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Gelöst

Glasfaser Anschluss Aktivierungs Probleme o2 / UGG

Seit über einem Jahr geht es hin und her. Das beste ist noch das man angelogen wird, auf Ihren Wunsch wurde der Freischalttermin auf den Tag xy verschoben, Schön wenn man dazu Post bekommt aber nichts gesagt bzw. gewünscht hat. 

Freischalttermin war am 10.09.2023 zähle ich schon garnicht, am 11.09.2023 abends probiert die Fritzbox 7590 mit dem Netz zu verbinden, jedoch ohne Erfolg.

 

Internetanbieter = o2
Zugangsart = o2 FTTH
Zugangsdaten = Benutzername und Kennwort die ich von o2 erhalten habe
Verbindungseinstellungen
 Downstream = 250 MBit/s
 Upstream = 125 MBit/s
Internetverbindung
   Dauerhaft halten

 

Auf Werkseinstellung zurückgesetzt neuste FritzOS aufgespielt alle Daten eingegeben, nicht nur das:

Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete. Wiederholen Sie den Test zu einem späteren Zeitpunkt.

Darauf hin beim Support angerufen, wollte alles wissen Router Version, Ont Seriennummer HomeID etc.

bis dato 14.09.2023 nichts passiert. Der Service Mitarbeiter den man mit seinem gebrochenen Deutsch kaum verstehen konnte, sagt er Prüfe die Leitung auf Fehler, das Resultat kennt wohl jeder!! Von seitens O2 liegen keine Störungen vor. Es ist dieser ONT der defekt zu scheinen sei, gut der hängt auch schon seit 1,5 Jahren im Keller rum ohne Funktion. Wieder angerufen 30min Später ein Ticket offen!! 

 

Ich bin Beruflich auf das Internet angewiesen, wie kann man eine Glasfaser Anschluss verkaufen der nicht geht und die Menschen so belügen. Wenn´s um unseres bestes geht das wir hart erarbeitet haben, dafür sind wir gut genug, aber mal etwas zu leisten dafür und nicht die Schuld hin und her zu schieben, dazu Sind sie nicht in der Lage.

 

Ich schaue mir das spiel nicht mehr lange an danach ergreife ich Rechtliche Schritte.

 

11 Antworten

Klaus_VoIP
Rang

Es ist dieser ONT der defekt zu scheinen sei,

Was zeigen denn die LEDs an???

Wurde Austausch vereinbart, wenn das so klar ist?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Giulia

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o2_Giulia

Hallo @TheChris0815,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure sehr, dass es gleich bei der Aktivierung deines Anschlusses zu solchen Problemen gekommen ist. Das ist wirklich sehr ärgerlich und ich kann deinen Unmut nachvollziehen.

Inzwischen sind bereits einige Tage vergangen, ich gehe davon aus, dass das Problem inzwischen geklärt werden konnte? Wie auch @Klaus_VoIP würde ich davon ausgehend, dass der ONT ausgetauscht wurde, wenn er offenbar defekt zu sein scheint.

Lass uns gerne wissen, ob mittlerweile alles funktioniert oder wenn du noch weitere Unterstützung benötigst.

Viele Grüße

Giulia

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T
Rang

Also ich hab heute mein Glasfaser Anschluss freigeschaltet bekommen angeblich, und es geht einfach nicht , ich kämpfe schon mit 02 seit 3 Monate , die erste Bestellung wurde storniert ohne mich zu informiert musste sogar denen hinterher telefonieren bis ich eine Antwort komme kann , so jetzt hab ich das alles erledigt was sie von mir verlangt habe , heute war der Termin , jetzt sitze ich hier ohne Internet , natürlich die alte Leitung ist tot und die neue geht einfach nicht , und hab keine Zugang Daten denn der Support bekommen also , das Service und die Hotline einfach untererdisch schlecht , er wird nicht geholfen nur weiter gereicht und verströstet einfach gedulde haben sagen sie immer 🤬🤬🤬🤬🤬, wenn es morgen nicht geht dann bin ich weg von o2 

bielo
Rang

Das ist ja mal eine klasse Fehlermeldung. 

Daher dann diese Antwort: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2 (o2online.de)

o2_Senay

Hallo @Trémies, schön, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast. 

Das du deinen neuen Tarif nicht sofort nutzen kannst, ist natürlich nicht so schön. Kannst du keine Verbindung herstellen, weil dir die Zugangsdaten fehlen? Die sende ich dir gerne hier einmal per Privatnachricht zu. Schaue bitte dort nach: https://hilfe.o2online.de/inbox/overview. Die Nachricht kommt von o2Support. Gib uns bitte gerne Bescheid, wenn du damit weitergekommen bist. 

Viele Grüße,

Senay

C
Rang

Hallo an alle.

Das kommt mir bekannt vor …

Bei mir ist die gleiche Fehlermeldung.

Aber es wird alles unheimlich in die Länge gezogen und der Kunde wird mit seiner “angeblichen” Aktivierung im Regen stehen gelassen!

Wie wäre es denn mal mit allem Nötigsten aufzutauchen und an Ort und Stelle nach den Ports zu schauen anstatt dem Kunden zum zwanzigsten Mal eine Router Werkseinstellung aufzuzwingen die nichts bringt … und ihm das Gefühl zu geben dass er zu blöd ist einen Router zu installieren?!

