Hallo @LC4,

willkommen bei uns in der Community. 

Ich buche dir mal 1 Cent auf die Karte, dann ist die Karte auch weiterhin aktiv. 

Sorry, dass es über die Hotline nicht direkt geklappt hatte. 

Viele Grüße,

Michi

@LC4

für die Zukunft

du kannst 1ct. alle 6 Monate per Überweisung aufladen, evtl. per Dauerauftrag

keine Ahnung warum O2 die Guthabengüligkeit bei den Jahrespaket nicht

für das Jahr hin bekommt.

Aufladung per Banküberweisung

Um dein Prepaid-Guthaben per Banküberweisung aufzuladen, folge diesen Schritten:

• Sende mit deinem O2 Prepaid-Handy, auf das du Geld überweisen möchtest, eine SMS mit dem Inhalt „Bank“ an die Kurzwahl 56656 (kostenfrei).
• Wir schicken dir umgehend per SMS die Bankverbindung von O2 und deinen persönlichen Verwendungszweck zu.
• Überweise mit diesen Daten deinen gewünschten Aufladebetrag (frei wählbar). Achte dabei unbedingt auf die korrekte Angabe des Verwendungszwecks, da es ansonsten zu einer Rückbuchung kommt.

Wir informieren dich per SMS, sobald das Geld bei uns eingegangen ist und dein Prepaid Guthabenkonto aufgeladen wurde.

Gut zu wissen: Der persönliche Verwendungszweck bleibt für eine Rufnummer immer gleich. Du kannst dir diesen und die Bankverbindung also für zukünftige Aufladungen einfach abspeichern.

Danke für den Hinweis und Hallo @poales 

Danke für die Hilfe und Antworten. Ich wusste auch nicht, dass es reicht 1Cent aufzuladen, bzw. daß das überhaupt geht mit nur 1Cent.

Das Problem würde ja auch gar nicht bestehen, wenn O2 richtig rechnen könnte. “Seit 11 Monaten nicht aufgeladen”. Das kam bisher auch immer aber eben wirklich nach 11 Monaten und waren dann die 12 Monate rum und dann habe ich wieder aufgeladen und so passte das immer. Wieso aber nun Februar-Juli schon >11 Monate sein sollen?!

Kay

Hallo @LC4,

ja, da geht es nur um die Aktivität quasi, deshalb reicht irgendeine Aufladesumme.

Beim Jahrestarif ist das aber nicht wirklich schön.

Gruß,

Michi

Vielleicht könnte das ja mal jemand weiter tragen UND den Rechenfehler zur letzten Aufladung gleich dazu, damit sich da etwas ändert/verbessert. Kann ja nicht so schwer sein, den Tarif/Laufzeit bei der Warnung zu berücksichtigen oder wenigstens richtig zu rechnen :-)

Kay

Hallo @LC4,

ja, das machen wir auch in alle Richtungen, Feedback geben, wenn sich irgendwo Fehler auftun. 

Was dann daraus liegt, liegt nicht in unserer Macht, dann kommt es darauf an ob und wann etwas umgesetzt wird.

Viele Grüße,

Michi

@o2_Michi 

hier hörte sich das noch anders an.

Das Thema trifft mich auch.

In den vergangenen Jahren hat es mit dem Vorgängertarif auch funktioniert, dass der Tarif ein Jahr gültig war.
Ist, lt. Hotline ein Systemfehler.
Das sollte man aber in absehbarer Zeit beheben können.
Ich jedenfalls ärgere mich darüber, dass ich in irgendeiner Weise tätig werden soll.

@Moderatoren: Bitte eskaliert das Thema nach oben.

Grüßle

MeisterReineke

​​​​​Moin @poales 

huch, da ist mir scheinbar die Erwähnung durchgerutscht.

Das hat auch weiterhin Bestand, dass man den Jahrestarif ohne das sonst übliche Aktivitätszeitfenster nutzen kann. Die Frage ist dann, was man raten sollte, wenn es vom System her erstmal nicht so zu funktionieren scheint, deswegen hatte ich dann erstmal den einen Cent aufgeladen für die direkte Hilfe.

Hallo @MeisterReineke 

auf der Todo-Liste war es schon, es wurde auch sehr früh daran gearbeitet, aber erst ein kürzlicher Fix hat es dann komplett beheben können. In Zukunft sollte die Aufforderung bei Jahrestarifen Guthaben aufzuladen nicht mehr erscheinen.

Viele Grüße,

Michi

danke für die Rückmeldung,

Gerne @poales  

Schön zu hören.

Danke für die Rückmeldung!

Hallo @MeisterReineke,

sehr gerne. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast, auch wenn es natürlich immer ärgerlich ist, wenn man selber aktiv werden muss. Vom Timing her passte es aber wirklich gut zusammen mit dem Fix. 

Gruß,

Michi