unbegründete Rechnung

Hallo @Fk22017,

vielen Dank für deine Nachricht.
Die Rechnung ist bestimmt ein Schock gewesen, gerne gehen wir den Sachverhalt hier gemeinsam durch.
Geht es denn um die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist?
Dort sehe ich nur die Rechnung vom 20.04.2020, welche den ganz normalen monatlichen Betrag beinhaltet.
 

Gruß
Antje

Stell doch die SMS mal hier rein. Ich fürchte ein Problem wegen der Türkei. Eigentlich hätte in einer der SMS stehen müssen “ … Kostenschutz in der Türkei nicht möglich … “. Wurde ein Kostenschutz per SMS zugesichert und nicht von DIR(!!!) aufgehoben, dann ist das eine rechtsverbindliche Zusage von O2 und sowas führt sehr oft zum Ausbuchen. Da gab es schon genügend Beispiele. 

da ist die sms

Und hattest Du nur am Handy die Daten deaktiviert oder eine SMS zur Aufhebung des Kostenschutzes gesendet? Wenn es keinen Auftrag von Dir zur Aufhebung gab, dann gilt die SMS. 

Nachtrag: Bist Du sicher, das das alle SMS waren? Normalerweise ist noch eine SMS dabei mit Telefonnr. zur Klärung von Fragen etc. 

Die SMS ist eine rechtsverbindliche Mitteilung, die stimmen muss. Ist per EU-Verordnung geregelt und bei der Bundesnetzagentur nachlesbar. 

Hintergrund: in manchen Ländern erfolgt keine Übermittlung der Verbrauchsdaten an o2. Damit kann o2 nicht begrenzen!

Hallo @Fk22017,

vielen Dank für die private Nachricht.
Ich habe gerne nachgesehen.
Am 24.11.2019 ist per Kurzwahl eine SMS an die 80112 mit dem Inhalt “KOSTENSCHUTZ AUS” gesendet  worden, die daraus resultierende Deaktivierung ist danach ebenfalls per SMS bestätigt worden.

In der Türkei erhaltenen Info-SMS siehst du deshalb auch zusätzlich den Hinweis: 

“Bei Deaktivierung des Kostenschutzes können höhere Verbindungen anfallen”

Ich sehe Rechnungen in dieser Höhe ebenfalls nicht täglich und verstehe deine Bestürzung, allerdings muss auch ich an dieser Stelle bestätigen, dass es Datenverbindungen gegeben hat und diese korrekt abgerechnet worden sind.
Ich bedaure wirklich sehr dir in diesem Fall keine andere Auskunft geben zu können.

Gruß
Antje

o2 steht offenbar auf dem m.E. nicht ganz abwegigen Standpunkt, dass mit dem Satz “Bei Deaktivierung des Kostenschutzes können höhere Kosten anfallen” ausreichend darauf hingewiesen wurde, dass höhere Kosten entstehen können, wenn der Schutz deaktiviert wurde, und man von Dir durchaus verlangen kann, dass Du Dich daran erinnerst, den Kostenschutz aufgehoben zu haben. Das ist ja nun auch nicht so sehr lange her, dass Du den Kostenschutz selbst deaktiviert hast.

Hast Du die SMS  “KOSTENSCHUTZ AUS” gesendet oder nicht?

Das scheint hier die entscheidende Frage!

Letzten Endes müsste ein Richter die gesamte SMS bewerten und auslegen. Der erste Teil ist zwar eindeutig, aber der 2. Teil kann man so lesen, dass der erste Teil nicht zutrifft wenn der Kostenschutz deaktiviert wurde. Das ist von o2 auch so gemeint und lässt in dem Zusammenhang schwer eine andere Auslegung zu. Ein Richter müsste also meines Erachtens nur entscheiden, ob o2 nicht auch noch verpflichtet wäre, gezielt auf den deaktivierten Kostenschutz bei der entsprechenden SIM  hinzuweisen. Schließlich gibt es in dem Fall gar keine Kostenbegrenzung mehr. Hier sollte man bei einer eventuellen rechtlichen Prüfung ansetzen.

Komisch. Egal - solche Feinheiten wie im vorliegenden Fall werden im Einzelfall zu entscheiden sein. Im TKG kann ich mich nicht an Hinweisklauseln erinnern. Durch Ausschalten des Kostenschutzes bist Du erst mal verantwortlich für Dein eigenes Handeln.  

Ich glaube nicht, dass Du damit Recht hast. Wenn Du das anders siehst:

Was hält Dich davon ab, den Weg zum Gericht zu gehen, wenn Du Dir so sicher bist?

Natürlich hätte o2 die SMS klarer formulieren können. Andererseits wird es verdammt schwer fallen alle Konstellationen vorherzusehen und passende Standard-SMS skriptgesteuert zu versenden.  Sich nur auf die Formulierung der einen SMS zu beziehen scheint mir eine zu schwache Argumentation.

Den deaktivierten Kostenschutz sehe ich vergleichbar mit einer gebuchten Option, die solange läuft bis eine Kündigung erfolgt. Bei gebuchten Zusatzoptionen erfolgt auch keine Warnung “Sie haben noch die kostenpflichtige Zusatzoption gebucht”. 

Daher sehe ich wenig Aussicht auf Erfolg, es sei denn man könnte o2 weitere Mängel in den gesetzlich geregelten Info-SMS nachweisen. Daher wäre es vielleicht geschickter per freundlichem Anschreiben an o2 eine Kulanzregelung zu treffen. Bei überhohen Roamingrechnungen gab es bisweilen ein Entgegenkommen.