Ich bekomme jedesmal von der Hotline zu hören, dass der Fehler "in Bearbeitung" sei und werde vertröstet (das sei ein kaufmännisches Problem, das wir schnellstens beheben ... Sie bekommen ganz bestimmt einen Rückruf ....etc...").
Immerhin habe ich am 1.6.2019 ein Ticket mit der ID "7545788" erhalten.
Das ändert aber nichts an meiner Enttäuschung und Verärgerung über den bisherigen suboptimalen O2-Support. Sollte der Fehler bis zum 12.07.2019 nicht gefixt sein, werde ich zum nächstmöglichen Termin meinen DSL-Vertrag kündigen und zu einem Anbieter wechseln, bei dem ich das Gefühl habe, "KUNDE" zu sein.
Dieser Zustand ist aus Kundensicht einfach inakzeptabel.
Vielleicht bekomme ich die erhoffte Hilfe aus der Community.
Lösung von o2_Andrea
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