Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Portierung meiner alten Mubilfunknummer von Alice zu O2

T
Rang
Ich bin alter Alice Mobilfunk und DSL Kunde. Im April bekam ich neue SIM Karten im Wege einer Systemumstellung. Im August erhielt ich dann eine SMS mit einem Datum für die Umstellung. Seit ungefähr diesem Datum funktioniert weder meine alte Alice SIM noch die von O2 neuzugeschickte SIM. Ich habe das Handy neu gestartet, die Karte in ein anderes Handy gesteckt, ... es half alles nichts.

Die von O2 mir für die Zwischenzeit zur Verfügung gestellte Ersatzrufnummer funktioniert nicht. Ich möchte meine alte Rufnummer wieder nutzen können.
icon

Lösung von ToppKlopp 12 October 2019, 16:29

Zur Antwort springen

8 Antworten

Klaus_VoIP
Rang
Und Du hast die Hinweise bei der SIM-Kartenzusendung genau befolgt?
Was zeigt denn das Portal zu den SIM-Karten an?

Ab der SMS sollte die alte SIM durch die neue SIM ersetzt werden und die alte Rufnr. wieder nutzbar sein.
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
T
Rang
Im Portal steht "Ihr Anschluss wurde erfolgreich übertragen". Die SIM Karte passt garnicht anders als richtigherum in das Handy. Das Handy zeigt an: "SIM 1 not provisioned"
Klaus_VoIP
Rang
Der DSL-Anschluss und dessen Umstellung hat jetzt erst mal nichts mit dem SIM-Karten-Austausch zu tun. Die alte SIM geht gar nicht mehr?
Wenn jetzt die neue SIM im Handy liegt und die Fehlermeldung erscheint, dann deutet das auf einen Fehler hin, denn die Rufnummern-Provisionierung von der alten Nummer ist offenbar nicht gelaufen. Dann wirst Du auf einen Moderator warten müssen.
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Kurt
Hallo @ToppKlopp ,

kannst du mir die letzten 4 Stellen der SIM-Kartennummer sowie die letzten 3 der Rufnummer geben?

Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
T
Rang
Die letzten 4 Stellen der SIM-Kartennummer: 5313
Die letzten 3 Stellen der Rufnummer: 055
o2_Kurt
Hallo @ToppKlopp ,

die Nummer mit der 055 am Ende liegt auf der anderen SIM: diese endet mit 7960
Die Rufnummer mit der 436 endet auf der Karte mit 5313.

Sollten beide Karten nicht funktionieren (und auf unserer Seite scheint alles richtig aktiviert zu sein) lasse ich dir gerne 2 neue Karten zukommen.

Wäre dies für dich in Ordnung?

Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
T
Rang
Eine neue SIM brauche ich nur für die Rufnummer 055. Die Zusendung hat mir ein anderer O2 MItarbeiter heute per whatsapp Kontakt bestätigt. Für 436 brauche ich keine neue SIM.
o2_Kurt
Eine neue SIM brauche ich nur für die Rufnummer 055. Die Zusendung hat mir ein anderer O2 MItarbeiter heute per whatsapp Kontakt bestätigt. Für 436 brauche ich keine neue SIM.


Hi @ToppKlopp ,

 

alles klar - danke für die Rückmeldung!

Sag gerne Bescheid, wenn noch weitere Fragen dazu auftauchen sollten!

 

Viele Grüße,
Kurt

 

Signatur :)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica