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O₂ Home: Vertrag & Tarife

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13527 Themen
TulipCassidy
Lehrling
TulipCassidyLehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Vertragsnummer und Kundennummer einsehen

Hallo zusammen,   um einen o2 DSL Vertrag zu kündigen, braucht man für das Kündigungschreiben eine Vetragsnummer und eine Kundennummer und ich wollte fragen, wo man diese finden kann. Auf meiner Onlinerechnung steht nur die Kundennummer, aber nicht die Vertragsnummer. Ich habe alle meine alten Vetragsunterlagen von o2 auch noch, aber dort steht ebenfalls keine Vertragsnummer.   Im Forum und im FAQ habe ich leider auch keine Antworten gefunden.   Danke im Voraus für die Hilfe!

225499
stefanniehaus
Profi
vor 10 Jahren
Polarstar
Neuling
PolarstarNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Leitung noch belegt, soll zur Telekom und dann wechseln

Hallo zusammen,   Ich habe heute eine netter Anruf einer Dame bekommen die mir sagte das der DSL Auftrag nicht durchgeführt werden kann die von der Telekom die Antwort kam das die Leitung noch belegt wäre. Sie sagt mir dann ich sollte bei der Telekom den Tarif Call Plus Standart buchen und wenn dieser Freigeschalte wäre eine neuen Auftrag an O2 senden damit sie die Leitung übernehmen könnte. Jetzt habe ich mir den Tarif mal angesehn und sehe es nicht ein 70€ für den Neu Anschluss und die 19€ für den Vertrag zuzahlen nur damit ich bei O2 Internet bekommen kann oder werden mir die Kosten erstattet darüber habe ich nicht wirklich Informationen bekommen und war auch etwas überfordet da ich von dem ganzen auch nicht wirklich Ahnung hab, möcht nur endlich surfen können nachdem  ich jetzt über 1 Jahr in dieser Wohnung lebe. :neutral_face:   Danke für Eure Hilfe und einen schönen Abend :relaxed:

123919
Mister79
Superstar
vor 10 Jahren
S3mm3l
Neuling
S3mm3lNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Eine Rechnung nicht bezahlt Telefon geht I-Net nicht

Hallo ich habe folgendes Problem und zwar ich habe eine Rechnung offen (ca 50€) heute morgen habe ich festgestellt das mein Internet nicht mehr geht, allerdings das Telefon (kann auch telefonieren) noch. Inzwischen ist das Geld unterwegs nur wundert es mich das nicht der Telefonanschluss gesperrt ist sondern das Internet wo keine kosten entstehen können, auch wundert es mich das bei solch ein Betrag eine Sperre erfolgt. Es ist schon öfters passiert das ich 2 Rechnungen (max. 80€) zusammen bezahlt habe aber es wurde nie etwas gesperrt.   Ein reset und kabeltausch wurde schon durchgeführt.

18853
o2_Matze
vor 10 Jahren
maxuser
Neuling
maxuserNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
ich möchte meinen Vertrag bei O2 kündigen. hat jemand die richtige Adresse bzw. faxnummer oder maila

ich möchte meinen Vertrag bei O2 kündigen. hat jemand die richtige Adresse bzw. faxnummer oder mailadresse ?

15031
N
Star
vor 10 Jahren
acsmoke
Lehrling
acsmokeLehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
o2 HomeBox 3232 Firmwareupdate?

Mit einem Firmwareupdate, damit man manuell die Router-MAC aendern kann brauch man nicht zu rechnen, oder?

242513
DerJentz
Neuling
vor 10 Jahren
Tavalero
Neuling
TavaleroNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
o2 All-in L ist reine ABZOCKE

Ich wollte eigentlich von o2 DSL L zu o2 All-in L wechseln, aber das ist reine Abzocke. Wenn ich kein ISDN Komfort für 2,99 Euro im Monat bestelle, kann ich nur Analoge Telefone anschließen, ich habe aber ein ISDN Telefon. Warum soll ich 2,99 Euro extra im Monat bezahlen, für ISDN das ich jetzt schon habe. Das ist ABZOCKE!!

