Null Service

Hallo o2! Ganz ehrlich: Wie soll ein voll arbeitender Kunde Euch denn jemals erreichen (mal abgesehen davon, dass ich zuhause weder Handy Empfang habe geschweige denn mein Festnetz-Telefon funktioniert). Ich habe heute abend gegen 18:40 bei der Hotline angerufen und nach 1:17 Wartezeit wurde ich aus der Leitung geworfen, weil vermutlich gerade der Feierabend eingeläutet wurde. Ich bin seit zig-Jahren Kundin bei Euch und ich denke auch eine ganz unkomplizierte. Leider kann ich seit Tagen überhaupt nicht mehr telefonieren, weil es in der Leitung knackt und rauscht wie verrückt. Ich kenn das schon seit Jahren - normalerweise hilft ein Neustart des Routers oder einfach ein erneuter Anruf. Leider ist das momentan keine Lösung mehr und nichts schafft Abhilfe. Ich habe mir vor einigen Monaten schon ein neues Festnetz-Telefon gekauft, weil ich dachte es läge daran, aber das war offenbar eine blöde Idee. Ich habe immer noch den allerersten Router von Euch, den ich mit Abschluss meines DSL-Vertrages vor gefühlten 10 jahren bekommen habe. Die Frage ist jetzt: Verursacht etwa mein steinalter Router diese Probleme? Liegt es an o2? oder womöglich an mir? Ich bezahle Euch jeden Monat gutes Geld für eine 16.000er Leitung - laut Speedtest kommen 1500kb an... Gute Leistung, oder? Den Regiozuschlag lassen wir mal lieber unerwähnt. Mein Handy hat hier eigentlich so gut wie gar keinen Empfang, Festnetz funktioniert nicht und DSL kommt auch nicht an. Tja, und um Euch außerhalb meiner Arbeitszeiten zu kontaktieren warte ich erst einmal fast 1,5 Stunden bei der tollen Warteschleifenmusik und werde dann aus der Leitung geworfen. Danach versuchte ich Euch eine E-mail zu schreiben aber Fehlanzeige. Ein Eintrag im Forum scheint auch nicht so leicht zu sein, denn das habe ich, obwohl ich doch geistig sehr fit und versiert im Umgang mit dem PC bin, leider nicht geschafft. Also versuche ich es auf diese Weise, nachdem ich mir jetzt einige Zeit auf Eurer Website einen Wolf gesucht habe.... Ich arbeite selbst seit mehr als 10 Jahren im Vertrieb und auch im Kundensupport, aber so einen schlechten Service wie ihr ihn mir momentan präsentiert habe ich noch nie erlebt. Jede mittelständische Firma wäre damit längst pleite gegangen. Ich bin kein Freund von "wütenden" Nachrichten, E-mails oder Anrufen, aber mittlerweile ist meine Geduld überstrapaziert, denn eigentlich mag ich meinen Feierabend anders verbringen, als meinem gut bezahlten Anbieter hinterherzulaufen. Eigentlich bitte ich inständig darum, dass ich einen neuen Router von Euch erhalte. Ich denke, nach so langer Kundentreue sollte das kein Problem für Euch darstellen. Außerdem würde ich mir wünschen, dass ihr mir entweder einen angemesseneren Preis für die lausige DSL-Leistung berechnet, oder mir die bezahlte Leistung (wenigstens annähernd) liefert. Ich wohne in einem Dorf - ja, das steht außer Frage - im selben Haus mit meiner Familie. Diese wohnt im Erdgeschoß, hat eine Leitung von Tele2 und bekommt zwar auch eine lausige Leistung geliefert, DSL ist aber mindestens doppelt so schnell. Mal davon abgesehen, dass dort bereits innerhalb von vier Jahren 2x ein kostenloser Router angeboten wurde und der Kundenservice auch wirklich ein SERVICE ist und einem nicht graue Haare bereitet (dafür bin ich eindeutig noch zu jung!). Ich hoffe ihr könnt es irgendwie einrichten Euch meines Problemchens anzunehmen und falls ihr mich anrufen möchtet: von 8-18 Uhr arbeite ich und danach bin ich nicht mehr zu erreichen, da weder Handy- noch Festnetz-Empfang besteht. Vielleicht könnt ihr mir eine Zeit zwischen 18-20 Uhr nennen, in der ich versuchen kann Euch mit dem Tele2-Anschluss zu erreichen. Das wäre echt 'n Traum!