(Die Nachricht hier sollte glaube ich eher im Forum "Service" stehen; kann das jemand verschieben? Danke!)
Hallo o2,
Ich habe - wie wahrscheinlich viele andere - von o2 eine Werbe-SMS bekommen mit folgenden Inhalt:
Lieber o2 Kunde, pünktlich zur Urlaubszeit haben wir die LeistungIhres bereits aktivierten Roaming Packs verdoppelt! Mit Ihrem Travel DayPack für nur 1,99EUR/Tag surfen Sie im EU-Ausland ab sofort inkl. 50MBstatt 25MB! Passend dazu die neue kostenlose o2 Travel App downloaden:m.o2.de/g/tap SMS-News abmelden: g.o2.de/swBeim Klick auf den Link zum Abmelden gelangt man nur auf eine Seite, die einen auffordert, eine E-Mail an "kundenerklaerung@cc.o2online.de" zu verschicken (was ich getan habe) und darum gebeten habe, solche SMS nicht mehr zu erhalten.
Ich bekam als Antwort
Nach gründlicher Überprüfung Ihrer Kundendatenhaben wir festgestellt, dass Sie für Werbung nicht selektiert sind.Bitte senden Sie uns den Absender der SMS.Was ich getan habe. Als Antwort erhielt ich (immerhin 7 Tage später)
Es handelt sich bei dieser Meldung um eine Vertragsänderungs-Information, die beinhaltet, dass wir die Auslandskondition des Travel Day Packs für die EU geändert haben.[...]Selbstverständlich haben wir in der Vergangenheit Ihren Wunsch auf jedwede Kontaktaufnahme zur Angebotsunterbreitung eingetragen und befolgen weiterhin diese konsequent.Das bedeutet damit also, dass man diese Art von Nachrichten gar nicht abestellen kann (was aber die Nachricht selbst schon suggiert). Dies habe ich nochmals zur Bestätigung nachgefragt und wollte die Zusicherung, dass ich eine solche Nachricht nicht mehr erhalten werde, da ich von o2 keinerlei Benachritigungen erhalten möchte (außer welche, die ich explizit erwünsche). Ich bekam, obwohl ich den gesamten E-Mail Verlauf mitgeschickt hatte, die folgende Antwort:
Nach gründlicher Überprüfung Ihrer Kundendatenhaben wir festgestellt, dass Sie für Werbung nicht selektiert sind.Bitte senden Sie uns den Absender der Mail oder SMS.
Ich hoffe, dass mir hier im Forum jemand helfen kann und mir vielleicht auch erklären kann, wie solche E-Mails wie die letzte entstehen können, die absolut gar nicht weiterhelfen, sondern das Gefühl geben, dass ein Computer nur auf Schlagwörter in den E-Mails antwortet.
Vielen Dank im Voraus!
Warum ist das wichtig?
Je nach Anzahl der Verträge bieten wir individuell optimierte Konditionen. So sind z. B. unsere Angebote für Selbständige perfekt auf wenige Nutzer abgestimmt – während die O2 Business Angebote exklusive Vorteile für viele Mitarbeiter bieten.
