Liebes O2-Team,
seit dem 17.02.2020 habe ich kein funktionierendes WLAN. Die genaue Uhrzeit kann ich Ihnen nicht nennen, da ich berufstätig bin und nebenberuflich studiere. Somit komme ich erst spät im Laufe des Tages nach Hause. Am 18.02.2020 gegen 19:30h habe ich Ihre Hotline angerufen (die O2 DSL-Hilfe App führte zu keiner Lösung).
Der Mitarbeiter am Telefon konnte mir nach wenigen Minuten die Ursache benennen: ein Techniker hat meinen Anschluss im Verteilerkasten falsch geschaltet. Dank neuer Nachbarn war der Techniker im Hause und dieser scheinbar nicht in der Lage einen freien Anschluss auszuwählen. Dies passiert mir leider nicht zum ersten Mal.
Um das Problem zu lösen, wollte mir der Mitarbeiter erneut einen Techniker vorbeischicken... Für diesen Termin bot er mir den Freitag an. Allerdings mit einem Zeitfenster von sechs Stunden! Daraufhin habe ich ihm erklärt, dass ich berufstätig bin. Ich arbeite in einer anderen Stadt und habe einen Arbeitsweg von je einer Stunde. Also bin ich für meine acht Arbeitsstunden insgesamt zehn Stunden außer Haus. Ihm war es nicht möglich dass Zeitfenster zu reduzieren, oder auf einen Samstag zu verlegen (Ganz ehrlich, wir wissen dass Sie Telekom-Techniker nutzen, erklären Sie mir dann bitte wieso Samstags-Termine von Seiten der Telekom aus möglich sind, für Ihr Unternehmen aber nicht?! Ja, ich kann es mir denken, die tollen Verträge mit der Telekom...) Ihr Mitarbeiter hat mir gesagt, dies sei nicht möglich. Mein Angebot, dass ich erst ab 16h Zuhause bin, hat ihm nicht gepasst. Ich müsse von 14h bis 20h Zuhause sein. Dies kann ich nicht einrichten! Das habe ich dem Mitarbeiter erläutert, er hat mich gebeten die Leitung nicht länger aufzuhalten und die Hotline für andere Kunden freizumachen. Ich könne jetzt einen Termin ausmachen oder mich für einen Termin erneut melden. Bis dahin habe ich kein WLAN, mein Datenvolumen für meinen bestehenden Handyvertrag konnte er auch nicht kostenfrei aufstocken.
Ich kann Ihr nicht vorhandenes Entgegenkommen, nicht verstehen!
Der Fehler liegt nicht bei mir und ich kann mir dafür keinen Tag Urlaub nehmen und ich habe auch niemanden der sich für dieses Zeitfenster in meine Wohnung setzen kann um dem Techniker die Tür zu öffnen. Der Techniker der dieses Problem ausgelöst hat, ist ohne mein Zutun in das Haus gekommen, dann wird er auch ohne mein Zutun erneut ins Haus kommen. Es sind genügend Rentner im Haus die den ganzen Tag da sind, zudem ist der Hausanschluss über 2 Hauseingänge erreichbar (was die Techniker auch wissen). Gerne kann er sich auch an die neuen Nachbarn wenden, die jetzt mit meinem Anschluss versorgt sind.

Abgesehen davon habe ich dem Mitarbeiter angeboten bereits Minusstunden auf meiner Arbeit einzugehen, damit ich für den Techniker die Haustür öffnen kann (Länger als 5 Minuten dauert der Technikerbesuch sowieso nicht)!
Ich könnte es einrichten ab 16h Zuhause zu sein, wieso ist es Ihnen nicht möglich mir das Zeitfenster von 16h-20h anzubieten? Servicewüste O2 oder wie muss ich das Ganze auffassen? Sie werden den verantwortlichen Techniker doch dazu bringen können, seinen Fehler nicht auf meine Kosten aus der Welt zu schaffen.
Zudem weiß ich jetzt schon dass ich für die Gutschrift erneut bei Ihrer Hotline anrufen muss. Laut Mitarbeiter wüssten Sie ja nicht wie lange ich kein WLAN habe... ich bitte Sie, das ist sehr wohl für Sie ersichtlich, aber sie hoffen darauf dass sich die Kunden nicht erneut für die Gutschrift melden. Selbiges habe ich beim abgeschlossenen Handyvertrag feststellen müssen, nach erfolgreicher Rückgewinnung per Telefon habe ich ein tolles Angebot erhalten. Natürlich wurde zuviel abgebucht und ich musste mehrmals in Ihrem Unternehmen nachhaken, damit der Vertrag korrekt abgebucht wird und ich die Gutschrift erhalte.
Ich bitte Sie nun den Techniker zeitnah vorbei zuschicken! Der Techniker gelangt sehr gut ohne mein Zutun ins Haus und sollte das Ihrerseits nicht realisierbar sein, dann bieten Sie mir einen Termin ab 16h ein mit einem Zeitfenster von lediglich vier Stunden, alles andere ist mir nicht möglich! Sie erreichen mich unter der Ihnen bekannten Handynummer.
Zudem wäre es wundervoll, wenn Sie die Gutschrift automatisch von der nächsten Rechnung abziehen würden!

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Kim G.

Über das Forum kann kein Termin mit einem Techniker ausgemacht werden. Du musst sicherstellen, dass in dem Zeitfenster jemand vor Ort ist. Eine Gutschrift kannst du dir nach Abschluss der Störung über die Hotline einholen.

Wow, da fragt man sich ob Sie sich meine Nachricht überhaupt richtig durchgelesen haben... Mir ist bewusst, dass ich für die Gutschrift erneut bei der Hotline anrufen muss (habe ich bereits in meiner vorherigen Nachricht geschrieben). Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass ich diesen Anruf dann erneut tätigen muss! 

Zudem möchte ich hier keinen Technikertermin vereinbaren, ich möchte dass sich ein Mitarbeiter mit mir in Verbindung setzt und mir anbietet, dass zumindest das Zeitfenster reduziert werden kann. Der Weg über die o2 Hotline hat mich nur sehr verärgert und der o2 Chat steht mir aus unerklärlichen Gründen nicht zur Verfügung, daher nutze ich diesen Weg!

Vielen Dank für Ihren wertvollen Kommentar...