169927
N
Star
vor 10 Jahren
kreuz2013
Neuling
kreuz2013Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Rechnung erhalten, obwohl Router fristgerecht zurückgeschickt wurde

Zum 30.5. hatte ich meinen Alice/O2-Anschluss fristgerecht gekündigt. Die Kündigung wurde bestätigt. Anschließend habe ich mittels O2-Rücksendeschein meine Hardware eingeschickt. Bei einem späteren Telefonat aufgrund eines anderen Problems wurde mir auch bestätigt, dass die Hardware ordnungsgemäß eingegangen.   Am 28.8. jedoch buchte O2 ohne Rücksprache mit mir einfach 30,52 von meinem Konto ab. Wohlgemerkt besteht keinerlei Einzugsermächtigung. Ich bin kein Kunde dieses Unternehmens mehr. Ich habe nun freundlich darauf hingewiesen, dass O2 den Betrag bitte wieder zurückbuchen möge. Erwartungsgemäß keine Reaktion. Also habe ich den Betrag zurückbuchen lassen.   Und nun kam - ebenfalls erwartungsgemäß - eine Reaktion. Und zwar in Form einer Mahnung.   Ich habe gestern freundlich bei der Kundenhotline angerufen, wo man mir erst mitteilte, O2 stelle die fehlende Hardware in Rechnung. Dann aber fiel der der Mitarbeiterin auf, dass die Hardware längst eingegangen sei und die Rechnung

216911
Sandroschubert
Legende
vor 10 Jahren
KTO
Neuling
KTONeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Freischalten des Telefonanschluss ohne PIN

Hallo, Ich habe einen DSL Anschluss inkl. Festnetznummer. Der Telefonanschluss meldet "Rufnummer gesperrt" und soll laut Anweisung per PIN aktivierbar sein. Leider liegt mir zum Vertrag kein PIN vor. DSL läuft, Telefon ist angeschlossen. Wie kann ich ohne PIN die Nummer/ das Telefon freischalten/ aktivieren? Danke für Hilfe. KTO

49974
N
Star
vor 10 Jahren
Flaxer
Neuling
FlaxerNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Abzocke bei Rufnummernportierung alter Alice Vertrag

Ich hatte seit Januar 2011 einen Alice-Vertrag , den ich nun erfolgreich gekündigt habe und leider versehentlich auch die Festnetznummer per Rufnummerportierung mitgenommen habe. Nicht nur dass ich die Nummer eigentlich gar nicht gebraucht hätte, sondern nun berechnet mir O2 hierfür auch noch dreist die aktuelle Gebühr von 29,95 €. Mein Vertrag ist jedoch vom Januar 2009. Zu dem Zeitpunkt haben wir vertraglich 19,90 € festgehalten. Die Preisliste lässt sich im Internetarchiv abrufen. Für mich ist der Fall eigentlich klar. Neue Gebühren gelten für neue Kunden bzw. für mich höchstens bei Tarifwechsel. Erst bekomme ich eine plumpe Antwort, dass die Gebühren und übrigens auch die AGB irgendwann mal geändert wurden. Dreist dabei: Ohne mich zu fragen oder gar zu informieren. Das ist dann halt mein Pech, wenn ich das irgendwo auf der Webseite im Kleingedruckten nicht gelesen haben. Frech dabei beim Übergang von Alice zu O2 heißt es im Schreiben es ändert sich [b]nichts [/b]am Vertrag.   Da

514739
Libermann
Lehrling
vor 10 Jahren
Chewi
Neuling
ChewiNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
DSL Tarifwechsel O2 DSL M -> O2 DSL All-in S

Hallo,   meine Freundin und ich haben im November letzten Jahres einen O2 DSL M ohne Vertragslaufzeit abgeschlossen. Auf Grund des Regionalzuschlags für 34,99€. Abzüglich des Kombivorteils von 5€ kommen wir so auf einen monatliche Rechnung von 29,99€.   Nun habe ich heute gesehen dass es den O2 DSL All-in S gibt. Da bei uns sowieso nur magere 3000kb/s ankommen wollte ich nun den Tarif auf den All-in S umstellen lassen. Sind ja immerhin 5€ die wir uns sparen könnten. Nun schrieb man mir im Chat dass ich dann eine Tarifwechselgebühr von 19,99€ zu bezahlen hätte. An sich ja kein Problem hat sich ab. dem 5. Monat ja wieder bezahlt gemacht.   Allerdings würde noch ein neuer Router für 49,99 + 9,99€ Versand fällig werden. Und hier liegt mein Problem. Meine O2 Home Box ist jetzt nicht ganz 4 Monate alt. Sie wird weiterhin für den All-in S Tarif online angeboten. Aber die nette Person am anderen Ende sagt mir dass bei einer Umstellung auf die All-inTarife immer ein neuer Router mitgesch

487410
o2_Matze
vor 10 Jahren
Sim22
Neuling
Sim22Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
DSL-Rechnung

Wie kann ich meine DSL-Rechnung einsehen? Ich kann immer nur die Re. für Mobilfunk einsehen! Kann mir mal einer endlich helfen, im Kundencenter konnte mir keiner helfen, hab zwar meine pers. Kundenkennzahl genannt, aber angeblich ist es nicht richtig gewesen, kann ich nicht nachvollziehen, es steht auf meinem Vertrag! Hat jemand noch eine Idee?   Danke im voraus für ein Quantum Hilfe!

