Habe soeben eine SIM-Karte als Ersatz bestellt, da meine Vorhandene nicht das passende Format für mein neues Handy hat. Diese kostet 24,99 €. Nach der abgeschlossenen Bestellung bekam ich eine SMS von O2, dass ich meine SIM-Karte kostenlos tauschen könnte, da meine nicht alle LTE-Dienste unterstützt, die meine neuer(?) Tarif beinhaltet. Ich wollte daraufhin die Bestellung online stornieren, diese wird aber nicht in "Meinen Daten" angezeigt. Daraufhin rief ich beim Kundenservice an, um die Bestellung dort zu stornieren, was aber lt. Berater nicht möglich war. Ich sollte mich melden, wenn ich die Rechnung erhalten habe. In der Ansage des Kundenservices hieß es, ob zur Verbesserung des Services das Gespräch aufgezeichnet werden darf. Ich hätte da gleich auch ein paar Vorschläge zur Verbesserung des Services (da dieses Problem ja schon relativ oft in der Community angesprochen wurde): Warum taucht die Bestellung nicht online auf, so dass jeder selbst seine fehlerhaften Bestellungen stornieren kann? Warum kann nicht mal der Kundenservice die Bestellung löschen, obwohl diese nur Minuten vorher getätigt wurde?  Warum muss man warten, bis einem eine fehlerhafte Bestellung erst berechnet wird (und natürlich auch bezahlt!!!) und sich dann wieder bei O2 melden? Warum kann der Kundenservice nicht sofort eine Gutschrift für die "falsche" Bestellung ausstellen, wenn der schon die Bestellung nicht löschen kann? Dieses Verhalten ist alles andere als kundenfreundlich. Ich hoffe auf Verbesserung!



Mit freundlichen Grüßen



Anemonja