Hallo Antje,

ich habe leider dieselben Probleme bei der Aktivierung der SIM-Karte auf der Apple Watch. Nach meinem letzten Telefonat mit dem Kundendienst habe ich folgende Info bekommen. Die Aktivierung der letzten eSIM-Karte ist fehlgeschlagen. Diese wurde jedoch vom Kundendienst beantragt und ich habe den Prozess zur Einrichtung auf der Apple Watch zusammen mit dem Kundenberater durchgeführt. Seitdem sehe ich nur noch die Meldung „Warten“ in den Mobilfunkeinstellungen. Das Löschen der Browsercache-Daten, neu Koppeln und das Löschen der Watch-App haben nichts gebracht. Auf der Apple-Watch wird keine eSIM angezeigt, in meinem Account ist keine eSim hinterlegt, aber die Wtch-App sagt mir, dass eine eSIM hinterlegt ist. Der Kundendienst wollte eine neue eSIM registrieren, diese ist aber wieder nicht im System aufgetaucht.

Die Probleme mit dem Aktivieren der eSIM habe ich, seitdem bei mir ein Vertrag in meinem Account hinterlegt ist, der nicht gelöscht wurde. Bei diesem war die Aktivierung der ersten SIM-Karte fehlgeschlagen. Daraufhin wollte der Kundendienst den Vertrag löschen. Leider können die Kundenberater diesen Vertrag im System nicht sehen. Ich warte seit dem 18.9 auf Löschung des Vertrags „Neuer Vertrag“. Ich bekomme ebenfalls immer den Hinweis diesen Vertrag zu aktivieren, das ist jedoch nicht möglich (Aktivierung schlägt fehl, bitte wenden Sie sich an den Kundendienst)

Ich bin mit meinem Latein mittlerweile am Ende. Kannst du mir helfen?

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 17.11.2023 / 10:13 Uhr.
Ursprung: 

Zusätzlich ist noch der im Bild zu sehende Alt-Vertrag, der nicht aktiviert werden kann und nicht gelöscht wird (vom technischen Support oder vom Vertragswesen oder vom Kundenservice, alle drei hatten es schon zugesichert).

Hallo @G3cko,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass es bei der Aktivierung der eSIM für die Apple Watch zu Herausforderungen kommt.
Lieben Dank auch für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts, ich habe mir den aktuellen Status gerade angesehen und konnte gestern eine erfolgreiche Freischaltung ausmachen.
Ist das korrekt, funktioniert jetzt alles?

Gruß
Antje

@G3cko Kann ich dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für deine Unterstützung. Die eSIM ist nun zwar aktiviert, es können jedoch ohne das iPhone oder WLAN keine Anrufe getätigt werden. Eine Verbindung über das Mobilfunknetz zu einem anderen Teilnehmer ist nicht möglich.

Das Zurücksetzen der Apple Watch hat ebenfalls nichts gebracht. Danach hatte ich den Kundendienst angerufen. Der Kundendienst hat die eSIM wohl von allen Mobilfunkmasten abgemeldet (Apple Watch sollte (und war) in diesem Zeitraum ausgeschaltet sein). Nachdem Neustart der Apple Watch ging die Verbindung immer noch nicht.

Viele Grüße

@G3cko Danke für die Rückmeldung.
Schade, dass die Aktivierung offenbar nicht komplett erfolgreich war.
Klappt es, wenn du einen neuen Sim-Tausch anlegst und das eSIM Profil noch einmal über die WatchApp durchtauschst?

Gruß
Antje

@o2_Antje 
Leider nicht, das war das erste was ich versucht hatte.

@G3cko Könntest du jetzt bitte noch einmal einen neuen Tausch veranlassen?
Die letzte Aktivierung hat am 18.11.2023 stattgefunden, sehe ich das richtig?

Gruß
Antje

Ich habe die Apple Watch morgen wieder zuhause (ist mit meiner Frau unterwegs ). Dann versuche ich es, danke für die Hilfe.

@G3cko Alles klar, danke für die schnelle Rückmeldung.

Gruß
Antje

@o2_Antje 
Ich habe es gerade nochmal versucht, es klappt auch mit einer neuen eSIM nicht.
Anrufe sind immer noch nicht möglich.

@G3cko Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Was für eine Meldung erscheint genau beim Anrufversuch?
Es geht dir auch nicht um die Familienkonfiguration, habe ich das richtig interpretiert?

Gruß
Antje
 

@o2_Antje 
Es klappt seit gestern! Ich habe jedoch keine Ahnung warum: Danke für deine Unterstützung

@G3cko Das ist ja wunderbar, danke für die Rückmeldung.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

Habe eine ESim bestellt und aktiviert für meine Apple Watch 10 Titan. Wollte sie über die Apple Watch App aktivieren, aber es geht nicht. Wenn ich auf konfigurieren gehe werde ich auf o2 zum einloggen weitergeleitet. Nach der Anmeldung kommt. Aus technischen Gründen kann keine Aktivierung stattfinden. Bitte versuchen sie es später. Was soll ich tun? Bzw. Aus technischen Gründen können die Daten nicht geladen werden. 

Meldest du dich mit der Rufnummer des betroffenen Vertrages an?

Ja

Habe mehrere Verträge bei O2 

Bumer Herzlichen Dank. Habe meine Log in Daten geändert auf die Mobilfunknummer. Jetzt hat es geklappt. Danke

Genau das war doch die Frage von @Bumer vor einer Stunde? ‍♂️

Jsc, hatte das erst nicht verstanden. Was er meinte. Hatte mich die ganze Zeit mit meiner Festnetz Nummer eingeloggt. 
Habe dann die Zugangsdaten geändert. 

Hallo ​@Schnippel17,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 

Es ist toll, dass Bumer dir mit seinem Tipp bereits helfen konnte, dein Anliegen zu lösen. Klappt weiterhin alles? 

Wie gefällt dir deine Apple Watch 10? 

Liebe Grüße, Lea

Herzlichen Dank für die Nachfrage. Es funktioniert alles Wunderbar. 
Danke Lea

​@Schnippel17 Das ist wirklich schön zu hören.  Sollte noch mal etwas sein, sag gerne jederzeit bei uns in der Community Bescheid. 

Schönes Wochenende wünsche ich dir.