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EU Roaming Schweiz

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Bei Vertragsabschluss vor zwei Wochen wurde mir versichert, dass ich für die Schweiz, die nun bei O2 nicht mehr Teil der Gruppe 1 ist, ein monatliches Pack dazubuchen kann “EU-Roaming inkl. Schweiz”. Wenn ich das buchen will online, funktioniert das aber nicht, es erscheint einfach nur meine persönliche o2 Seite ohne das Pack. Technischer Fehler oder Unmöglichkeit? Und was, wenn es das gar nicht gibt, entgegen den Versprechungen bei Vertragsabschluss? Ohne diese Packs ist der Vertrag für mich so gut wie wertlos. In der Hotline nur Bot-Antworten.

 

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Lösung von o2_Tobias 27 December 2019, 13:56

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15 Antworten

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Unmöglich. Was soll das für ein Pack sein?

Und was, wenn es das gar nicht gibt, entgegen den Versprechungen bei Vertragsabschluss? Ohne diese Packs ist der Vertrag für mich so gut wie wertlos. In der Hotline nur Bot-Antworten.

 

Warum hast du das dann nicht vertraglich festhalten lassen, wenn das so wichtig war? Bist du noch in der Widerrufsfrist?

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
bielo
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Wenn es das Pack nicht gibt, dann kannst du ggf noch widerrufen. Die Frist wirst du ja im Auge haben.

M
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War telefonisch. Widerrufsfrist muss ich nachschauen. Wurde mir aber versichert. Und ja, es gibt das Pack. Ich hab Free M (2019). https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/ausland-roaming/ Nur gelingt die Buchung nicht. Warum wird das angeboten, ist aber nicht buchbar in den Optionen? Oder einfach per SMS wie, äh, früher im Auland?

 

 

bielo
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Nicht mit den neuen Tarifen kombinierbar. So steht es da.

 

 

M
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Oh, Dear. Dann wurde mir also unter falschen Versprechungen ein Tarif verkauft, trotz expliziter Nachfrage wegen des Packs. Wie krass ist das denn. Weiß jemand, wie man dagegen vorgehen kann? 

bielo
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Oh, Dear. Dann wurde mir also unter falschen Versprechungen ein Tarif verkauft, trotz expliziter Nachfrage wegen des Packs. Wie krass ist das denn. Weiß jemand, wie man dagegen vorgehen kann? 

 

Widerruf.

M
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Danke. Geht innerhalb von 14 Tagen, also bis gestern. Morgen fahre ich in die Schweiz und kann das Telefon im Prinzip zu Hause lassen. Dass mir das aber explizit versprochen wurde, finde ich unglaublich.

bielo
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Wann genau kam die Email zum neuen Vertrag bei dir an? Dies ist meist erst ein oder zwei Tage nach dem Gespräch. Ab dann zählt die Frist.

M
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2.12. reicht nicht. 

Denner
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Benutzerebene 7
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Du wirst, wie ich, die 50 MB pro Tag für 1,99 Option haben. Und so teuer ist telefonieren nicht in der Schweiz.

 

Aber unschön, wenn man Grenzgänger ist.

42! 07.99
M
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bin nichtmal Grenzgänger, sondern öfter mal eine Woche da. Aber auch das Day Pack geht bei mir nicht. Es gibt mit anderen Worten: nichts.

 

o2_Tobias

Hallo @Müllerzwo,

 

ich bedauere, dass du bei Vertragsabschluss unzureichend zu deinen Optionen in der Schweiz informiert worden bist. Aktuell hast du in deinem Tarif die Auslands-Option “Roaming Basic Pay Go (2018)” integriert.

 

Leider hast du in der Schweiz mit deinem aktuellen Tarif nur die Möglichkeit, für 0,54 € pro Minute nach Deutschland zu telefonieren und für 0,23 € pro MB bis zu dem Deckelungsbetrag in Höhe von 59,50 € zu surfen.

 

Eine andere Möglichkeit sehe ich leider nicht für dich. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

 

 

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
M
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Vielen Dank, das System spielt mir dies nun als “Lösung” zu, frisch markiert. Eine Lösung ist freilich nicht, zu diesem Abrisstarif zu surfen, statt, wie bisher und wie versprochen, das zu normalen Tarifen tun zu können. 

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hallo @Müllerzwo,

ich bedauere, dass wir dir in diesem Fall keine zufriedenstellende Lösung für dich finden konnten. Nichtsdestotrotz hat @o2_Tobias dir die Möglichkeiten genannt, die aktuell für dich in Frage kommen. Eine Lösung bezieht sich nicht immer auf den speziellen Fall, sondern kann im allgemeinen auch als die abschließende Antwort des Themas gesehen werden.

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Denner
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Benutzerebene 7
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@Müllerzwo 

 

schau mal hier rein, einfach das daypack buchen.

 

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/datenoption-schweiz-bei-free-m-boost-online-2019-520369

42! 07.99

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