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Warum O2
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Gelöst

Angeblich Vertrag verlängert

  • October 23, 2018
  • 14 Antworten
  • 12674 Aufrufe
insidious988
Besucher:in
Hallo, ich wurde am 18.10. von folgender Nummer angerufen: 017688854852
habe zurückgerufen, da ich den Anruf verpasst habe. Es war angeblich ein Mitarbeiter von O2 und er hat mir, weil ich zu Dezember gekündigt habe, eine Vertragsverlängerung angeboten.
das Gespräch hat 15 Minuten gedauert. Der Tarif sollte umgestellt werden, ich sollte eine Email erhalten usw.
Bisher kam nix. Dann habe ich heute bei der offiziellen O2 Hotline angerufen, und man wusste von nichts.
Was soll ich nun tun? Was ist das für eine Nummer? Was kommt jetzt auf mich zu? Habe telefonisch allem zugestimmt, in gutem Glauben.

Das kann doch echt alles nicht wahr sein. In meinem Portal taucht jetzt auch auf "15 Minuten in sonstige Netze". Was bedeutet das? Ich habe nur normale Nummern gewählt, und obige Nummer war doch auch eine Mobilfunknummer?

Bitte echt um eure Hilfe.

Lösung von o2_Annika

Hi insidious988,

wie ich sehe wurde der Tarif nun eingerichtet wie gewünscht. 🙂

Ich wünsche dir viel Spaß mit dem Tarif.

Viele Grüße

Annika

    14 Antworten

    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 23, 2018
    Hallo insidious988,

    die Rufnummer gehört auf jeden Fall zu uns. Welches Angebot wurde dir denn zugesichert?

    Viele Grüße

    Annika
    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
    insidious988
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    • insidious988
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    • Besucher:in
    • October 23, 2018
    Danke, das beruhigt mich jetzt schon mal!
    Sowohl der Chat-Mitarbeiter als auch einer an der Hotline meinte nämlich eben, die Nummer wäre Ihnen nicht bekannt.

    Mir wurde folgendes zugesichert:
    O2 Free mit 6 GB und All-In Flats für 14,99 € / Monat

    Der Vertrag wurde telefonisch abgeschlossen, sollte auch nochmal alles für ein Band bestätigen. Mir wurde eigentlich eine sofortige Umstellung zugesichert, sodass die Restlaufzeit entfällt.

    Wäre schön, falls das Ganze jetzt doch noch einen guten Ausgang nimmt. Ich dachte eben echt, ich bin Betrügern aufgesessen.
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 23, 2018
    Den Tarif kann ich dir so leider nicht anbieten. Den o2 Free S Boost Plus Tarif kann ich dir für 21,99 EUR, statt 27,49 EUR/Monat anbieten. Der Rabatt von 5,50 EUR greift für 24 Monate.

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

    Viele Grüße

    Annika
    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
    insidious988
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    • insidious988
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    • October 23, 2018
    Hallo,

    und was ist mit dem per Telefon "abgeschlossenen Vertrag"?
    Wenn das doch O2 Mitarbeiter waren, muss das doch so seine Richtigkeit gehabt haben
    Oder nun doch keine offizielle O2 Nummer?
    Hätte gerne mal Aufschluss darüber, was dieser Anruf nun genau bewirkt hat, und von wem er kam.

    Für 21,99 € habe ich nämlich leider kein Interesse. Ich bräuchte auch gar keine 6 GB im Grunde. 4 GB, wie aktuell, würden reichen.
    insidious988
    Besucher:in
    • insidious988
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 23, 2018
    Okay, gerade kommt der Hammer. ich habe jetzt eine SMS bekommen in der steht, dass mein Vertrag um 2 Jahre verlängert worden ist? Und unter Mein O2 habe ich den selben Tarif und selben Preis mit den selben Konditionen wie zuvor stehen. Was ist da gerade los???
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 23, 2018
    Tatsächlich sehe ich jetzt auch die Verlängerung. Eingerichtet wird der o2 Free S Boost Plus Tarif für 14,99 EUR/Monat.
    Die Bestätigung dazu bekommst du morgen per Mail zugeschickt. Warum die Änderung erst jetzt, 5 Tage später, aufgenommen worden ist, kann ich dir nicht sagen.

