Kombirabatt nach Vertragsverlängerung trotz mehrfacher Zusage nicht aktiv, Widerspruchsfrist abgelaufen

Ich bekomme 17€ Rabatt auf DSL.

Aber was tut mein Rabatt auf DSL hier zur Sache? Ich habe mir ein Limit für DSL gesetzt. Sowohl durch die Preiserhöhung des Vorgängervertrages lande ich dort drüber als auch durch den neuen Vertrag mit fehlendem Kombirabatt. Bei beiden Verträgen war der Kombirabatt Bedingung für den Abschluss. Ohne hätte es keinen dieser Verträge gegeben. Es geht darum, dass o2 Zusagen macht, die nicht eingehalten werden und dafür brauche ich eine Klärung.

Inwieweit Rabatt und Kombivorteil etwas miteinander zu tun haben und dass sich beides gegenseitig ausschließen kann, das hätte man mir bei der Vertragsverlängerung sagen müssen - zumal ich mehrfach nachgefragt habe, ob ich den Kombivorteil WIRKLICH noch obendrauf bekomme und auch mehrfach darauf hingewiesen habe, dass das Bedingung für die Vertragsverlängerung ist und ich ansonsten an meiner Kündigung festhalten möchte.

Sorry, somit gibt es für mich hier keinerlei Grund froh zu sein. Ich sage es noch einmal ganz ausdrücklich: Ich habe durch die Vertragsverlängerung vom Kostenaspekt her im Vergleich zur vorherigen Situation keinerlei Vorteil und hätte somit an meiner Kündigung festgehalten. Nun habe ich 2 Jahre lang einen Vertrag zu einem Kostenfaktor, der für mich so nicht infrage gekommen wäre. Es ist schön für dich, wenn du mit nicht eingehaltenen Zusagen leben und trotzdem noch Schönes daran sehen kannst, aber du kannst nicht erwarten, dass andere das ebenso sehen müssen. 

Lass’ es uns nun bitte dabei belassen. Du hast deine Meinung dazu, ich meine. Ich habe hier um Hilfe gebeten zu dem zu kommen, was ich abgeschlossen habe, und du kannst mir diese scheinbar nicht geben.

Noch mal: Es kommt drauf an, was unterm Strich rauskommt. 2 Jahre Grundpreis - Rabatt - Kombivorteil. Man sagte mir auch, der Kombivorteil kommt erst dann rein, wenn der Vertrag losläuft. Das war im Übrigen bei dem ursprünglichen Vertrag auch schon so.

Ich hoffe, dass sich jemand von den o2 Mods meldet und hier weiterhilft 🙏!

Ich habe heute noch mal im Chat angefragt und da sagte man mir das was du sagst - nämlich, dass es hier gar keinen Kombivorteil gibt. Ich habe dann noch mal dargelegt, dass der Vertragswechsel so für mich überhaupt gar keinen Sinn macht, weil es ja eben nicht günstiger ist als mein Altvertrag + Preiserhöhung. Nur mit dem Unterschied, dass ich nun 2 ganze Jahre mit diesem Preis drinhänge, den ich eigentlich nicht zahlen wollte und wegen dem ich den DSL Vertrag überhaupt erst gekündigt hatte! Und die vorherige Zusage des Kombirabattes habe ich ja sogar schriftlich (Screenshots)! Es mag ja sein, dass es diese Konstellation so nicht gibt, wie @Bollermann sagt, aber dann hätte sich jemand von o2 viel zu weit aus dem Fenster gelehnt mit dem Verlängerungsangebot und ich als Kunde soll das nun ausbaden!

Die ganze Sache wurde nun weitergegeben und eskaliert. Ich möchte entweder den Kombirabatt so wie zugesagt oder dass diese Vertragsänderung zurückgenommen wird und ich wieder in den vorherigen Tarif zurück komme, damit ich nicht 2 Jahre lang an einen Preis gebunden bin, der höher ist als zugesagt. Ich hatte ja schon einen Anbieter zum Wechseln mit einem Tarif, der für mich gepasst hätte. Ich fühle mich hier jetzt voll und ganz übers Ohr gehauen! 