391665
N
Star
vor 10 Jahren
andyht
Neuling
andyhtNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Umzug über Internetplattform nicht möglich

Hallo , wir Ziehen zum 1.5.2014 um.Leider funkzuniert der Umzugsauftrag über Ihre Plattform nicht .Bekomme immer die Meldung :Umzugsauftrag online nicht möglich. Laut Verfügbarkeit soll an unserer Neuen Adresse aber DSL Möglich sein.

26662
o2_Matze
vor 10 Jahren
Keeponrocking
Neuling
KeeponrockingNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Fehlender Kombivorteil, Drosselung

So, ich hoffe ich bin hier richtig, und da ich zum 100 Mal die selbe Leier geschrieben und erzählt habe, werde ich jetzt einfach den Brief an den Kundenservice hier reinschreiben. Dadurch wird die Problematik auch geschildert. Sehr geehrte Damen und Herren, es fällt mir gerade äußerst schwer, die Förmlichkeitsklausen einzuhalten, da ich wirklich unfassbar wütend bin. Ich habe im Dezember bei Ihnen telefonisch einen Vertrag abgeschlossen (Alice M). Am Telefon wurde mir gesagt, dass sich dieser zum Preis von knapp 10 Euro mit meinem Handytarif kombinieren lässt - also knapp 10 Euro die ersten 3 Monate, danach dann knapp 20. Der Mitarbeiter wusste, dass ich den O2 Blue S Tarif habe, aber ich ging davon aus, das ihre Mitarbeiter wissen, wovon sie sprechen. Auf mein Fragen, ob die Geschwindigkeit bei Erreichen eines bestimmten Datenvolumen gedrosselt wird, wurde mit "NEIN" geantwortet - Später laß ich nach, dass ab 50 GB dies aber sehr wohl der Fall ist. Freudig, über dieses tolle Angebot s

148751
Libermann
Lehrling
vor 10 Jahren
Miaderock
Neuling
MiaderockNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
02 Verarsche! Reinste Abzocke!

Guten Tag! Ich bitte um Hilfe da ich über E.Mail und Post keine Antwort auf meine Fragen bekomme! Ich kriege lediglich gesagt dass mein Vertrag noch 12 Monate geht! Aber keiner verliert ein Wort über die Option die ich ANGEBLICH bestellt habe!   Es wurde mir monatlich Geld in Höhe von 4,12 (netto) abgezogen, für eine Leistung die nicht erbracht wurde und auch nie bestellt wurde. Es handelt sich um die Abbuchung für die Option auf Internet Security. Ich habe nie meine Einwilligung zu diesem Paket gegeben und wurde nie über solch ein Paket informiert. Dem Alice bzw. O2 -Unternehmen kann keine Bestätigung meinerseits vorliegen. Da mir die ersten 3 Monate erstattet wurden, und meine Rechnungen sich somit nicht veränderten, ist mir diese zusätzliche Buchung nicht eher aufgefallen. Es besteht da der Verdacht auf Betrug!!   Es ist schade wie das Unternehmen mit langjährigen Kunden umgeht.     Briefe per Post sind zwecklos, eine Antwort habe ich nie erhalten!

437220
Libermann
Lehrling
vor 10 Jahren
Monchi1401
Neuling
Monchi1401Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Fehlinformation über Option Speed

Hallo zusammen,   auch bei uns hat es diesen bekanten Anruf gegeben.Wenn Sie jetzt die Option Speed zubuchen zahlen Sie keine Anschlussgebühr,keine Hardwaregebühr und an Ihrem Vertrag ändert sich natürlich nichts. In der Bestätigung natürlich Promt:Vertragslaufzeit 24 Monate ab Aktivierung. Habe hier über das o2 Portal Widerrufen und per Email.--Nichts-Keine Antwort,obwohl ich darum gebeten habe mir den widerruf zu bestätigen. Geht man so mit Kunden um?Ich sage NEIN!!!Und überlege ganz zu Kündigen. Aus meiner Sicht grenzt das an Betrug-muß ich nochmal mit meiner Rechtsschutz sprechen.   Viell. ja auch eine kleine Warnung die diese Anrufe noch bekommen.   Gruß  Michael

