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Unerwünschte Rufnummernmitnahme zu o2

  • November 19, 2019
  • 12 Antworten
  • 185 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo,

ich bin vor wenigen Tagen von der Telekom zu o2 gewechselt (DSL-Anschluss). Dabei sollte die Rufnummer nicht mitgenommen werden. D.h. ich wollte eine neue Rufnummer von o2, die ich auch bekommen habe.

Die Telekom hat mir nun mitgeteilt, dass o2 aber auch eine Portierungsanfrage gestellt hat, angeblich sogar für alle 3 bisherigen Rufnummern.

Ich möchte, dass o2 diese Portierungsanfrage zurücknimmt, sodass ein anderer Anbieter die Nummer übernehmen kann.

Lösung von o2_Lars

Hallo @hugendaubler,

ich hatte Dir per PN ja schon die Rückmeldung gegeben, dass die interne Anfrage ergeben hat, dass die Nummern nicht zu uns mitgenommen wurden und diese Rufnummern weiterhin von der Telekom exportiert werden können, sofern erwünscht.

Möglicherweise hat sich da ein Kollege des großen T beim Blick in die Systeme auch versehen und ging bei der Anschlussübernahme davon aus, dass auch die Rufnummern übertragen werden sollten :-)

Gruß,

Lars

    12 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 19, 2019

    Ohne sein Einverständnis kann o2 keine Rufnummer portieren. Sicher, dass o2 eine Anfrage gestellt hat und die Telekom eine richtige Auskunft gab? Du kannst ja auch schonmal der Telekom sagen, dass die das Einverständnis prüfen sollen.

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • November 19, 2019

      Da wurde bestimmt ein Häkchen falsch gesetzt. 

      Man braucht außerdem keine 3 Rufnummern angeben, wenn der Anschluss ohne Rufnummern übernommen werden soll. Die Nummern wurden bestimmt unter Portierung eingetragen mit entsprechender Konsequenz. Außerdem wäre dann die ISDN-Option zwingend notwendig, die vermutlich nicht bestellt wurde?

      Wie wurde der Vertrag abgeschlossen? Jetzt kommt hoffentlich nicht Vergleichsportal ……  :thinking:

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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        • hugendaubler
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        • November 20, 2019

        Ja, das wurde über ein Vergleichsportal gemacht.

        In der Auftragsbestätigung von o2 steht, dass ich eine neue Nummer erhalte. Die Nummer ist dort angegeben und funktioniert auch.

        Es gibt keine ISDN-Option.

        Deswegen wundere ich mich ja, warum eine Portierungsanfrage überhaupt gestellt wurde.

        Kann man den O2-Support irgendwie ohne Telefon erreichen? Ich kann tagsüber nicht telefonieren und Mails wollen sie ja anscheinend nicht.

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • November 20, 2019

        Es gibt da noch Chat, WhatsApp-Support, Fax, Brief  - sollte eigentlich reichen .. :wink:

        Vermutlich wurde durch die Weitergabe irgendwas verdreht. Es ist ja auch irgendwie komisch 3 Rufnummern anzugeben, wenn man keine Portierung möchte. Das wird bei o2 nach meiner Erinnerung besser in den Formularen abgefragt. 

        Andererseits hast Du doch gewechselt - dann sieht Du doch was Du an Rufnummern hast. Wenn der Anschluß läuft, dann kann bei o2 nichts mehr nachträglich rein-portiert werden. Dann kann es ein Fehler bei der Telekom sein. Dafür spricht das auch mit den 3 Rufnr., sofern Du diese nicht in einem anderen Portal angegeben hast. 

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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        • hugendaubler
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        • November 20, 2019

        Andererseits hast Du doch gewechselt - dann sieht Du doch was Du an Rufnummern hast. 

        Ich sehe lediglich, dass die o2 Nummer funktioniert (und der DSL-Anschluss ebenso).

