Archiv: O₂ Home

Die Umstellung wurde für den 30.05.2018 angekündigt und ab 17:30 Uhr sollte ich die neue Homebox anschließend und ein Werksreset durchführen. Habe ich gemacht, aber vom Einrichtungsassistent wird das Netz nicht gefunden. Am 31.05. habe ich bei der Kundenbetreuung angerufen. Ich sollte die Homebox für einige Minuten vom Strom trennen und dann wieder anschließen. Dadurch hatte sich nichts geändert, das Netz wurde immer noch nicht gefunden. Dann sollte ich erneut ein Werksreset durchführen. Auch dadurch gab es keine Änderung. Die Dame hat dann ein Ticket eröffnet, das wurde mir auch per SMS bestätigt.  "31.05.2018 Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben." Daraufhin erhielt ich einen Anruf vom "technischen Service" und der Herr teilte mir mit, dass er meine Leitung durchgemessen hat und diese eine Länge von Null Meter hat. Laut seiner Aussage liegt das

Sehr geehrte Damen und Herren,   Ich bin ehem. Kunde ihres Unternehmens und habe ein Schreiben mit der Kündigungsbestätigung erhalten, in de steht:   "...Wir möchten sie natürlich so bald wie möglich wieder als Kunden begrüßen. Darum machen wir ihnen gerne ein exklusives Treueangebot. Rufen sie uns hierzu einfach unter ... an."   Nun habe ich bereits gestern die Hotline angerufen und mir wurde gesagt, das ein Angebot nicht möglich sei. Nun gut, es war später und ich dachte ich versuche es einfach nochmal heute Vormittag um eine kompetentere Antwort zu bekommen. Ich sprach mit einem Herrn Cxxxxx von der Kundenbetreuung, der mir freundlicherweise erklärte, dass meine Kündigung nicht mehr rückgängig gemacht werden könne und er deshalb kein angebot machen könnte.   Das hatte ich auch gar nciht so verstanden, da ein "wieder als Kunde begrüßen.." keinen zeitlich befristeten Rahmen hat. Er

Hallo zusammen, ich habe schriftliche die Info erhalten das in meinem bestehenden Vertrag, jetzt die Drosselung entfallen ist. Zum Vertragsbeginn hatten wir extra XL genommen, da klar war das wir locker über 300GB/Monat kommen. Technisch können wir keine 100 MBits, jedoch ist technisch 50 MBits möglich. Jetzt wo die Drosselung nicht mehr da ist, will ich natürlich nicht mehr bezahlen wie ich muss, daher ist dann o2 DSL Free was Preis/Leistung angeht, genau das was wir brauchen und damit dann 10€/Monat weniger. Im Kundenportal kann ich natürlich nicht wechseln (Technisch nicht möglich). Gibt es eine Lösung ohne Großartig zu Kündigungen bzw. zu einem anderen Provider zu wechseln und dann wieder zurück? Ich bin mit der Qualität des Produktes voll zufrieden, daher würde ich dann auch wieder zurück wechseln :-)

Ich habe Ende März 2018 den DSL S Vetrag abgeschlossen, mich aber nun mal bei mein o2 eingeloggt und es wird der All in S (2017) Vertrag angezeigt. Dies ist mein erster DSL Vertrag bei o2 also von einem alten Vetrag kann das nicht sein. Jetzt weiß ich nicht wieviel Datenvolumen ich habe da man es im Moment online auch nicht nachschauen kann. Nach Downloadspeed kann ich auch nicht gehen, da bei mir noch nicht so schnelles Internet verfügbar ist. Ich würde sehr gerne mein Datenvolumen einsehen um zu sehen ob es auch die 300GB grenze istnund wann sie überschritten wird und will das der richtige Tarif angezeigt wird...

