Guten Tag, meine Damen und Herren,

Ich bin ein neuer Kunde, der einen 24-monatigen Vertrag für unbegrenztes Internet mit O2 abgeschlossen hat. Ich habe einige Probleme mit meinem Vertrag und ich brauche Ihre Hilfe, um dieses Problem zu lösen.

Gestern habe ich zweimal die englische Support-Hotline angerufen und leider haben sie mir gesagt, dass sie mir bei der Lösung meines Problems nicht helfen können und ich zu dem Geschäft gehen muss, mit dem ich Kontakt aufgenommen habe, das Problem ist, dass das Geschäft in Heide liegt und ich in der Nähe von Hamburg wohne, so dass es für mich sehr weit weg ist, um es zu erreichen, trotz der Tatsache, dass meine Erfahrungen sehr schlecht waren, aber ich habe mein Bestes getan, um das Problem zu lösen und jetzt werde ich alle Dinge erwähnen, die ich in den letzten sechs Tagen getan habe.

Als erstes habe ich den Hotline-Support von tiwce angerufen und sie gebeten, mir bei verschiedenen Dingen zu helfen, diese Dinge sind:

1-Warum ist meine erste Zahlung 69,98 Euro trotz der Tatsache, dass die Sales Agent von O2 in Heide, die für mich den Vertrag gemacht und sein Name *** sagte mir, dass die erste Zahlung wird nur 41 Euro und danach wird es eine monatliche Gebühr nur 30 Euro, bis der Kontakt wird am 12.12.2024 auslaufen.

Das Hotline-Personal sagte mir, dass er keinen Zugang zu meinen Daten hat und nichts tun kann, obwohl ich ihm alle Informationen gegeben habe, die er braucht, wie die 4 Geheimcodes und meine letzten 4 IBAN und andere pesonale Informationen.

Nach diesem langen Telefonat bat er mich, zurück in den (Heide O2 Shop) zu (***) zu gehen, der mir bestimmt helfen wird,

Als ich meinen Anruf bei der englischen Hotline beendete, rief ich direkt bei (***) an und erklärte ihm mein Problem mit allen Einzelheiten. Er sagte mir, dass er mir leider nicht helfen kann, wenn ich nicht persönlich da bin, und dass ich in die nächste O2-Shop-Filiale gehen muss, wo man mir bestimmt bei der Lösung des Problems helfen wird.

Am nächsten Tag ging ich zu dem offiziellen Laden, der in der Nähe des Hamburger Hauptbahnhofs liegt und traf eine nette Frau, nachdem sie alle meine Informationen aufgenommen hatte und ich ihr mein Problem erklärte, entschuldigte sie sich für mich, weil sie nichts tun kann, um es zu lösen, und sie sagte mir, dass der englische Hotline-Support dies mit mir gemacht hat, damit sie den Anruf schnell beenden können, weil sie nicht bereit sind, mir zu helfen, also muss ich sie zurückrufen.

Als ich nach Hause zurückkam, rief ich direkt den englischen Hotline-Support an und erklärte mein Problem ein weiteres Mal. Der Mitarbeiter sagte mir, dass er meinen Antrag (auf Kündigung meines Vertrags) stornieren und das O2-Team bitten werde, das Problem in meinem Wohnort zu lösen, da die Geschwindigkeit der Internetverbindung, die Sie mir zur Verfügung stellen, nicht so ist, wie bei der Kontaktaufnahme vereinbart.

Sie haben mir gesagt, dass die Geschwindigkeit wie folgt sein wird:

Die Download-Geschwindigkeit beträgt (5g 500 Mg pro Sekunde)

Die Upload-Geschwindigkeit beträgt (5g 50 Mg pro Sekunde).

Aber die tatsächliche Geschwindigkeit, die ich bekam, ist die niedrigste, die ich je in meinem Leben gesehen habe, und es ist wie folgt:

Die Download-Geschwindigkeit beträgt nur (4g 3 Mg pro Sekunde)

Upload-Geschwindigkeit ist nur (4g 1.2 Mg pro Sekunde).