    Also nochmal gut gegangen. Tut mir Leid für das hin und her.

    Viele Grüße

    Annika
    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
      insidious988
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      • insidious988
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 23, 2018
      Werde die Mail dann mal abwarten. Vielen Dank erstmal.
        o2_Annika
        • o2_AnnikaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • October 24, 2018
        Hi insidious988,

        wie ich sehe wurde der Tarif nun eingerichtet wie gewünscht. 🙂

        Ich wünsche dir viel Spaß mit dem Tarif.

        Viele Grüße

        Annika
        ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
        Diepak
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        • Diepak
        • Besucher:in
        • November 8, 2022

        Hallo Zusammen, 

        mich wurde heute auch unter dieser Nummer angerufen. Angeblich O2 Mitarbeiter. Die Frageb wurden so gestellt, dass man es immer mit Ja beantworten musste. 

        mich hab alles abgelehnt!!

         

        Vor paar Wochen kam dieser Anruf auch. Und ein paar Tage später war die Kündigung zurück genommen worden!!!

         

        Ich möchte weder Verlängern noch möchte ich meine Kündigung zurückziehen!! 

         

        Ich bitte O2 die Sache nach zu gehen, wenn es kein Mitarbeiter von Euch ist, dann Versucht dieser in den Kundendaten Änderung vor zu nehmen. Wenn er doch ein Mitarbeiter ist, dann tut er er ebenso Änderung vorzunehmen, ohne Zustimmung vom Kunden! 

         

        Merkwürdiger weise kommen die Anrufe kurz vor Feierabend, sodass schwierig ist, den Kundenservice anschließend zu erreichen!

        Zudem bitte ich d ihr die Möglichkeit über Anruf Vertrag zu ändern zu sperren! 

        Min Zukunft möchte ich solche Anrufe nicht haben, ansonsten kündige ich auch meine restliche Verträge.

         

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • November 8, 2022

        Hallo,

        welche Nummer hat dich angerufen? Diese: 017688854852?

        LG

        -
        o2_Jennifer
        • o2_JenniferTeam
        • Team
        • November 13, 2022

        Hallo @Diepak ,

        vielen Dank für deinen Beitrag und Kritik. Was du berichtest, ist nicht gut verlaufen. Daher schließe ich mich der Frage von Vilureef an, welche Rufnummer hat dich angerufen?

        Hattest du schon deine Einstellungen im Mein o2 geändert bezüglich der Kontaktaufnahme und kamen zwischenzeitlich wiederholt Anrufe? Ist deine Kündigung wieder eingetragen worden?

        Viele Grüße

        Jennifer

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        Diepak
        Besucher:in
        • Diepak
        • Besucher:in
        • November 13, 2022

        Hallo , ja es war genau diese Nummer (017688854852).

         

        Ich hab nichts geändert gehabt. Ich hab auch bei der Hotline mehrmals angerufen und klar und deutlich gesagt, ich möchte keine Kontaktaufnahme! 

        In der App kann ich mittlerweile die Kündigung sehen. Ich hoffe es bleibt auch so, denn vor der Kontaktaufnahme war es auch eingetragen, dann nach dem Telefonat war das irgendwie. gelöscht!

        Mich hoffe trotzdem, dass O2 der Sache nachgeht, damit nicht andere ähnliche Erfahrung machen müssen! 

         

         

         

        Sandroschubert
        Legende

        In der App kann ich mittlerweile die Kündigung sehen. Ich hoffe es bleibt auch so, denn vor der Kontaktaufnahme war es auch eingetragen, dann nach dem Telefonat war das irgendwie. gelöscht!

        Die App ist mit der Anzeige nicht zuverlässig und verbindlich. Verbindlich ist was in der Rechnung zu der Kündigung steht. Wenn du keine Anrufe wünscht kannst du dass in der App bzw. in mein-O2 entsprechend einstellen.

        Gruß

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          o2_Jennifer
          • o2_JenniferTeam
          • Team
          • November 26, 2022

          Hallo @Diepak ,

          da einige Tage vergangen sind, wollte ich fragen, wie dein aktueller Status aussieht? Hast du noch weitere Anrufe erhalten? 

          Viele Grüße

          Jennifer

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