22447
o2_Yvonne
vor 10 Jahren
Muckelchen0809
Neuling
Muckelchen0809Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Nutzerwechsel

Hallo und guten Tag, von O2 wurde mir gesagt, dass ich hier auf der Seite das Formular "Nutzerwechsel" finde. Kann mir bitte jemand sagen / schreiben, woooooo  ???   Ich möchte lediglich den Vertragsinhaber ändern lassen und die Adresse soll bestehen bleiben. Vielen Dank   (Zum Lesen markieren)

224610
lockenköpfchen
Profi
vor 10 Jahren
hus14
Neuling
hus14Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Kündigungsbestätigung - Dauer?

Sehr geehrte Damen und Herren,   ich habe Anfang des Jahres meinen Mobilfunkvertrag schriftlich per Einschreiben gekündigt. Wie lange dauert die Bestätigung der Kündigung?   Vielen Dank! MfG hus14

16355
Nevsehir89
Lehrling
vor 10 Jahren
kespro
Neuling
kesproNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Alice- Email-Adresse bei Providerwechsel behalten

Hallo,   wir haben bei uns im Haus die O2 DSL Fun Max Flat (ursprünglich Alice). Nun möchten wir aber den Provider wechseln und ich wollte fragen ob es möglich ist, die "@alice.de" Email-Adresse meines Vaters mitzunehmen. Ich habe gehört, man kann so eine Adresse "freikaufen" und dann mitnehmen. Weiss jemand ob das wahr ist und wenn ja, wie das geht?   Gruß,   kespro

22481
bielo
Legende
vor 10 Jahren
bobbyboelke
Neuling
bobbyboelkeNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Alice Mobile Basic mit 30 MB Freivolumen

Hallo, ich habe noch einen alten DSL-Vertrag mit der Alice Mobile Basic (30 MB Freivolumen) SIM-Karte. Leider finde ich in den aktuellen Vertragswerken zu den Tarifen keinerlei Angaben mehr zu diesen 30 MB Freivolumen. Auf meiner letzten Rechung (Dez. 2013) sind diesen Freivolumen nach wie vor ausgewiesen. Kann mir jemand weiterhelfen, wo ich in den AGB oder Tarifdokumenten dazu noch etwas finde. Darüber hinaus würde mich auch interessieren ob man nach den verbrauchten 30 MB Freivolumen ev. wie sonst bei höheren Volumengrenzen (300 MB o.ä.) danach mit verminderter Geschwindigkeit ohne zusätzliche Kosten weiter Surfen kann oder ob dann jedes MB kostenpflichtig wird ?? Danke für Eure Hilfe im voraus.

38894
o2_Matze
vor 10 Jahren
dsluser
Neuling
dsluserNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
DSL Vertrag gekündigt, aber es läuft noch

Hallo zusammen,   wir haben unseren DSL Vertrag zum 03.01 gekündigt, die Bestätigung der Kündigung ist auch von O2 gekommen, aber der Anschluss ist immer noch online. Wir haben schon mit Hotline telefoniert, gebeten,  den Anschluss zu deaktivieren, OK bekommen, es läft aber immer noch.   Wir möchten im nächsten Monat keine weitere Rechnung von O2 bekommen und dann es alles klären.   Kann mir vielleicht hier jemand helfen?   P.s es geht nicht um Kundenprofil, das hier registriert ist. Die richtige Kundennummer kann ich dem Support über E-Mail oder PM mitteilen.   Danke.

12127
stefanniehaus
Profi
vor 10 Jahren
IvesM
Neuling
IvesMNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
O2 Kündigungsfalle - Kündigungshotline ist nicht erreichbar!!!

Ich habe gestern Abend die Kündigung über die Website vormerken lassen... ist natürlich nicht genug, man muss innerhalb von 10 Tagen nochmal die Kündigungshotline anrufen... klinkt soweit ganz einfach...   ABER: ich hänge jetzt seit 63 Minuten in der Warteschleife, die Ansage am Anfang hatte etwas von 10 Minuten gesagt... Ich werde langsam echt sauer... über 1 Stunde? Sitzt da überhaupt Jemand? Oder nur 1 Person? 02 never again... ich fühle mich gerade echt verarscht!!!

