Hallo zusammen, ich schrieb bei Trustpilot: "Bin schon sehr lange bei O2, schon bei den Vorgängern Hansenet und Alice. Nun habe ich erstmals ein Problem, es gibt einen Defekt am Glasfaserkabel und ich habe seit knapp 4 (!) Wochen kein Internet/Festnetz. Datenvolumen, damit wenigstens ein Hotspot eingerichtet werden kann, wurde erst nach zig Telefonaten zur Verfügungen gestellt (2 Wochen nach Ausfall). Vorher angeblich nicht möglich. Nun scheint mein Problem in der Fachabteilung zu verrotten, wo es seit einiger Zeit wohl liegt. Man würde sich melden. Passiert aber nicht. Weitere Nachfragen sinnlos. Man landet immer nur im Kundenservice, dem man das Problem aufs Neue schildern muß um dann zu hören, dass man nochmals bei der Fachabteilung nachfragt. Selbst kommt man da nicht mehr weiter. Eine extrem frustrierende Erfahrung, mit der man total hängen gelassen wird."
O2 hat hierauf geantwortet: "Wenn etwas am Glasfaser nicht in Ordnung ist, gibt es aktuell noch keine Erfahrungswerte, wie lange eine Reparatur dauern kann. Muss die Straße aufgebohrt werden, wird eine Genehmigung benötigt und wie schnell wird diese erteilt. All diese Vorgänge können in Zeit und Umfang schlecht vorhergesagt werden.
Wenn du magst, melde dich bei uns in der o2 Community. Auch wir fragen erst für dich bei den Kollegen der Fachabteilung an, fungieren danach gerne für dich als Ansprechpartner."
So, nun bin ich hier. Und weiß immer noch nicht, wie ich weiter komme... zum Verständnis: es war ein Techniker da, der festgestellt hat, dass der Medien Converter in Ordnung ist. Dass aber am Schaltkasten vom Haus (oder wie das heißt) kein Signal ankommt (bei meinen Nachbarn scheint alles zu laufen).
Any ideas, wie ich jetzt weiter komme? Von der Fachabteilung bei O2 kommt gar nichts. Aktiv komme ich nicht an die ran, weil ja nur der Kundenservice erreichbar ist.
Danke fürs Lesen :)
Edit o2_Sven 23.05.2024/15:14: Verschoben vom Wohnzimmer zu DSL, Kabel & Glasfaser