        Außerdem sehe ich auf o2online.de (Mein O2) immer noch folgenden Status und kann auch nichts anderes im Menu dort auswählen:

         

        In Arbeit

        Schaltung Ihres Anschlusses

        Ihre Aktivierung Ihres DSL-Anschlusses steht kurz bevor.

        Aktivierungstermin

         

        Ihr bestätigter Termin

        15.11.2019 zwischen 8 und 12 Uhr
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • November 20, 2019

        Die Telekom hat mir nun mitgeteilt, dass o2 aber auch eine Portierungsanfrage gestellt hat, angeblich sogar für alle 3 bisherigen Rufnummern.

        Dann würde ich die Herrschaften bei T. mal fragen was das soll, denn das würde zu einer saftigen Rechnung führen. Von o2 kann das nicht kommen bei Lage der Dinge. :kissing_smiling_eyes:

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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        • hugendaubler
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        • November 20, 2019

        Ich habe nun bei der Telekom nachgefragt und eine Antwort erhalten.

         

        “Ihre Rufnummer ist am 15.11.19 zum Telefonica portiert worden. Aus diesem Grund mussten wir die Portierungsanfrage ablehnen, da die Rufnummer nicht mehr bei uns ist.

        Die Kündigung war zum 15.11. wir haben Sie aber bis heute weiter versorgt, da Telefonica Sie nicht aufschalten konnten. Bitte wenden Sie sich an Telefonica da Sie seit heute dort Kunde sind.”

         

        Das heißt diese Nummer ist nun angeblich bei O2. Wie komme ich nun an die Nummer? O2 hat mir ja eine neue zugewiesen.

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • November 20, 2019

        Ist ja echt skurril. Da bleibt Dir nur auf einen Moderator zu warten. Selbst ein Moderator wird das allenfalls im Kaffeesatz nach Abbrennen von Fingernägeln und 15 Min. Tanzen um den Marterpfahl erkennen können. :stuck_out_tongue_closed_eyes:

        Meine Kristallkugel meint : die sind im Rufnummernhimmel aka Nirwana :open_mouth:

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • November 20, 2019

        Hallo @hugendaubler und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

        Das klingt wirklich ein wenig… spannend. Ich werde Dir dazu gleich eine Private nachricht schicken, die erkennst Du am kleinen Briefumschlag oben rechts.

        Die Rufnummer wolltest Du zusätzlich noch zu einen anderen Anbieter übertragen? Oder ging es letztendlich darum, dass die Übernahme der Rufnummer nicht gewünscht war, die Nummer aber letztendlich auch nicht weiter wichtig war?

        Gruß,

        Lars

        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • November 22, 2019

        Hallo @hugendaubler,

        ich hatte Dir per PN ja schon die Rückmeldung gegeben, dass die interne Anfrage ergeben hat, dass die Nummern nicht zu uns mitgenommen wurden und diese Rufnummern weiterhin von der Telekom exportiert werden können, sofern erwünscht.

        Möglicherweise hat sich da ein Kollege des großen T beim Blick in die Systeme auch versehen und ging bei der Anschlussübernahme davon aus, dass auch die Rufnummern übertragen werden sollten :-)

        Gruß,

        Lars

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          • hugendaubler
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          • Besucher:in
          • November 23, 2019

          Danke für die Hilfe. Die Portierung hat nun funktioniert, die Nummer war tatsächlich immer noch bei der Telekom. D.h. deren Hotline hat mir zwei mal Falschauskünfte gegeben.

          o2_Tatjana
          • o2_TatjanaTeam
          • Team
          • November 23, 2019

          Hey @hugendaubler, 

          schön zu sehen, dass dir hier weitergeholfen werden konnte. Welche Fragen hast du noch an die Community?

          Hast du schon von unserer neuen Tarif-Option dem o2You gehört? Mach im Bereich Neues und Aktuelles gerne bei der Umfrage zum o2You mit und lass uns in den Kommentaren wissen, wie du diese neue Option findest. Ich bin gespannt auf deine Meinung! :blush:

          Viele Grüße, Tatjana

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