35929
Libermann
Lehrling
vor 10 Jahren
Tommymaus
Neuling
TommymausNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Auftragsbestätigung für DSL-Vertrag fehlt für Freischaltung

Hallo, ich habe am 17.12.2013 in einem O2 Shop meinen DSL-Vertrag unterschrieben. Der Router wurde gesendet und Servicetechniker hat diesen gestern freigeschaltet. Um unter O2.box4421.de die Internet-Freischaltung zu erzielen, fehlen mir noch meine Zugangsdaten aus der Auftragsbestätigung, welche noch nicht bei mir eingetroffen ist. Meine Fragen sind nun, wann und auf welchem Weg ich die Auftragsbestätigung bekomme und ob man das Versenden der Auftragsbestätigung noch einmal anstoßen kann, da sie ja immer noch fehlt.   Vielen Dank für die rasche Hilfe und viele Grüße!

171416
Tommymaus
Neuling
vor 10 Jahren
Topse
Neuling
TopseNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Sonderkündigung aufgrund fehlender Leistung

Hallo zusammen.   Nach eines Totalausfalls des Internet, in dem ich vom 10.10.2013 - 20.11.2013 gar keine Internetverbidnung aufbauen konnte (diese Problem wurde behoben), habe ich seit dem 20.11.2013 nur eine Verbindung von ca. 2.000 - 2.000 Kbit/s. Dies wurde mir von mehreren O2-Servicemitarbeitern bestätigt. Ich habe jedoch einen Vertrag über 16.000 Kbit/s und möchte diese Leistung auch erhalten. Ich habe nach 3 Wochen Wartezeit bisher keine Informationen seitens O2 bekommen und daraufhin gestern Abend erneut dort angerufen. Mir wurde gesagt, dass dieser Fehler nicht behoben werden kann, es sei denn ich gehe einen neuen Vertrag ein, der mir das zusichere 50.000 Kbit/s zu 35,- Euro/Monat zu erhalten. Diese Option kommt für mich nicht in Frage. Auf meine Anfrage bzgl. Sonderkündigung wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich ist, da ich ja eine Lesitung von über 1.000 Kbit/s erhalte und es keine Mindetsgrenze gibt, sondern lediglich eine "bis" Leistungsgrenze.   Ich habe bereits

20409
bielo
Legende
vor 10 Jahren
yes-mc
Neuling
yes-mcNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Was passiert mit o2mail Adressen nach Vertragskündigung ?

Frage steht ja schon im Betreff. Wechsle zu anderem Anbieter (teurer und hoffentlich am Ende besser). An der "Rückholhotline" (hat mich schon sage und schreibe 4x angerufen innerhalb von 5 Tagen) wurde mir gesagt: mail-Adressen verfallen. Wenn das prinzipiell so stimmt, gibt's dann eine Möglichkeit, diese in einen kostenlosen Vertrag "rüberzuretten"? Der Verlust ist für mich kein Problem, aber bei Arcor/Vodafone kann man die Adressen retten und auch bei AOL (gehört ja zu o2) geht das auch. Wäre einfach die schnellere und leichtere Lösung.

157726
Libermann
Lehrling
vor 10 Jahren
melcomxl
Neuling
melcomxlNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Alter Alice Vertrag - Tarifwechsel zu o2 DSL M

Hallo, ich habe noch einen alten Alice-Vertrag (Fun Max Time) und denke über einen Tarifwechsel zu o2 DSL M nach, da ich das Internet nun doch nutzen möchte und dafür natürlich eine Flatrate brauche. Im Rahmen des alten Alice-Vertrages haben ich zur Zeit auch 2 Mobilfunkrufnummern. Diese 2 Mobilfunkrufnummern bieten mir unter dem derzeitigen Vertrag die Möglichkeit, [b]alle[/b] o2-Mobilfunkrufnummern und [b]alle[/b] Alice/o2-Festnetzanschlüsse [b]kostenlos[/b] anzurufen. Wie schaut es aus, wenn ich nun einen Tarifwechsel in den o2 DSL M vornehmen würde: 1.) Bleibt die Möglichkeit wie bisher in [b]vollem Umfang[/b] erhalten, mit den 2 Mobilfunkrufnummern [b]kostenlose Gespräche zu allen o2-Mobilfunkrufnummern und zu allen Alice/o2-Festnetzanschlüssen zu führen?[/b] 2.) Erhalte ich bei einem Tarifwechsel mit 24 Monaten Laufzeit auch die Vergünstigung in den ersten 3 Monaten sowie den 100 EUR Bonus? Zur Zeit habe ich einen Vertrag mit 4-wöchiger Kündigungsfrist. 3.) Im Bereich Telef

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Sandroschubert
Legende
vor 10 Jahren

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