Update 05.12.2024:

Natürlich habe ich immer noch kein Internet. Gibt es ein schlimmeres oder kundenunfreundlicheres Unternehmen als O2.

Vielleicht wird es besser, wenn ich mich an die Öffentlichkeit wende.

Gestern habe ich es wieder bei der Hotline versucht. Ist dies bei der ständigen Überforderung der Mitarbeiter der richtige Begriff. Zunächst wurde ich wieder darauf hingewiesen, dass mein Umzugsantrag in Bearbeitung sei. Eigentlich hatte ich gedacht, dass dieser Fehler von O2 längst gelöscht sei. Ich hatte es schon zwei Tage zuvor hinlänglich erklärt.

Die Umstellung auf DSL sei im Gange und müsste im Laufe der Woche klappen. Ehrlich: Ich glaube O2 nichts mehr.

Heute rief mich (welch Wunder - von sich aus) ein Mitarbeiter der Service Abteilung an. Er bedauerte zunächst die Fehler und meinen Ärger. Unglaublicherweise meinte er dann, er habe eine Telefonnummer für mich und zwar direkt die DSL-Abteilung. Dort könne ich mein Anliegen vortragen.

Ich fühlte mich wie bei der versteckten Kamera. Meinen schon längst in Bearbeitung befindlichen Antrag soll ich nun nochmals vorbringen? Was sind das für Fehlbesetzungen?

Nach deutlichen Worten meinerseits versprach er einen Rückruf der zuständigen Stelle, die erwartungsgemäß nicht erfolgte.

Update 03.12.2024:

Ich habe immer noch kein Internet. Was ist das für ein Unternehmen?

Gestern rief ich zum wiederholten Mal die Hotline an. Zunächst musste ich über längere Zeit - erst vergeblich - erklären, dass ich nie einen Umzug beantragt hatte. Immer wieder wurde ich nach der alten und der neuen Adresse gefragt. Die Verständigung mit einem offenbar osteuropäischen Callcenter gestaltete sich unglaublich nervig.

Dann wurde ich wegen der Änderung des Vertrags von Kabel auf DSL natürlich wieder verbunden. Wie immer musste ich ausführlich meine Geschichte erzählen. Die Dame schaltete immer wieder ab und hielt Rücksprache mit einem Vorgesetzten.

Nach erneut fast einer Stunde wurde mir dann überraschend mitgeteilt, dass man nichts machen könnte. Ich müsse zunächst den falschen Vertrag bei meinem O2-Shop kündigen. Ich muss also selbst alle Fehler der unfähigen Mitarbeiter aufwändig beheben.

Den Mitarbeiter im O2-Shop erreichte ich nach mehreren Versuchen. Er erstellte ein Ticket und ich würde zeitnah per Mail Bescheid bekommen. Als nichts bei mir eintraf, fragte ich heute nochmals per Email bei ihm an. Als Antwort erhielt ich die Auskunft, dass es einige Tage dauern kann.

Ich werde diese unglaubliche Story zum Abschluss im Internet veröffentlichen.

Es ist unglücklich. O2 ist der Horror

Ursprung am 01.12.2024

Ich war zunächst jahrzehntelang zufriedener Kunde bei der Telekom und habe (leider) aufgrund dargelegter finanzieller Vorteile zu O2 gewechselt. In der Folge habe ich meine Entscheidung längst bereut und werde meine unglaubliche Erlebnisse nun schildern.

Den O2-Vertrag schloss ich in einem Shop in Karlsruhe bei dem Mitarbeiter XXXXXX XXXXXX (Shop in der Grünhutstraße).
XXXXXX ist angestellt bei der Fa. om-rei GmbH, Am Hasenbiel 6, 76297 Stutensee.

Herr XXXXXX war freundlich, aber natürlich an Vertragsabschlüssen interessiert. Ich schloss zunächst einen Internetvertrag ab.

Betonen möchte ich, dass wir mehrfach angelogen worden sind. Meine Ehefrau war Zeugin. Ich habe mehrfach nachgefragt, ob ein Techniker von 02 die Umstellung vornehmen wird. Dies wurde uns deutlich zugesichert und es würden keine Mehrkosten entstehen. Dies war mir wichtig, da ich schon die späteren Schwierigkeiten befürchtete.

Nach Vertragszusendung erfuhr ich, dass ein Technikerbesuch nicht erforderlich sei. Die erste Absprache wurde gebrochen!!!

Warum sind Mitarbeiter für O2 tätig, die Kunden falsche Informationen geben???

Weiter fragte ich Herrn XXXXXX , ob ich den zunächst bestellten Router ggf. wieder zurückgeben kann. Herr XXXXXX äußerte zweifelsfrei, dass ich die Miete des Routers jeden Monat kündigen könne. Danach ging Herr XXXXXX in Urlaub, versprach aber, dass er die Unterlagen für die Verlängerung unserer Handyverträge vorbereiten und für den Kollegen hinterlegen würde.

