10 GB extra für 3 Monate

Hallo, 

Ich bin Neukunde bei o2 und laut der Website bekommt man bei meinem Tarif (140gb) in der App ab dem 2 Monat  für 3 Monate 10gb extra.

Leider findet sich diese Optionen nicht in der App. Support hat ein Ticket erstellt.

Jedoch wussten beide Mitarbeiter erstmal nichts damit anzufangen.

Hat jemand Erfahrungen?

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 01.11.23/17:11

Hallo @Fia1,

wenn schon ein Ticket erstellt wurde, warte die Bearbeitung ab. Zwischendurch kannst du regelmäßig in die App schauen.

LG

Hallo @Fia1 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wie ist denn der aktuelle Stand ? 
Hast du inzwischen eine Antwort erhalten oder konntest du die 10 GB vielleicht schon buchen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo, leider wurde bis jetzt weder eine Option freigeschaltet oder ein Ticket bearbeitet.

o2_Giulia, 20.11.2023, 15:22: Vollzitat entfernt

Bei euch kommt man sich wirklich verarscht vor, ich vermute es wurde auch nie ein Ticket erstellt. Und in keinem Shop oder bei irgendeinem Mitarbeiter ist der App Bonus bekannt.

o2_Giulia, 20.11.2023, 15:22: Vollzitat entfernt

1. was heisst bei euch? Vilureef und ich haben nichts mit o2 zu tun. Andere Frage warum wird das in mehreren Threads gleichzeitig diskutiert?

Dann haltet euch einfach raus, wenn ich nichts Entscheidendes zugetragen könnt. 

Wenn ein Thema mehrmals diskutiert wird, sollte man sich als Anbieter mal Gedanken machen 😂 

Um Sie aufzuklären, hierbei handelt es sich um irreführende Werbung, Details dazu finden Sie im Internet 😉

o2_Giulia, 20.11.2023, 15:22: Vollzitat entfernt

@Fia1 

Warum wendest du dich dann an ein Kunden-helfen-Kunden Forum ?

und nicht an den Kundenservice?

https://www.o2online.de/kontakt/

Natürlich alles schon versucht.

Das Problem ist, dass weder die Hotline noch die Berater im Shop jemals von diesem App Bonus gehört haben.

Und wenn man hier die Reaktionen von O2 Leuten liest, gab es dieses Angebot wohl noch nie, obwohl damit geworben wird.

o2_Giulia, 20.11.2023, 15:24: Vollzitat entfernt

@Fia1

klar gibts den Bonus,

bist du im 2. Monat oder ist der schon rum?

hast du eine Ticket Nummer bekommen?

App Nutzung bedeutet zukünftig keine Shops und Hotline nötig. Vllt möchte das Unternehmen nicht, dass die Mitarbeiter davon Wind bekommen 🤔

🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

Hast du diesen Bonus?

Denn genau von dieser Werbung rede ich doch.

Aber nur weil es da steht muss es das nicht geben. Keiner bei O2 kennt das.

Ja jetzt bereits der 4., eine Ticketnummer habe ich nicht bekommen, wahrscheinlich hat der "Mitarbeiter" auch nie ein Ticket erstellt.

Er sagte auch, ich bekomme eine SMS, wo ich den Kontakt mit ihm bewerten kann.

Hat er auch nicht gemacht, weil er gebau wusste, was für eine Bewertung kommt.

o2_Giulia, 20.11.2023, 15:24: Vollzitat gekürzt

@Fia1 

ich bin kein Neukunde -> kein Bonus,

aber es gibt Kunden die diesen Bonus bekommen haben.😀

10 GB App Bonus für Neukund:innen

Mit einem neuen Vertrag erhaltet ihr als Willkommensgeschenk über unsere Mein o2 App einen einmaligen App Bonus mit einem Datenvolumen von 10 GB. Dieses Angebot gilt für Neukund:innen mit einem o2 Free oder o2 Mobile Laufzeitvertrag (inkl. Boost und Flex, ausgenommen Unlimited Packs). Das Datengeschenk ist ab dem zweiten Monat einlösbar und verfällt nach drei Monaten. Ihr findet eure 10 GB App Bonus in der App unter Traif & Optionen → Buchbare Daten-Optionen.

Falls ihr den App-Bonus nicht buchen könnt, meldet euch bitte bei uns im Mobilfunk-Bereich.

 

Und das weißt du woher, wenn nicht mal O2 das Angebot kennt? 

Der Screenshot ist leider wenig hilfreich, den Text davon kann ich bald auswendig und nebenberuflich bei O2 anfangen 

o2_Giulia, 20.11.2023, 15:24: Vollzitat entfernt

Hallo @Fia1,

ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut. Du nutzt aktuell bereits den App Bonuns mit 500 MB. Ein weiterer App Bonus kann nicht gleichzeitig dazu gebucht werden. Nach Ablauf kannst du in der App den Bonus mit 10 GB wieder buchen.

Ich möchte dich außerdem einmal freundlich auf unsere Netiquette hinweisen. Wir legen allergrößten Wert auf einen höflichen und respektvollen Umgang untereinander. Bitte verteile dein Anliegen auch nicht über mehrere Beiträge.

Solltest du wiederholt gegen unsere Regeln verstoßen, behalten wir uns eine zeitweise Schreibsperre vor.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Gulia,

Jetzt wird es langsam spannend hier.

Ich bitte dann jetzt auch mal daran als Kunde höflich behandelt zu werden.

Die Aussage die Sie getroffen haben ist einfach falsch und dient nur die Beschwichtigung der Leute hier im Forum.

Die 500 MB Aussage kam auch schon von eime Hotlinemitarbeiter nach 20 Minuten des Wartens.

Die 500 MB haben überhaupt nichts mit den 10 GB zu tun. Die 500 MB hätte ich niemals gebucht wenn  jemals die 10 GB Option buchbar gewesen wäre. Was soll ich mit 500 MB?

Und Ihre Behauptung als Miarbeiterin?  empfinde ich bei allem Respekt als eine absolute Frechheit.

o2_Giulia, 20.11.2023, 15:24: Vollzitat entfernt

welche?

Dass die 10 GB nicht buchbar sind, weil die 500 MB in Anspruch genommen wurden

Weder vorher oder nachher war diese Option möglich und wie man in den Foren liest bei keinem

bei deinem Ton, bin ich wech, mir egal ob du noch einen Bonus bekommst.

wie du meinst………..

Dein gutes Recht. Du kannst mir ja alternativ gerne ein Vorschlag machen, wie man das anders löst, wenn sich keiner bei O2 zuständig fühlt :)

o2_Giulia, 20.11.2023, 15:25: Vollzitat entfernt

Sowas hilft nicht weiter

o2_Giulia, 20.11.2023, 15:25: Vollzitat entfernt

ist auch nicht mehr meine Absicht

Dann nochmal darüber nachdenken wofür so ein Forum da ist :)

o2_Giulia, 20.11.2023, 15:25: Vollzitat entfernt