Hallo O2 Bisher hatte ich einen DSL Vertrag und einen Handyvertrag bei euch. Beide sind derzeit gekündigt. Beim Handy bin ich derzeit noch in der Findungsphase (wenn mir ein Angebot gefällt bleibe ich gerne auch bei O2). Für DSL steht nun eine ähnliche Entscheidung an. Bisher hatten wir einen DSL-Vertrag mit 16 Mbit für rund 30€ im Monat, mit 10€ Preisvorteil durch meinen Handyvertrag. Das ist verglichen mit der Konkurrenz relativ teuer (hier in Bochum bekäme man für 49,99 aktuell auch einen Anschluss mit 1Gbit Down und 50 MBit Up - soviel brauchen wir aber nicht...) Was könnt ihr für eine Verlängerung hier anbieten? Was ist aktuell der Preiskracher bei der Kundenbindung? Mehr als 50 MBit benötigen wir nicht.

Liebe Servicemitarbeiter, bitte aktivieren Sie die Rufnummernübermittlung für meinen Anschluss. Merci!

#Sehr geehrte Damen und Herren, ich melde mein Auftrag jetzt in Forum. ich bin am 7 Mai einen Umzugstermin vorbereitet. Der Termin am 7. Mai wars beim O2 am 17. Mai verschoben. Am 17 kam der Techniker von Telekom und hat er die Leitung freigeschaltet.(so hat er mir erzählt). danach bis heute habe ich kein Internet. ich habe mehrmals zum O2 Hotline angerufen und endlich am 24 einen SMS erhalten dass ich mein Verfügbarkeit für einen Techniker melden müssen. Dass habe ich getan (28 Mai von 8:00Uhr bis 14:00 Uhr), und bis jetzt kommt keine von O2 oder Telekom, Das ist einfach Zeitverlust. Ich habe heute Extra frei genommen weil ich  in andere Stadt arbeite. was muss ich Tun? hilft O2 mir mit mein DSL Internet? Es ist wirklich un-professionell. O2 nimmt seine Kunden nicht in Ernst. Schade dass ich O2 DSL gewählt habe. ich bin auch nicht sicher dass jemand von O2 ließt mein Post und sofort

Hallo, meine Frage bezieht sich auf das Thema im Kopf. Wir sind bisher sehr zufriedene Kunden bei O2, alles läuft wie ein Uhrwerk. Nun steht ein Umzug an, also habe ich die DSL-Verfügbarkeit getestet, bei der neuen Adresse allerdings, sind max bis zu 25mbit/s möglich...das ist uns zu wenig und das haben wir auch nicht gebucht... Ist es möglich, den Vertrag irgendwie per Sonderkündigung zu beenden? Scheinbar gibt es ja auch keine Möglichkeit, dort schnelleres Internet über O2 zu beziehen, was heißt dass wir den Anbieter wechseln müssen, leider Wollen aber natürlich auch nicht 2 DSL-Verträge parallel bezahlen.

Hallo, meine Eltern haben seit 1 Monat DSL M von O2 ohne ISDN gebucht, also nur 1 Leitung und 1 Nummer. O2 Box 6641 ist installiert, an ihr hängt über TAE ein Siemens Gigaset mit 2 Handsets. Ist es möglich mit nur 1 Leitung trotzdem das Anklopfen zu aktivieren? Ich habe widersprüchliches hier im Forum gelesen, deswegen bitte ich um professionelle Antwort. Sollte es möglich sein, verstehe ich trotzdem nicht, wie es funktioniert und eingestellt werden muss, weil ja nur 1 Leitung vorhanden ist... Danke für Infos...

Nach der Umstellung funktioniert das Telefon nicht mehr (Gigaset 1030). Reset gemacht, Pin durchgegeben, "Willkommen bei O2"... alles schön, Homebox freigeschaltet. Aber Telefonie funktioniert nicht. HAbe jetzt 1 Std. lang andere Forenbeiträge durchforstet, las immer nur vom Reset. Aber das alleine kann's ja nun nicht sein. Wie komme ich weiter, welchen Trick gibt's? Telefon ist an F angeschlossen, angemeldet habe ich es bei analogtelefon unter 004940...etc. Wird auch angezeigt im Rufnummernplan. Und nu? 

