Einen wunderschönen guten Tag. Ich hoffe jemand von o2 kann mir hier weiterhelfen.
Vor ca. 2 Tagen habe ich einen Homespot 5G Vertrag in der o2 App abgeschlossen. Als alles erledigt war habe ich über den WhatsApp Service Chat mit einer Mitarbeiterin geschrieben und gefragt ob alles geklappt hat. Diese hat gemeint das in system ein Fehler vorliegt und nicht alle Rabatte korrekt abgezogen wurden. Daraufhin haben wir die Bestellung storniert (ca 1-2 Stunden nach Abschluss) und ich habe Extra gewartet bis ich dazu auch per Mail die Bestätigung erhalten habe.
Sie hat mir ein Angebot zugeschickt und das habe ich dann nach Prüfung auch abgeschlossen. Habe mir auch versichern lassen das ich jetzt nicht wie beim letzten Mal (Mobilfunkvertrag) mehrere Sim Karten erhalte.
Plötzlich kamen bei mir jetzt zwei Pakete mit jeweils einem Homespot und Sim Karte an.
Einen davon benötige ich ja nicht. Was ist da im System bei o2 wieder schief gelaufen und was tue ich jetzt am besten?
Es wäre schön wenn mir dazu jemand von o2 helfen kann.