Hey,
bei uns wird derzeit Glasfaser vor dem Haus durch die Deutsche Telekom erschlossen.
Ich habe soeben einen Glasfaser-Tarif neben dem bereits bestehenden DSL Tarif gebucht. In einer Mail wurde ich gebeten Kontakt zum Kundenservice wegen der Doppelbelegung aufzunehmen.
Könnte jemand von euch mein Angebot für den Wechsel anpassen? Habe hier mehrfach gelesen dass das so der übliche Weg ist.
Beste Grüße
Lösung von o2_Maren
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Hallo
herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.
Wir werden gerne nach einem Wechsel von deinem DSL Vertrag auf eine Glasfaserleitung schauen. Da du hier zunächst einen neuen Vertrag gebucht hast, hat unser System da erstmal die Bremse eingelegt da zwei Verträge auf eine Adresse oftmals dann eher nicht so gewünscht sind. Das wird sich dann im Rahmen einer Vertragsumstellung anstelle eines zusätzlichen Vertrags aber schnell klären, oder möchtest du explizit hier Glasfaser parallel zu deinem DSL Anschluss erhalten?
Schöne Grüße, Sven
Hallo
svensationell dass du mir antwortest 🙂
Ich würde gern von DSL zur Glasfaser wechseln. Kein Parallelbetrieb.
Beste Grüße
Sven
Hey
nur um sicherzustellen dass meine Antwort nicht untergegangen ist. Habt ihr alle notwendigen Informationen?
Beste Grüße, Sven
Hallo
ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, unsere Mitarbeiter haben nun vermerkt, dass dein Altvertrag gekündigt werden soll und den Neuvertrag mit Glasfaser weiter bearbeitet.
Sollte das jetzt doch so ablaufen, dass der DSL-Vertrag dann von dir gekündigt wird? Falls wir den Neuvertrag doch stornieren und einen Wechsel anlegen sollen, gib uns gerne noch einmal Bescheid.
Zur Information: ich habe auch noch einmal nach dem Ausbaustatus für Glasfaser an deiner Adresse geschaut, es wird voraussichtlich noch bis Juni 2025 dauern.
Viele Grüße
Giulia
Hallo
ich würde gern Wechseln von DSL zu Glasfaser. Also bitte als Wechsel behandeln. Ich möchte vermeiden zwei Verträge parallel zu betreiben.
Die Leitung am Haus wurde heute verlegt.
Beste Grüße
Hallo
alles klar, dann habe ich jetzt zunächst den Neuvertrag wieder storniert. Eine Bestätigung hierzu erhältst du in Kürze.
Wir erstellen dir dann in den kommenden Tagen direkt das Angebot für den Wechsel von DSL auf Glasfaser per Email zu.
Als Tarif hattest du den o2 Home XXL 1000 gewählt, korrekt? Wirst du einen eigenen Router nutzen?
Teile uns bitte vorab auch schon einmal mit, ob du selber Eigentümer oder Mieter bist.
Viele Grüße
Giulia
Hallo
zunächst vielen Dank!
Ich möchte gern einen eigenen Router verwenden, und bin Mieter. o2 Home XXL 1000 ist der richtige Tarif.
Beste Grüße
Sven
Hallo
wir haben ein Angebot dir zugeschickt, wichtig zu wissen, dass Glasfaser erst voraussichtlich Juni 2025 geschaltet werden kann.
Das Angebot gilt 8 Tage, du hast also genug Zeit, um es dir anzuschauen und zu überlegen.
Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).
Liebe Grüße, Maren 💙
Hallo
vielen Dank für das Angebot.
Ich habe eine Frage zu dem Angebot: es wird ein Technologiepreis von 20€ hinzugefügt, was hat es damit auf sich? Ich finde über eure Hilfeseiten und hier im Forum Aussagen zu einem Preis von 5€, warum sind es bei mir nun 20€?
Beste Grüße
Sven
Hallo
das ist eine gute Frage. Der Grund dafür ist, dass wir den Glasfaseranschluss 20 € teurer anbieten als den Kabelanschluss mit 1000 Mbit. Der Technologiepreis ist also eine Preiskorrektur, ansonsten müsste der Glasfaseranschluss einen eigenen Tarif bekommen.
Ich hoffe, das erklärt die Situation für dich.
Liebe Grüße, Maren 💙
Hallo
Ich habe das Angebot akzeptiert.
Beste Grüße
Sven
Hallo
vielen Dank, dass du das Angebot angenommen hast.
Dir auch eine schöne Restwoche!
Liebe Grüße, Maren 💙
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