Nach dieser langen Erklärung versprach er mir noch einmal, dass er mein Problem an das Team weiterleiten wird, um es zu lösen. Ich wartete auf die Antwort und leider bekam ich eine Nachricht, die mir sagte, dass es kein technisches Problem mit der Problemnummer (***) gibt und dass es in Zukunft besser werden wird, wenn sie das Netzwerk verbessern werden.

Ich möchte nicht unhöflich sein und es tut mir wirklich sehr leid, dass ich sagen muss, dass das nicht akzeptabel ist, ich denke nicht, dass ich eine dumme Person bin, so dass Sie sich auf diese Weise über mich lustig machen.

Ihr wollt mir nicht helfen und die Dienste, die ihr anbietet, sind sehr schlecht im Vergleich zu dem Vertrag, den ich unterschrieben habe, sogar der Preis der ersten Rechnung, die ich bekommen habe, ist viel höher als wir vereinbart haben und das bedeutet, dass die Rechnungen, die ihr mir in den nächsten 23 Monaten in Rechnung stellen werdet, vielleicht ohne ersichtlichen Grund steigen werden, ich hatte euch sogar mehrmals gefragt, ob ihr die monatliche Zahlung ohne Änderungen stabil machen könnt und ihr habt euch geweigert, was ein Zeichen dafür ist, dass die Zahlung vielleicht viel höher sein wird und sie könnte 100 Euro oder sogar 200 Euro ohne Erklärung erreichen.

Aus diesen Gründen habe ich meine endgültige Entscheidung getroffen und möchte Sie bitten, mit mir zusammenzuarbeiten, um den Vertrag, den ich abgeschlossen habe, zu kündigen, weil er nicht den Standards entspricht, die wir vereinbart haben, und alles deffrent ist, in ferner Zukunft, wenn Sie ein neues und klares Angebot machen, werde ich mehr als glücklich sein, Ihr Kunde zu werden, aber für jetzt entschuldige ich mich zutiefst für meinen Rücktritt, weil es sehr schockierend für mich ist. Ich habe einen neuen Antrag auf Beendigung des Vertrages gestellt und hoffe, dass er angenommen wird und der Vertrag so bald wie möglich beendet wird.

Von nun an werde ich jeden Abend anrufen und nach der (Online-Kündigungsanfrage, die ich heute, am Sonntag, den 22.01.2023, gestellt habe) fragen, um sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich erledigt wird; wenn Sie meine Anfrage abgelehnt haben, werde ich mich bemühen, einen anderen Weg zu finden, um dieses Problem zu lösen.

Ich entschuldige mich für meine lange Nachricht, aber Sie haben mich an diesen Punkt der Enttäuschung gebracht.

Das ist alles, ich wünsche Ihnen wirklich einen schönen Tag besser als meine und ich warte auf Ihre Bestätigung, um meinen Vertrag zu kündigen.

Wenn Sie jedoch bereit sind, die Fehler zu beheben, die Sie gemacht haben, und das Problem der monatlichen Zahlung zu lösen und einen guten Service zu bieten, genau wie wir vereinbart haben, werde ich mehr als glücklich sein, weiterzumachen.

Mein Problem liegt nicht bei Ihnen als Person, sondern bei den Änderungen, die Sie am Vertrag vornehmen, indem Sie den Preis erhöhen und eine schlechte Internetverbindung anbieten.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, der besser ist als meiner, und ich warte auf Ihre Antwort und hoffe, dass Sie den Vertrag so schnell wie möglich ändern oder kündigen.

Mit freundlichen Grüßen

Wael

Edit: personal Data maskiert, 23.01., 17.05 Uhr, o2_Micha

Moin Moin,

It is right that you have to ask the shop in Heide to cancel the contract or to ask why the bill is not as as aspected!

You can only quit after the normal contract run time of the contract (if made in a shop), 14 day cancel time is only for online or phone made contracts.

@Never Give Up Are you currently living in Hamburg?  Which smartphone do you use?

I know all that my friend, the issue is that everyone of them try to push me to another personal, I don't think it is a personla issue, I guess it is a new policy that O2 follows to run away from responsibilities.

However I will make sure I will be in contact with them every single day until the problem is 100 of percent is solved, if not then maybe I need to see a lawyer.