Also Leute, die ihr hier mitlest: Die Zusage eines Kombirabatts bedeutet bei o2 offensichtlich noch lange nicht, dass ihr den letztendlich auch bekommt!

@Bumer 

Korrekt, das war nicht per Textform, sondern per Telefon.

Ganz am Anfang in Verbindung mit meinem Altvertrag musste ich auch nach dessen Schaltung anrufen und den Kombirabatt nachfordern. Ich hatte also auch diesmal keinerlei Grund zum Zweifel, dass er mir im Nachgang gewährt wird.

Hallo @o2_Paul , danke, dass du dich meldest. Mir wurde gesagt, die Sache sei eskaliert worden und ich würde entweder per Mail oder per Post in den nächsten Wochen Bescheid bekommen. Man hat mir allerdings - wie man hier nachlesen kann - schon so einiges gesagt, worauf ich mich letztendlich nicht verlassen konnte und ich wurde auch mehrfach zu unterschiedlichen Mitarbeitern weiterverbunden. Deshalb fände ich es super, wenn du mal nachsehen könntest, ob da WIRLICH was in der Mache ist.

Hallo @o2_Kathi,

vielen Dank! Ich hoffe, es kommt da in irgendeiner Form zu einem positiven Ergebnis für mich.

Ist halt insgesamt extrem ärgerlich für mich: Mein Mobilfunkvertrag hat ja Lifetime-Dauer mit den Konditionen und den ursprünglichen DSL-Vertrag habe ich vor über 2 Jahren ebenfalls unter der Prämisse abgeschlossen, dass Preis und Konditionen ebenfalls Lifetime-Dauer haben, also dass ich mich eben nicht alle 2 Jahre um eine Verlängerung kümmern muss, um nicht in einen deutlich höheren Preisbereich zu rutschen. So sagte man mir das zumindest beim Abschluss. Allerdings hat es keine 2 Jahre gedauert, bis bezüglich meines DSL-Vertrages Ende mit “Lifetime” war. Hätte es dieses Preiserhöhungsschreiben für mich nicht gegeben, wäre alles gut gewesen, ich hätte einfach alles so weiterlaufen lassen und es gäbe dieses ganze Chaos nicht. Nicht genug damit, dass ich nun doch wieder alle 2 Jahre gucken muss, was ich eigentlich schon nicht wollte, bin ich nun in einen Tarif gerutscht, der mir scheinbar im Gegenzug keinerlei preislichen Vorteil bietet und ich sogar besser gefahren wäre, wäre ich trotz Preiserhöhung im alten Tarif geblieben.

Deshalb wäre es super, wenn du an der Sache dran bleiben würdest und noch mal nachschauen könntest, was da im Gange ist.

Es hat mittlerweile eine Dame aus der Reklamationsabteilung angerufen und mir bestätigt, dass das alles so richtig war, wie die VVL abgeschlossen wurde. Man hätte das alles rekonstruiert und konnte nachvollziehen, was genau vereinbart worden ist. Der Tarif sei definitiv kombivorteilberechtigt und lediglich das System habe sich quergestellt das auch so zu übernehmen. Ich soll den Kombivorteil nun also zusätzlich bekommen wie vereinbart und auch rückwirkend über ein entsprechendes Guthaben.

Nun ging ich davon aus, dass sich alles erledigt hat. Leider nein. Ich habe nun in der aktuellen Rechnung zwar 6€ gutgeschrieben bekommen für die Vergangenheit, aber nur das; der Kombivorteil für diese Abrechnungsperiode fehlt dort immer noch. Nach meiner Berechnung hätte ich 2x 5€ für 2 volle Abrechnungsperioden aus der Vergangenheit bekommen müssen und zusätzlich hätte auf dieser Rechnung dann der Kombivorteil mit auftauchen müssen.

Ich habe im Übrigen auch so eine aktualisierte Vertragsdaten-Zusammenfassung bekommen, auf der der Kombivorteil nun mit aufgeführt ist, aber auf der Rechnung ist er wie gesagt nicht.