@o2_Larissa Der Kombivorteil bei mir ist wohl durch die Änderungen vom September weggefallen, naja, ok. Das macht O2 weniger attraktiv, beim nächsten Umzug wird es dann halt wohl wieder ein anderer Anbieter. Allerdings ist die Community-Flat aktuell offenbar auch weg, und ich zahle offenbar wieder normale Gebühren vom Handy auf mein eigenes Festnetz! Bitte prüfen, warum bei mir die Community Flat nicht mehr da ist. Ich bin mir ziemlich sicher, dass die im Herbst eine zeitlang aktiv war.

Liebes O2-Team, ich bin enttäuscht, ernüchtert und auch mega sauer! Ich habe im März nach einem endlosen Kampf mit Kabel Deutschland zu O2 gewechselt. Ich war froh das ich nach 2 Jahren Abzocke ein echt gutes Angebot gefunden habe, 10€ Kundenvorteil und sogar 20€ monatlichen Rabatt - toll. Für mich als Alleinerziehende ein echter Segen, nach oben genannten Kampf. Der Anschluss war schwierig, denn Kabel Deutschland hatte wenig Interesse es mir leicht zu machen, dann wurde mir durch O2 der falsche Termin mitgeteilt, aber der wirklich nette Mensch der Telekom kam uns entgegen und es hat dann doch noch alles geklappt. Ich war unsicher ob M oder L für mich das richtige und entschied mich für den M-Tarif. Nach einiger Überlegung wollte ich dann doch in den L-Tarif wechseln und rief bei O2 an um zu fragen ob dies möglich ist und fragte auch ob es möglich wäre mit allen Vergünstigungen noch in den L-Tarif zu wechseln - die nette junge Frau am Telefon bestätigte mir die

Weiß jemand ob ich das alte o2 Modem/Router Zyxel 2602hwn mit einem o2 DSL S Vertrag kompatibel ist? Kann ich das Modem reseten und nutzen?

Hallo, beim Telefonat mit der o2-Hotline (Vertragsverlängerung) im März 2018 habe ich dem zuständigen Ansprechpartner mitgeteilt, dass ich meinen DSL-Vertrag maximal 12 Monate verlängern möchte. Begründung: Wir erhalten in diesem Jahr einen Glasfaseranschluss. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass dies kein Problem darstellt. Nun muss ich leider feststellen, dass mein Vertrag für 24 Monate verlängert wurde. Als jahrelanger O2-Kunde bin ich mehr als enttäuscht! Habe letzte Woche nochmals mit der Hotline telefoniert. Hier wurde mein Anliegen zwar aufgenommen, allerdings habe ich dazu keinerlei Rückantwort erhalten. Zusammengefasst: 12 Monate Verlängerung gewünscht - 24 Monate erhalten - keinen Support. So kann man seine Kunden zumindest für die 24 Monate binden... Gibt es hierzu ähnliche Erfahrungen? Was kann man tun?

Hallo. Hatte vom 19.3. - 27.4.18 kein DSL. Störungsmeldung war vorhanden. Nach mehrmaligem telefonieren sagte man mir, dass dies bei den nächsten Rechnungen berücksichtigt wird. Anfang Mai rief ich wieder an und er wollte dies an die Rechnungsabteilung weiterleiten. Jetzt habe ich die neue Rechnung von Gutschrift keine Spur. Irgendwie funktioniert die Kommunikation von den Abteilungen nicht oder möchte man nicht    Bin mitlermittle echt sauer.

Seit heute Morgen funktioniert mein DSL nicht und ich habe versucht den Kundenservice anzurufen aber leider kein Erfolg.  den Licht von DSL blinkt langsam. also ich brauche Hilfe ☹️ 

hallo ich würde gerne o2 dsl upgrade unlimited kündigen, da ich es ja nicht mehr brauche( man wird ja nicht mehr gedrosselt!). und besteht eigt die chance das ich die 15 euro zurückbekomme, da es ja jeder kostenlos jetzt hat?

