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Hardware Rabatt deaktiviert

A
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Hallo,

nachdem ich den Vertragsinhaber gewechselt habe bei 2 Verträgen und es bei der dazugehörigen Hardware angeblich technisch nicht möglich war, bekomme ich keinen Rabatt von 22,50 € mehr.

Ich habe den Inhaberwechsel nach einem Whatsapp Chat mit einer o2 Mitarbeiter gemacht und ich wurde nicht darauf hingewiesen, dass das passiert.

Nun sagte mir eine Dame, dass das nun nicht mehr änderbar wäre und sie nichts tun könnte !!!!

Was soll das ? Nicht mal einen Lösungsansatz hat man mir angeboten.

o2 glaubt doch nicht wirklich, dass man dann Kunde bleibt oder?
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Lösung von Sandroschubert 2 October 2019, 14:27

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6 Antworten

A
Hallo!

Bei einem Mobilfunkvertrag ist ein Vertragsinhaberwechsel möglich, bei einem o2 my Handy Vertrag aber nicht. Da der Hardware-Rabatt nur gewährt werden kann, wenn beide Verträge auf dieselbe Person laufen, kann bei einer Trennung der Verträge auch der Hardware-Rabatt nicht mehr gewährt werden. Also ist alles korrekt. Die Lösung wäre gewesen, wenn der Inhaberwechsel innerhalb von 14 Tagen widerrufen worden wäre. Eine andere Lösung gibt es in diesem Fall auch nicht.
A
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Falls einem das vorher bei der Beratung so gesagt worden wäre, hätte ich auch kein Problem gehabt !
A
Hattest du gefragt?
Sandroschubert
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Hallo,

den Vertragsinhaberwechsel kann man nur online durchführen. Dort steht auch explizit da welche Rabatte stehen bleiben und welche wegfallen. Da der My-Handyvertrag nicht mit umzieht kann auch der Rabatt nicht mehr gewährt werden.

Ansonsten Vertragsinhaberwechsel widerrufen. Wie das geht steht in den Unterlagen die zugesandt wurden.

Gruß
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
LTE4G
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Hallo Leute natürlich kann man nachträglich Rabatte einfügen. Ebenso wird auch den Kunden erzählt das bei den Flex Tarifen kein Rabatt möglich sei…..natürlich ist dies möglich blos will das niemand einbuchen. Es gibt auch Umwege wie man Rabatte einfügen kann. Entweder haben die keine Ahnung an der Hotline oder keine PC Kenntnisse.Ebenso kann man 24 Monate * 15 Euro Gutschrift reinsetzen auch bei Flex Tarifen.

Bollermann
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Benutzerebene 7
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Hallo Leute natürlich kann man nachträglich Rabatte einfügen. Ebenso wird auch den Kunden erzählt das bei den Flex Tarifen kein Rabatt möglich sei…..natürlich ist dies möglich blos will das niemand einbuchen. Es gibt auch Umwege wie man Rabatte einfügen kann. Entweder haben die keine Ahnung an der Hotline oder keine PC Kenntnisse.Ebenso kann man 24 Monate * 15 Euro Gutschrift reinsetzen auch bei Flex Tarifen.

 

Es geht hier um den "Hardwarerabatt" bei Vertragsinhaberwechsel. Man kann den Tarif überschreiben, jedoch nicht die Hardware-Raten.  Die Hardware ist ein eigenständiger Kaufvertrag auf Ratenzahlung und ist nicht übertragbar. Somit verfällt logischerweise der Hardwarerabatt bei einem Vertragsinhaberwechsel. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️

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