Hallo,

ich hatte dieses Problem schon einmal und leider ist es seit einigen Monaten wieder da. Ich habe weder damals noch jetzt ein Musikpaket bestellt. In MeinO2 sind keine Abos sichtbar. Trotzdem wird fleißig abgebucht.

Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Beste Grüße

Zezzi

edit o2_Gerrit 30.05.2024 10:49 Mehrfachposting hier in eigenen Beitrag verschoben

@zezzi

Wird die Summe über die gleiche Kundennummer abgebucht?

Hast du unter dem unten stehenden  Link noch einmal geschaut?

https://www.o2online.de/entertainment/wallet?login=true&authMethod=AUTO&omitCache=true

Wichtig ist, dass die Drittanbietersperre gesetzt ist;

Hi, ja immer über die gleiche Kundennummer.

Unter dem Link → Meine Abos → Du hast keine weiteren Abos.

Wo sollte ich die Drittanbietersprerre setzen, ich finde diese  nicht.

Danke sehr

Hallo @zezzi,

willkommen in unserer o2 Community 

Das ist nicht so schön, dass erneut das o2 Music Paket für einen deiner Verträge aktiv ist.

Eine Drittanbietersperre kannst du hier über mit deinem Mein o2 Login einrichten. 

Kannst du das Abo hier in der Wallet sehen und kündigen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

Danke für die Hilfe. Ich kann in der Wallet kein Abo sehen.

Ich habe nun alles gesperrt, ich hoffe das Problem kommt nie wieder.

Ich danke herzlichst für die Hilfe

Hallo @zezzi 

Du solltest auf jeden Fall das Abo kündigen und die Widerspruchsfrist von 8 Wochen für Rechnungen beachten.

 Du kannst versuchen Abos hier selbst zu verwalten oder zu beenden:
Hierzu muß die Handynummer unter der das Abo läuft, registriert sein und du mußt damit hier

http://www.o2online.de/entertainment/wallet

eingeloggt sein. Das gilt für jede einzelne Nummer.

Auf jeden Fall

 Drittanbietersperre setzen (gilt nur für neue Abos), damit es nicht wieder passiert.
Du mußt jede Handynummer separat registrieren und dich damit einloggen, sonst kann es sein, daß die Drittanbietersperre nicht komplett greift.
Du kannst diese für die gewünschte Rufnummer hier nachträglich
https://www.o2online.de/ecareng/?contentId=simkarten%2Fthirdpartyservicesnachträglich

einrichten

 https://hilfe.o2online.de/datenautomatik-drittanbietersperre-40/o2-kunden-koennen-drittanbieterdienste-selbst-verwalten-und-per-handyrechnung-bezahlen-235883

 Widerspreche den Rechnungen innerhalb der Frist von 8 Wochen
 bitte um Rückerstattung mit Begründung.
 https://www.o2online.de/service/kontaktformular

 
Wenn O2 kein Einsehen hat, würde ich eine Beschwerde einreichen bei
 https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/RumitelStart/Form14Drittanbieter/node.html

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

Ohne Beschwerden hört das offensichtlich nie auf.
Ergänzung:

ergänzende Infos bzgl Schutz gegen Abos findest du hier:

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/abofalle-was-tun-585645

Gruß

Hallo @zezzi.

Du hast dann wahrscheinlich mehrere Rufnummern bei uns? In dem Fall ist es wichtig, sich in der Wallet mit der Rufnummer anzumelden, auf welche auch die Berechnung stattfindet. Dann wird dir dort das Abo angezeigt und lässt sich kündigen.

VG
Dennis