Kann echt nur den Kopf schütteln

o2_Senay

Hallo @cbremer, ich kann deinen Unmut nachvollziehen, wenn der Anschluss nicht so läuft wie es soll direkt am Anfang. Hast du schon die Aktivierungsabteilung über unsere Hotline kontaktiert? Mehr kann ich hier aus der Community nicht sagen, womit die Verzögerungen z.B. genau zusammenhängen. Da bin ich leider selbst überfragt. 

Viele Grüße,

Senay

N
Rang

Hallo zusammen mein glasfaser sollte am 25.7.2024 geschaltet sein und ich habe eine nachricht bekommen das es zwischen 12 und 16 uhr geschaltet wird . Und dann kam die nachricht das es nun freigeschaltet ist . Aber nichts funktioniert habe schon angerufen und wurde vertröstet das es um 17 bis 18 uhr funktioniert was auch nicht der fall war rückruf wurde auch versprochen kam auch nichts . Danach wurde einem einfach ein ticket angedreht und gut ist . Fängt ja gut an am ersten tag haupsache der rubel rollt . Das ist wohl überall langsam gang und gebe so mit neukunden umzugehen . Also bleibt wieder mal nur lösung rechtliche schritte einleiten . Habe keine lust mich ständig hinhalten zu lassen . Dann wundern sich die leute von o2 das man irgendwann auch nicht mehr freundlich bleibt . Wenn ich so in diesem forum schaue haben schon viele diese probleme ist ja schon mal sehr vertrauenswürdig . Weil hilfe gleich null man wird einfach dumm stehen gelassen mit den worten wir kümmern uns darum . Sagen kann ich auch viel und denke mir danach das es egal ist . Und man liest dann immer tut uns leid das sowas am anfang des vertrages passiert ernst nehmen kann man dies dan irgendwie auch nicht da ja trotzdem nichts passiert . Wenn ich so arbeiten würde würde ich aus ner firma raisfliegen oder sowas .

N
Rang

Und dann wollte man mir noch einen handyvertrag anbieten damit ich erstmal über hotspot internet nutzen kann wenn das eine schon nicht geht schmeise ich doch nicht noch mehr geld in den rachen somal. Da wifd versagt und dann soll man noch für das extra geld verbrassen gehts noch . Aber das ist normal überall 1u1 vodafone netcom habe bis jetzt nur schlechte erfahrungen gemacht und zu alllerletzt jetzt auch o2 . Mit der aussage wenn das glasfaser problem nicht funktioniert mach erstmal nen handyvertrag für hot spot.wenn es dann als überbrückung währe da man ja schon geld bezahlt bis das problem behobem ist könnte man es ja verstenen aber das man das dann auch noch blechen soll. Das räumt den fass den boden aus . Wo dann wohl möglich auch noch probleme entstehen wo man hinterher rennen muss 

o2_Gerrit

Hallo @Necron1984,

schön, dass du dich hier bei uns in unserer o2 Community meldest 🙂

Das klingt in der Tat so, dass eine Störung vorliegt, welche die Aktivierung deines Anschlusses oder deinen Anschluss nach erfolgter Aktivierung gestört hat. Wenn das Zeitfenster der Aktivierung zwischen 12 und 16 Uhr war dann kann eine mögliche Verzögerung diese auch erst 2 Stunden später wirksam werden lassen. Wenn der Techniker an den verteilerpunkten deinen Anschluss also gegen Ende dieses Zeitfensters aktiviert hat, kann es im Einzelfall bis 18 Uhr dauern bis der jeweilige Anschluss läuft.

Wenn dir dann ein baldiger Rückruf zugesagt wurde und dieser nicht erfolgte, ist dies zum Zeitpunkt wo sich beginnt zu zeigen, dass etwas anderes vorliegt als eine Verzögerung am Tag wo eigentlich dein Anschluss endlich aktiv sein sollte in der Tat nicht so schön.

Gut, dass du dich dann wieder gemeldet hast und die Kollegen eine Störung per Ticket an unsere technische Abteilung gemeldet haben, damit die Kollegen dort mit ihren Zugängen diese prüfen und beheben oder gegebenenfalls einen Techniker beauftragen können, der vor Ort löst. Die Kollegen selber haben keinen Zugriff auf die entsprechenden Systeme und Technik und melden eine Störung immer weiter.

Ja, hier melden sich viel mehr Kunden mit Schwierigkeiten und suchen Lösungen als zu Loben, das ist aber auch normal, wann melde ich mich schon mal bei einem Dienstleister und lobe ihn einfach nur, dass alles funktioniert - davon gehen wir ja aus.

Ein neuen Handyvertrag zur Überbrückung mit seiner Anschlussgebühr und der Notwendigkeit, ihn dann zu kündigen, ist keine so gute Lösung. Wenn du noch keinen Mobilfunkvertrag bei uns hast, hast du die Möglichkeit eine kostenlose Testkarte mit unbegrenztem Datenvolumen für einen Monat zu bestellen.

Viele Grüße,

Gerrit

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