Eine Woche später suchte ich den O2-Shop wieder auf. Nichts war vorbereitet und der nun anwesende Mitarbeiter total überfordert. Er war nicht informiert und umständlich mussten wir die neuen Verträge zu unseren Handys ausfüllen.

Nochmals fragte ich ihn nach der Rückgabe des Routers von O2. Nein, das sei nicht möglich vor Ablauf des Vertrags von 24 Monaten.

Warum bekomme ich unterschiedliche Auskünfte? Warum erfolgte keine Übergabe des Vorgnags?


Schließlich sollte am 25.11.2024 die Umstellung erfolgen. Leider funktionierte zunächst mein Festnetz nicht mehr.

Am 29.11.2024 kontaktierte ich mehrfach die Hotline. Die Ursache war nicht zu klären und weiterhelfen konnte man mir nicht, obwohl ich ca, eine Stunde telefonierte. Zugegebenrmaße war die Ursache zu diesem Zeitpunkt nicht bekannt. Den neuen Router hatte ich als Laie versucht anzuschließen. Aber es war offenbar nicht möglich.

Deshalb bestellte ich am 30.11.2024 einen Handwerker. Er konnte aufgrund der Unterlagen nicht einmal klären, ob ich einen DSL- oder Kabelanschluss unterschrieben hatte. Ich wusste es leider auch nicht. Bei der Telekom hatte ich einen DSL-Anschluss und im Shop war mir erklärt worden, dass der bestehende Vertrag genau übernommen werden kann.

Ich rief dann erneut bei der Hotline von O2 an und telefonierte fast zwei Stunden. Ich sprach mit insgesamrt acht oder neun Mitarbeiern, denen ich immer wieder den gleichen Sachverhalt erklärte und schließlich immer wieder erfuhr, dass der jeweilige Ansprechpartner nicht zuständig sei. Es war der reine Horror.

Erfahren hatte ich recht schnell, dass versehentlich ein Kabelvertrag für mich abgeschlossen worden sei, obwohl ich bei der Telekom einen DSL-Vertrag hatte. Leider sei mir auch der falsche Router zugestellt worden. Manchmal hieß es, dass man den Vertrag gleich umstellen könne und ich die Zugangsdaten erhalten würde. Dann wurde die Ausunft erteilet, dass dies samstags nicht möglich sei. Der Vertrag mit DSL würde nun teurer werden. Als ich Einspruch einlegte, meinte wieder ein anderer, dass man doch die gleichen Konditionen anbieten könne. Ein unglaubliches Hin und Her. Ich wusste zuletzt nicht, was nun läuft. Offenbar wurde nur ein Antrag auf Umstellung eingestellt.
Das ganze Telefonat mit den vielen Ansprechpartnern kann sicherich nachvollzogen werden. Es ist ein Paradebeispiel, wie es nicht laufen soll.

Wichtig: Ich habe derzeit keine Internetverbindung. Ich verliere jeden Tag eine Menge Geld, weil ich auf das Internet angewiesen bin. Ich werde einen Rechtsanwalt beauftragen, um Schadenersatz zu prüfen. Auch den erwähnten Handwerker muss ich bezahlen.

Warum sind Mitarbeiter in einem O2-Shop tätig, die nicht einmal einen Vertrag umstellen können?

Warum sind in der Hotline Mitarbeiter tätig, die kompexere Sachverhalte nicht verstehen, auch teilweise fehlende Sprachkenntnisse haben?

Ich erwarte nun


* dass ich zeitnah wieder über meinen Internetanschluss verfügen kann, also mein DSL-Anschluss über O2 freigeschaltet wird
* dass ich die Zugangsdaten bekomme
* dass ich mind. 12 Monate die bisher auf 6 Monate festgelegte Vergünstigung erhalte Ich besitze auch einen Router Fritzbox 7490, den ich laut Handwerker auch weiterhin nutzen kann.

Falls alles klappen sollte, werde ich den weiterhin nutzen und den - sowieso nicht passenden - Router von O2 zurücksenden.
Natürlich muss die Miete entfallen.

Der Gipfel der Unfähigkeit wurde deutlich, als ich nach meinem gestrigen Telefonat noch ein Mail von O2 erhielt mit der Überschrift Umzugsauftrag. Ich habe nie einen Umzugsauftrag erteilt und alle Mitarbeiter fragten mich nach meinem Namen und der Adresse. Weiter wird eine Rufnummer und eine Adresse in Freiburg genannt, mit der ich nichts zu tun habe, Nimmt da jemand Drogen bei O2? Oder ist man tatsächlich so verpeilt?

Es ist einfach unglaublich...

o2_Giulia, 15.12.2024, 12:39: Mitarbeiternamen verborgen, verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertrag & Tarife