Hallo liebe Community,
ich habe seit vielen Jahren einen Mobilfunkvertrag bei o2 und habe vor etwas mehr als 2 Jahren noch DSL zu Hause mit dazugenommen und zwar mit meinem Mobilfunkvertrag als Rabattgeber. Aus heutiger Sicht war das wahrscheinlich ein sehr dummer Fehler.
Der Kombirabatt betrug damals 10€. Ich hätte dieses Paket gerne noch jahrelang so weiterlaufen lassen, aber kurz vor Ende der 2J. Mindestvertragslaufzeit flatterte ein Schreiben ins Haus mit der Info, dass der DSL Vertrag teurer wird. Deshalb habe ich diesen dann gekündigt, bekam aber dann ein Verlängerungsangebot. Der Kombirabatt ist damit zwar nur noch 5€, aber ich fahre durch das Verlängerungsangebot von den Kosten her trotzdem sogar noch marginal besser als wenn die Verteuerung des ursprünglich abgeschlossenen DSL-Vertrages nie gekommen wäre. Ohne Kombirabatt wäre es von den Kosten her so, als hätte ich die Kostensteigerung des DSL-Vertrages während der 2 Jahre Mindestvertragslaufzeit einfach so akzeptiert, also exakt so, als hätte ich den ursprünglichen DSL-Vertrag trotzdem einfach so weiterlaufen lassen. Aber genau das wollte ich ja nicht - es ging mir ja darum, dass meine Kosten eben nicht steigen.
Meine Zustimmung zu dem Verlängerungsangebot war somit an den Kombirabatt gekoppelt. Ansonsten hätte ich meine Kündigung des DSL-Vertrages aufrecht erhalten. Nun habe ich das Problem, dass der Kombirabatt nach einigen Anrufen bei der Hotline und einigen Chat-Kontakten immer noch fehlt. Ich bekam heute die 2. Rechnung, in der schon der neue Vertrag mit drin war (er läuft also genauso wie der alte DSL-Vertrag mit über dieselbe Kundennummer wie mein Mobilfunkvertrag). Das Fehlen des Rabatts habe ich wie gesagt bereits per Telefon und auch per Chat moniert gehabt. Beide Male Zusage, der Kombirabatt wäre in der nächsten Rechnung berücksichtigt, ist er aber nun schon wieder nicht. Die Widerspruchsfrist für die Vertragsverlängerung ist natürlich mittlerweile längst abgelaufen.
Wie komme ich nun zu dem, was ich abgeschlossen habe? Wie gesagt - Hotline: fail, Chat ebenso. Es gibt doch während dem Gespräch der VVL eine Bandaufnahme, in der alles, was vereinbart wurde, rekonstuierbar ist. Screenshots von der Zusage im Chat nach der 1. Rechnung mit dem neuen Vertrag habe ich auch. Doch leider bringt mir dieses “Beweismaterial” herzlich wenig, wenn ich nicht weiß, wo und bei wem ich mir da Gehör verschaffen kann, so dass auch wirklich was dabei rumkommt.
Ich bin dankbar für jede Unterstützung.