96157 - Es ist eine riesen Sauerei....

So, jetzt habe ich doch noch den Weg in ein Forum gewählt.... um was es geht, lest ihr in meinen Schreiben..... es kann nicht sein, dass man solche Auskünfte erhält, bzw. wie man sich herauszureden versucht.... Dieses Schreiben ging an diverse vom O2 Shop mir ausgehändigte Emailadressen und zusätzlich noch per Einschreiben an die Postanschrift.... lest selbst.... es ist der Heuler. Ich denke zwar, dass es O2 nicht interessiert, aber man wird sehen.....

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie wegen einer Nachfrage bzw. Beschwerde.

Die Emailadressen habe ich von einem O2 Shop erhalten, der mir

geraten hatt diese zu kontaktieren.

Meine Frau ist seit Anfang an O2 Kunde, ich seit 2003. Bis jetzt ist
alles in Ordnung gewesen, und wir waren mit O2 sehr zufrieden.

Ich bin Pendler und arbeite in der Jxxxxxxxxxxx Ebrach. Dass
heißt, dass ich unter der Woche seit 11 Jahren an meinen Zweitwohnsitz
in 96157 Ebrach bin. Auch hier funktionierte das O2 Netz gut, auch nach
der Abschaffung des Roomings mit D1. Ich hatte immer sehr gutes Netz zum
Telefonieren und annehmbares Netz für mobile Daten (Sprich Edge-Verbindung).

Dieses Jahr nun häuften sich hier in 96157 die Netzausfälle. Teilweise
waren die mobilen Daten nicht verfügbar, teilweise war das gesamte
O2-Netz tot. Ich hatte hier immer wieder die Kundenhotline aquiriert,
welche mir auch Auskunft über Umbau und Ausbauarbeiten gegeben hat.

Nun ist es so, dass seit 5 Tagen keinerlei Mobile Daten mehr verfügbar
sind. Ich als relativ gedultiger Mensch habe sodann gestern den
Kundenservice per Chat kontaktiert..... und hinterher musste ich leider
meine Meinung über O2 überdenken.

Der zuständige Mitarbeiter sagte mir, dass es hier in Ebrach schon immer
so war, dass kein Netz verfügbar sei. Auf meine Antwort, dass ich seit
11 Jahren hier bin, und alles bis zum Anfang 2014 hervorragend war, ging
man nicht ein.... erst auf mehrmalige Ansprache auf diesen Umstand wich
man auf eine andere Antwort aus, die mir aber nichts half bzw.
aussagekräftig war.

Am Abend kontaktierte ich daraufhin telefonisch den Kundenservice, und
da wir einen sog. "Silberstatus" haben, kam ich auch relativ schnell an
einen Mitarbeiter. Ich schilderte hier ebenso mein Problem, woraufhin
der wirklich freundliche Mann (und das ist jetzt ernst gemeint),
versuchte eine Erklärung zu finden. Er wies mich darauf hin, dass ich
bei so einem Netz eigentlich gar nicht telefonieren könnte, so schwach
ist es. Mal abgesehen von dem Versuch, mir einen anderen Vertrag ans
Herz zu legen (was halt ihr Mitarbeiter vermutlich machen müssen) und
mich über die DSL-Möglichkeiten an meinen 1.Wohnsitz zu beraten,
versuchte er ebenso sich mit meinen Problem zu befassen. Die Erklärung
war hier dann, dass irgendeine Störung in der Nacht aufgetreten ist, und
das vermutlich seit der Fusion mit E-Plus einige Masten überlastet sind
oder evtl. abgeschaltet.

Hierzu muss ich sagen, dass dies für mich als Kunde irrelevant ist und
dass es nicht sein kann, dass solche Störungen andauernd auftreten, bzw.
dass diese JETZT DAUERZUSTAND sein sollen lt. ihrem Kollegen vom Chat.
Ich konnte keinerlei fachkundige Auskunft erhalten, wie man sich hier
die Zukunft vorstelle, und es nützt mir kein ALL NET FLAT VERTRAG mit
sämtlichen Schnickschnack etwas, der "nur" 29,99 ohne Handy kostet, den
ich aber hier seit NEUSTEN nicht mehr nutzen kann durch Probleme des
Anbieters, die er nicht in den Griff bekommt. Wie gesagt, bis Anfang
2014 lief es REIBUNGSLOS. Ich habe dadurch sowohl private
Einschränkungen sowie unnötige Kosten, da dieses Handy meine einzige
Verbindung zur Familie ist und ich es mir extra deswegen mit Homezone,
Mobiler Internetzugang etc. zugelegt habe. Und das ganze bewegt mich
jetzt dazu, darüber nachzudenken, ob ich oder meine Frau länger bei O2
Kunde bleiben will, wenn es zu solch immensen Einschränkungen kommt.

Ich weiß, ich bin nur 1 Kunde unter vielen Millionen, und vielleicht
interessiert es auch nicht sonderlich, aber ich hoffe von Ihnen nun eine
entsprechende Stellungnahme oder Antwort zu erhalten, wie man hier
weiter verfahren sollte. Und da ich noch einige Jahre hier in Ebrach
meinen Dienst tun muss, muss ich auch sehen, einen möglichst
zuverlässigen Anbieter zu haben.

Und wie gesagt, ich zahle 29,99 für meine Rufnummer und meine Frau
ebenso. Ich für meinen Teil zahle im Moment erheblich drauf, da die
Nutzung dieses Tarifes mehr als eingeschränkt ist. Es werden im Moment
die bisherigen Vertragsbestandteile bzw. Netzabdeckungen nicht erfüllt,
die bis Ende 2013 gegeben waren. Ist O2 dabei, Rückschritte, statt
Fortschritte zu machen???

 

Der Ausfall ist nun immer noch, ich bekomme keinerlei mobile Datenverbindung

zustande, was vorher kein Problem war. Das Gerät ist intakt, die Simkarte auch.

Und sobald ich 15km mit dem Auto fahre, funktioniert alles einwandfrei.

Über Ihre Rückantwort freue ich mich und bedanke mich für Ihre
Bemühungen im Voraus recht herzlich.

Falls es keine Reaktion Ihrerseits gibt, werde ich mich in schriftlich Form per Einschreiben
mit Kopie dieses Schreibens an Ihre Postanschrift

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

 

Es tut mir leid, dass ich das alles mitteilen muss, aber ich habe mir das alles jetzt lange

angeschaut und immer die Fassung behalten, aber irgendwann muss es mal gesagt werden,

denn es ist irgendwie kein Zustand mehr.

 

Mit  freundlichen Gruß.
--
Michael Axxxxxx
Telefonnummer: 0176XXXXXXXXXX