Erster Beitrag, also hallo an Alle und danke fürs lesen :-) Ich war einer Alice Kunde vor etwa 10 Jahre. Damals hatte ich eine Webseite für Meine Frau gebastelt. Als Alice Verkauft wurde, wurde ich auch o2 Kunde. Wegen Umzug, u.A., habe ich den Vertrag gekündigt und seitdem bin ich keine Alice/o2 Kunde mehr. Das Problem ist: Die Webseite ich noch online, ich habe aber keine Möglichkeit diese Seite zu entfernen. Ich habe bis jetzt nicht geschafft, dass o2 bzgl. diese Seite sich melden (ich vermute, für sie ist es einfach uninteressant). Wir haben eine neue Webseite erstellt, aber die alte taucht u.U. höher sogar in Google, und noch schlimmer, die Webseite ist veraltet mit falsche Kontakt daten. Hat jemand eine Idee, wie ich die Seite entfernen kann bzw. wie ich schaffe, dass o2 sich darum kümmert die Seite zu entfernen? Danke!

Heyho, ich würde gerne mein 100 GB DSL Upgrade kündigen, finde aber leider keine Option um das online zu machen. Gibt es dafür eine Möglichkeit? Viele Grüße!

Wie kann ich anders die Freischaltung der HomeBox bewerkstelligen? 

Vor dem 17.03 konnte ich problemlos meine Fritzbox 7490 verwenden, danach war mir ein einwählen nicht mehr möglich.   Ich gebe den mir vorliegenden Benutzernamen und Passwort ein (xxxx@s93.bbi-o2.de und ein Passwort), aber die Box meldet immer: "Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Internetanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort)."   Ich habe die Daten mehrmals per Copy-Paste eingeben, so dass ein Eingabefehler ausgeschlossen werden kann.   Die Verbindung scheint aber nicht in Ordnung zu sein, die DSL-Leuchte auf der Fritzbox blinkt.   Gibt es eventuell Probleme bei ganz alten Kunden, die noch von Alice kommen?   Ich bin ratlos, was

Hi, Ich wollte meinen Vertrag mit o2 beenden und ich tat es mit einer Website namens: Volders, ich erhielt die Bestätigung per E-Mail und ich denke, dass es heißt, dass es bis 2020 aktiv sein wird, bedeutet das, dass sie Geld von mir bis zu nehmen die nächsten zwei Jahre oder was?

Seit mehreren Monaten bricht bei mir immer wieder das Internet plötzlich ab. Der Router wurde mittlerweile auch schon einmal auf Kulanz von Fritzbox getauscht. Die Hotline hat nicht wirklich helfen können, bis auf das ein Ticket erstellt wurde und nach einer Woche ohne Begründung geschlossen wurde. Schon ein seltsames verhalten und bietet Potenzial bei der Kundenbetreuung. Wer hat ähnliche Probleme im PLZ38114 Bereich bzw. kann mir jemand Gründe dafür nennen.

Hallo, ich habe seit ca. 2 Wochen das Problem, dass mir keine Verbrauchsübersicht mehr angezeigt wird. Es steht immer nur da, es gibt zur Zeit technische Probleme und man solle es später noch mal versuche. Wird an dem Problem schon gearbeitet? Oder ist es gar nicht bekannt und besteht nur bei mir? Wäre nett, wenn sich das mal jemand anschauen könnte. Vielen Dank schon mal

Hallo,   auch ich habe meinen Vertrag zum Herbst gekündigt und würde jetzt gerne zusätzlich mein DSL Upgrade kündigen.  Bei Ihrer Hotline ist es schwer jemanden zu erreichen, können Sie dieses hier abwickeln ?  Wenn nein, wo steht geschrieben, dass ich bei einem bereits gekündigtem Vertrag , dass Upgrade nicht kündigen kann?     Bin gespannt auch Ihre Antwort;)  Freundliche Grüße