannt, ich weise auch jedesmal den Shopmitarbeiter darauf hin. Doch was hilft es? In meinem Fall wurde nun der gesamte Betrag der Telefonrechnung gutgeschrieben. Na Dankeschön. Folge war dass ich Guthaben auf der Telefonrechnung hatte. Schön. Nur fehlte das Geld beim Handyratenplan. Ich habe nicht,wie O2 behauptet, drei Anschreiben diesbezüglich bekommen. Auch bin ich vertraglich gewiss nicht verpflichtet täglich zu prüfen ob und warum ich ein Guthaben auf der Telefonrechnung habe. O2 hat also meinen Handyratenplan gekündigt und mir 560 Euro angemahnt. Ich hatte nun drei Telefonate mit den wirklich netten Damen von Recht und Inkasso bei O2. Nur was hilft mir das? Laut Aussage einer der Damen wird in dem Vorgang mittlerweile sogar das "Shopversagen" dokumentiert! Und? Was hilft mir das?? Ich habe bezahlt, O2 macht den Fehler, aber ausbaden muss ich, der Kunde, diese Geschichte. Nachdem dort erkannt wurde dass der Fehler nicht auf meiner Seite gemacht wurde hat man mir gnädigerweise zugestanden die Summe in sechs Raten zu bezahlen. Na das nenn ich Kundenservice! Zumal ich seit mindestens 15 Jahren Kunde bin, eplus,Base und jetzt O2. Nebenbei, ein ortsansässige Inkassounternehmen erklärte mir auf Nachfrage dass O2 in solchen Fällen von der Kundenorientierung her den klar letzten Platz der Mobilfunkunternehmen belegt (also nicht nur was Netzabdeckung betrifft). Denn ich habe trotz Absprache mit O2 trotzdem auch noch Post von einem Inkassounternehmen bekommen. Ich weiß, ein Kunde mehr oder weniger interessiert nicht auf dem Riesenmobilfunkmarkt. Aber mir stellt sich nun endlich die Frage ob mein nächster Handyvertrag nicht doch besser bei Vodafone laufen sollte. Dort habe ich bereits Festnetz,Internet und TV. Wahrscheinlich würde es sich sogar lohnen noch den Handyvertrag dort zu machen, denn im Bundle gibt es Rabatt. Und schlechter als bei O2 wird die Kundenorientierung sicher nicht sein. Ich bin sehr enttäuscht darüber wie sämtliche Verantwortung bei O2 auf den Kunden abgeschoben wird und wie starr und unflexibel die Möglichkeiten in solchen Fällen sind. Eher ein Armutszeugnis. Sollte doch jemand sich dazu äußern wollen, bitte, gerne. Ich erwarte nichts von O2. Gewonnen habe ich Eines, Erfahrung.



Mit freundlichen Grüßen, O. Pauli