I live near to Hamburg,

I use android version of smartphone,

I have done a request online three times before 4 days and even now I didn't get any answer,

I don't hide the fact that I am thinking to switch to Vodafone,

they have unlimted 5g internet connection with a high speed for 70 euro, it is true the price is higher, but at least the price is stable and there is no playing around.

I like the offer to be clear and stable as it is, sadly with this contract I have made doesn't seem so.

Best Regards 

Wael

@Never Give Up What Android Smartphone you have exactly? Is it an European version with all 5G band support?

And why you don’t test the o2 network 30 days for free the with o2 testcard with automatically cancellation.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

yes it is European version with 5g band support from Samsung,

my phone has nothing to do with the issues, the issue comes from the tower that gives me the internet connection, 

you can use this website in case you have the same problem, it helps you to know where is the 5g coverage are exciting in all over Germany.

this is the website:

https://www.nperf.com/en/map/DE/-/209.O2/signal/

in my case o2 doesn't cover my area with 5g, only low quality 4g, but Vodavone and Telekom both cover my area with a very high quality 5g speed internet, my friend in school have a Vodavone and she comes to my house to test her sim card and compare it to the one I have, the speed was creazy and amazing.

I can download with a 280 mg per second which something wonderful, it is true higher prise, but don't forget that I pay for what I get.

@Never Give Up if you know that, then go to the shop (in Heide) where you have close the contract.

Only the shop is able to change some thing. Normally U get a summery of you contract where U could find what to pay. If the contract do not match… go to the shop in Heide.

And a last i am not you friend!

If you know how to check the cover, why do U choose a provider that is not covering you area???

well thanks for your information,

reagarding calling you my friend is not an Insult or a bad word, it is a matter of respect, I have meet many strange people during my life and I always call them in many ways regarding the situation as matter of respect, I don't know why you took it seriously and understood in the wrong way.

but in case if you would me to call you using another term, then tell me what do you prefer.

@Never Give Up I use www.cellmapper.net for checking the coverage from mobile carriers. Have you made the contract with a mobile?

Before I'm called a fan boy.  Where I live in northern Germany (30 km away from Heide), Vodafone is very modest, but Telekom is mega top and o2 top.  Personally, I see no chance that you will get the contract canceled by the shop in Heide.  Sorry.

edited: moved two words.

I made my contract last year on 13/12/2023 and I didn't know about this website until 10/01/2023, after a couple of weeks from signing my contract, if I knew that O2 network is very week in the place where I live, then I will never and ever make a contract with them and go directly tp Vodafone for example.

My problem is not with the company itself, but with the bad internet services they provide for me, however if my experience was very unlucky that doesn't you have the same experience, anyway I have to admit the fact that was my wrong to search for the cheapest offer, anyone buy a cheap product should accept the fact to get a poor experience, and now I experience this with this contract.

thanks for your opinion, of course I respect it, for now I prefer to wait and see what O2 will say about my request under the next week, of they refuse to cancel it which I think 90 present will be so as you said, then I will ask my lawyer about the possibilities to solve this issue.

at the end I belive it is better for the company and me as well that we find a permanent solution without going to court, this is way I am texting and calling them too much.

if they fixed the problem then I will be happy to continue the contract,

if not then cancelation will be the only way for it, I don't think that I deserve to be forced to pay bills for two year for something I can't use.

at the end I want to say that I was very happy to talk to you, I am quite busy right now so I need to go, let us leave it to the O2 team service and see what they will say.

wish you have a great evening

Goodbye

Warum bist du eigentlich zu o2 gewechselt?

War das Netz da nicht zufriedenstellend? 

Freenet Funk nutzt ja auch nur das Telefonica-Netz...

This won't go to court. Mobile contracts are not linked to a specific location. There is also no contractually agreed minimum speed so whilst it is unfortunate that you were told specific speeds, these are not guaranteed. The statements do not change the contractual situation as long as you are the price you are paying is what the contract you signed says you should be paying. Nevertheless the shop can agree to let you cancel the contract, but it is not obliged to do so.

I'm really sorry about that @Never Give Up , in that case I would also like to help directly if I could.

The only option for you here has already been mentioned, you would have to contact the local store and ask to cancel this contract.

Many thanks to all the contributors who have already helped here.

Best regards

Steffen