Ersatz eSIM lässt sich nicht aktivieren

Ich hatte vor einer Zeit eine Ersatz eSIM für bestellt damit ich das die eSIM vom alten zum neuen Handy wechseln kann. Hatte auch das eSIM Profil beim neuen Gerät hinzugefügt und versucht zu aktivieren, was aber nicht geklappt hatte.

Nun dachte ich es wäre schlau das neue eSIM Profil auf dem neuen Gerät zu entfernen und versuchen es wieder hinzufügen, aber das geht natürlich nicht da der QR Code für die Ersatz eSIM nicht verfügbar ist. Jetzt versuche ich die ganze Zeit meine Ersatz eSIM zu aktivieren um eine neue wieder zu bestellen, aber habe dabei keinen Erfolg.

Bis jetzt hatte ich den Kundenservice Chat 2x schon angeschrieben und sie meinten sie werden das Problem lösen, aber viel hat sich noch nix geändert.

Aktuell nutze ich auf dem neuen Gerät die Multicard, die ich dann am ende aktiviert hatte, aber brauche ehrlich gesagt nur eine aktive eSIM.

Hoffe ihr könnt mir bei den Problem irgendwie helfen.