Seit November 2019 wurden bei mir unter verschiedenen Registriernummern jeweils 34,99 Euro abgebucht.
Wie kann ich ermitteln warum diese Summen abgebucht wurden.
Lösung von Anonymous
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A
Auf den Kontoauszügen solltest du die Kundennummern sehen. In Mein o2 findest du deine Rechnungen. Du solltest die Kundennummern abgleichen. Ist eine Kundennummer dabei, welche du nicht zuordnen kannst, dann kannst du die Kundenbetreuung anrufen und nachfragen.
Ich hatte alle Verträge mit 02 gekündigt, nun sehe ich zufällig zwei Abbuchungen unter 2 Kundennummern, einloggen mit meinen alten Daten geht nicht mehr, Konto wird nicht gefunden.
Die Kundennummern lauten: XXXX und XXXX
wie kann ich feststellen was das ist und wie kann ich es beenden?
Edit: Kundennummern entfernt / o2_Dennis
A
→ du solltest deine Kundennummern hier raus nehmen,
das ist hier weltweit öffentlich!
hi, kündigen kannst du auch, wenn du nur die Kundennummern angibst und zum nächsten möglichen Termin.
wenn du wissen möchtest, welche Verträge das sind wenden dich an die Hotline,
bei der Rufnummerabfrage “weiter” sagen, bis du einen Menschen dran hast,
evtl. die letzte Rechnung mal per Post zuschicken lassen.
mfg
ok.. danke.. dachte mir kann hier schon etwas über die Kundennummern sagen.. hatte das in einem anderen Chat gesehen…
Die Hotline scheint extrem “HOT” zu sein… war da schon über 30 Minuten in der Warteschlange
A
hi, hier im Kunden helfen Kunden Forum dauert es einige Tage
bis ein O2 Moderator sich das ansieht,
wenn du nicht warten willst, rufe die Hotline an,
die Auslastung kannst du dir vorher ansehen.
https://www.o2online.de/kontakt/#id-71600
| Kunden-Hotline 089 78 79 79 40 0 * | Mo.-Fr. 7 - 20 Uhr Sa. 10 - 18 Uhr |
- Moderator
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13 December 2020
Hallo
konnte man dir inzwischen weiterhelfen und kannst du dadurch die Abbuchungen zuordnen oder ist die Herkunft weiterhin unbekannt?
VG
Dennis
Helfen konnte mir bisher niemand, ich habe eine Nummer herausbekommen, das war mal ein Datentarif den ich seit JAhren nicht mehr nutze.. meine Schuld, sollte öfter mal auf die Kontoauszüge schauen.
Ich habe keine Nerven Stunden in der Warteschleife zu hängen und in einen o2 Shop muss man derzeit auch nicht, die Schlange davor war zu heftig.
Ich habe nun eine Kündigung an o2 in Hamburg geschickt, war schon eine Mission diese Anschrift ehrauszubekommen, per email konnte ich auch keinen Kontakt aufnehmen - Kundendienst geht anders - wenn niemand auf die Kündigung reagiert werde ich die nächste Abbuchung zurückholen, dann wird sich schon jemand melden.
Nicht nur das o2 bei uns seit 2 Jahren kein Netz mehr bieten kann, auch der Service schreit zum Himmel.
LG
Joerg
A
hi, ich bin nicht sicher, ob es die Hamburger Adresse noch gibt.
wenn du die Kündigungsvorlagen nutzt ,kannst du auch statt der Rufnummer,
die Kundennummer (vom Bankkonto-Auszug) angeben,
Rufnummer durchstreichen und Kundennummer hinschreiben.
kann in solchen Fällen nicht mal eine Rechnung pre Post zugeschickt werden?
das würde die Hotline entlasten und der Kunde kann prüfen,
ob er den Vertrag nicht doch nutzen kann /will.
Kündigung per Brief
Um deinen O2 Mobilfunk- / Daten- oder O2 DSL-Vertrag per Post zu kündigen, schicke uns bitte ein Kündigungsschreiben mit Angabe der zu kündigenden Rufnummer sowie der Unterschrift des Vertragsinhabers an folgende Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
ok, das werde ich sofort machen, aber ich habe wie gesagt nur zu einer Kundennummer auch eine Telefonnummer!!
Ich gehe davon aus das die Kundennummern reichen sollten?
Gruß
Joeg
By the way, ich hatte auch bei dem Vertrag wo ich die Nummer kannte die Kündigung vorgemerkt. Man soll dann auf dieser Hotline anrufen, dort wird man gebeten die zu kündigende Rufnummer zu nennen, bei Eingabe über Tastatur wird das Gespräch immer vor der Eingabe der letzten beiden Ziffern beendet und bei Eingabe per Sprache nach Nennung der ersten 6 Ziffern… will man so Kündigungen vermeiden? Ich habe das bestimmt 20x versucht...
Benutzerebene 7
+7
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14 December 2020
Kündige einfach alles per Fax an die 01805 571766 ... Copyshops 1-1,50€/Fax ... Du hast direkt die Eingangsbestätigung... Fertig
Danke, auch eine Möglichkeit
- 11690 Antworten
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21 December 2020
Hallo
herzlich willkommen hier in unserer o2 Community.
Schön, dass du dich hier bzgl. deiner noch aktiven 2 Verträge meldest.
Gut, dass du bereits den Tipp von
Ein Schreiben dazu hast du bestimmt auch schon erhalten bzw. wird in Kürze bei dir eintreffen.
Bei deinem monatlich kündbaren Vertrag habe ich nun die Surf-Flatrate zu morgen deaktiviert. So entstehen bei diesem Vertrag keine weiteren Gebühren bis zur Deaktivierung.
Bei dem bis Juni noch laufenden Vertrag ist keine Änderung möglich. Hier liegt deine monatliche Grundgebühr bei 14,99 €.
Ich hoffe, dass ich dir ein wenig weitergeholfen habe.
Liebe Grüße,
Tobias
Vielen Dank für diese Info. Somit hat O2 wieder etwas bessere Meinung bei m ir geschaffen.
Brief/Schreiben ist noch nicht da, wird aber ja kommen.
Welche Nummer ist der bis Juni laufende Vertrag?
Frohes Fest und bleiben sie gesund.
- Team
- 9164 Antworten
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2 January 2021
Hi
vielen Dank für die lieben Wünsche!
Freut mich, dass wir alles wieder ein bisschen ins richtige Licht rücken konnten 
Sind die Kündigungsbestätigungen bei dir angekommen? Dort steht das jeweilige Enddatum drauf.
Ich hoffe du hattest einen angenehmen Jahreswechsel und schöne Feiertage.
Liebe Grüße
Larissa
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