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Gelöst

Cancelation of an Unused Prepaid Data Pack

Hello,

 

I mistakenly bought a data pack “o2 my Prepaid Data Pack XL” thinking it was a tariff (since whole website is only in German and it directly shows the data pack options when you look for tarifs) and immediately canceled the package. I couldn’t get a refund but also now I can’t use the data pack I paid for. My intention was that the package I bought unintentionally was not renewed after 28 days.  Even if I can't get a refund, is there a way I can use the package I paid for? Thank you.

16 Antworten

o2_Matze

Hi @kekutay 

Welcome to our o2 Community.

i am sorry and apologize for the inconvenience. I have credited you for the cost of the Data Pack XL.

The refund was transfered immediately to your prepaid account.

Best regards

Matze  

https://g.o2.de/wcr
R
Rang

Hi,

I topped up money into my account planning to change my current plan from an M to an S. But they Auto deducted the money in order to renew the M plan. I cancelled it immediately and didn’t use it at all. This happened 1-2 months ago, Is there a way to get a refund for that? Also, as I’m leaving Germany, I don’t need a new plan. But the data package auto renewed and deducted money from my bank account. I have not used the package at all, is there a way to get it refunded? Thank you! 

 

 

Edit o2_Ines/12.08./12.55 Uhr. Verschoben aus o2Prepaid zu Englisch Mobile.

o2_Ines

Hello @Rrrrrrrreeee, welcome at our community.

I was happy to refund you the amount. 😊

Is everything fine now? If you have further questions, I am happy to help you.

Kind regards, Ines.

R
Rang

Hi Ines,

Thank you! In may, after putting money into my account, it automatically renewed the data package M when I wanted the package S. I cancelled the M package without using any data too. Is it possible to get a refund for that? As I am leaving Germany, could I withdraw the money out of my O2 account and how can I close my account? Thank you!

o2_Flo

Hey @Rrrrrrrreeee,

You can withdraw the credit on your prepaid account. To do this, fill out the following document and send it to the address indicated there.

o2 Prepaid Guthabenauszahlug

 Please note that the number and the card will be deactivated afterwards! 

Greetings,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
R
Rang

Hi Flo, 

I have already filled up and sent the form. However, O2 still deducted money from my bank for September for the data plan which I did not use. I am no longer in Germany. Could you please help to cancel my data plan for me and refund the money? Thank you! 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Dear @Rrrrrrrreeee ,

unfortunately, we can't do that for you here.
However, I have removed the top-up from your account once (if the credit is not sufficient for a new pack booking). This means that you can only top up by SMS, if needed.

So no further debit should be made when a new pack wants to be activated.
Please send us the necessary documents for payment again: Prepaid-Guthabenauszahlung

Remind to note your prepaid phone number.

Kind regards,

Andrea

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C
Rang

Dear Sir/Madam,

I have the same problem of my account, could you please also help me to get the refund of my unused pack? Thank you very much!!

Best regards,

Cyannnn

o2_Flo

Hey @Cyannnn,
the amount has been credited to your account. If you would like to have it paid out, please use the following link and send the documents to the address given.

Prepaid Guthabenauszahlung

 

Best regards,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
V
Rang

Hallo,

 

Here one more person with the same stupid mistake. I bought by mistake an L packaged and 2 minutes later I unsubscribed.  I did not use for a single second that package so, I would appreciate any information on how I can get a refund.

 

Thanks in advance,

 

Edith

Bumer
Rang

contact the prepaid chat tomorrow.

o2 Prepaid-Chat

 

o2_Gerrit

Hello @villagal86,

I see that the colleagues have refunded you the Data Pack 🙂

Best Regards,

Gerrit

mimi79
Rang

Hi. Das kann kein Zufall sein, dass das mehreren passiert ist. Das gleiche nämlich mit dem Prepaid Vertrag von meinem Partner. Wir haben das in der Annahme eines neuen PP-Tarifs gebucht, ich kann mich nicht entsinnen, dass es Data Tarif hieß. Und wir sprechen Deutsch also auch keine Sprachbarrieren. Irreführend. Es ist erst später aufgefallen, als das Guthaben aufgebraucht war (wegen Telefonie) und in der Historie. Jetzt ist das angesammelte Guthaben weg, er kann nicht raustelefonieren und hat nun nochmals einen PP Tarif gebucht. Sprich unnötig Geld rausgeworfen. Im Shop wurde gesagt, dass kein Refund möglich ist. Wir bitten das zu prüfen nochmals. Danke 

o2_Gerrit

Hallo @mimi79,

das ist schade, dass ihr ein Prepaid-Datapack statt eines Tarifes mit Telefonflat bestellt habt und so das Guthaben der Prepaidkarte verbraucht wurde.

Bitte loggt euch mit der Rufnummer der betreffenden Prepaid-Karte hier ein und meldet euch in diesem Beitrag, damit wir auf den Datensatz zugreifen und nachschauen können. 

Viele Grüße,

Gerrit

E
Rang

Hallo @mimi79,

das ist schade, dass ihr ein Prepaid-Datapack statt eines Tarifes mit Telefonflat bestellt habt und so das Guthaben der Prepaidkarte verbraucht wurde.

Bitte loggt euch mit der Rufnummer der betreffenden Prepaid-Karte hier ein und meldet euch in diesem Beitrag, damit wir auf den Datensatz zugreifen und nachschauen können. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hi Gerrit;

So sind nun mit der PP Karte eingeloggt.

Danke fürs Prüfen vorab

LG / Semi

o2_Gerrit

Hallo @Embo1178,

vielen Dank, ich habe einmal nachsehen können 🙂

Das ist in der Tat ärgerlich, dass ihr die Datenoption statt dem Tarif gewählt habt.

Wenn eine Option oder Tarif schön länger in Nutzung war, haben wir nicht mehr die Möglichkeit einer Guthabenbuchung.

Viele Grüße,

Gerrit

 

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