Hi zusammen, ich bin längst Kunde bei 02 mit DS.
Ich bestelle nach LogIn in mein best. Konto eine Prepaidkarte.
Danach Bestätigung per PostIdent.
Die Karte wird freigeschaltet.
Ich bekomme eine Mail, aus der nicht hervorgeht, auf welche Rufnummer sich diese bezieht.
Ich soll meine MailAdresse bestätigen.
Ich nutze den Link und soll ein Nummer eingeben, die mir per SMS zugeschickt werden soll.
Ich erhalte diese SMS nicht. Ich wähle die auf einem Bestätigungsschreiben angeg. TerlNr: diese ist falsch wie sich später herausstellt.
Ich rufe bei o2 an: 2 Mitarbeiter verstehen mein Anliegen nicht und legen auf.
Warum wird nicht von Anfang an klar kommuniziert, dass ich für diese ein eigenes Konto eröffnen muss.
Weil ich nicht darauf hingewiesen werde, nehme ich an, dass ich diese Karte als Zusatzleistung im Rahmen meines bestehenden Kontos betrachten darf/kann/muss..
Heute, der 4. tel. Kontakt, stellt sich heraus, dass ich zur Eröffnung dieses Prepaidkarten-Kontos eine SMS erhalte, die ich aber nicht erhalte.
Der 4. Mitarbeiter immerhin stellt mir eine Klärung durch einen techn.Mitarbeiter und Rückruf in Aussicht.
Wie kann es sein, dass nahezu alle Service-Mitarbeiter ein derart gebrochenes Deutsch sprechen, dass ein wirksamer Kundenservice bereits an der Verständigung scheitert?
Wie kann es sein, dass eine Firma, die die Ware Kommunikation verkauft, solche unvollständigen und unklaren Abläufe generiert?
TIPP: Setzen sie 5 Lehrlinge auf die Bestellung einer Prepaidkarte an und checken sie die Abläufe, Effizienz und den Erfolg, statt das ihren Kunden zu überlassen. (So nach dem Motto: Das Produkt reift beim Kunden!”)
Echt jetzt!
