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Ich habe SMS von O2 bekommen, zwar

 

00:07

Lieber o2 Kunde, Ihr Mobiltelefon hat sich mit dem Internet verbunden, deshalb haben wir für Sie die Surf-Dayflat aktiviert. Ohne Internet-Pack surfen Sie damit für nur 99 Ct. pro Kalendertag ( 30MB ). Diese Kosten entstehen Ihnen nur dann, wenn Sie sich mit dem Internet verbinden. Ihr o2 Team

 

Und noch einmal 

 

01:41

Lieber o2 Kunde, Ihr Mobiltelefon hat sich mit dem Internet verbunden, deshalb haben wir für Sie die Surf-Dayflat aktiviert. Ohne Internet-Pack surfen Sie damit für nur 99 Ct. pro Kalendertag ( 30MB ). Diese Kosten entstehen Ihnen nur dann, wenn Sie sich mit dem Internet verbinden. Ihr o2 Team

 

Ich war zu Hause immer mit WLAN. Und doch den Knopf für Daten ist schon ausgeschaltet. Mit diese zwei SMS hat mein Guthaben abgebucht.  1,98€ ist verschwunden. Was ist los? Kann jemand darüber klar erklären?

Hallo,

Dein Telefon hat sich mit dem mobilen Internet verbunden und daher wurde das Day-Pack gebucht. 

Hallo,

Dein Telefon hat sich mit dem mobilen Internet verbunden und daher wurde das Day-Pack gebucht. 

Hallo,

danke für die Antwort. Okay, dann warum hat sich  zweimal abgebucht? Serf-dayflat ist für einen Tag gültig. 

@Monbebe

hi, da die SMS einige Zeit benötigt,  gehe ich davon aus, 

dass die erste Buchung vor 24 Uhr stattgefunden hat.

Bitte prüfe mal

 

  • hast du die WLAN Unterstützung aktiviert?

dann wird bei WLAN Abbruch , Zwangstrennung oder schwachem Signal

auf mobile Nutzung umgestellt

  • dürfen die Apps  Hintergrund-Daten nutzen?
  • hast du im App-shop eingestellt,  dass Apps nur über das WLAN aktualisiert werden dürfen?

mfg

 

 

@Monbebe

hi, da die SMS einige Zeit benötigt,  gehe ich davon aus, 

dass die erste Buchung vor 24 Uhr stattgefunden hat.

Bitte prüfe mal

 

  • hast du die WLAN Unterstützung aktiviert?

dann wird bei WLAN Abbruch , Zwangstrennung oder schwachem Signal

auf mobile Nutzung umgestellt

  • dürfen die Apps  Hintergrund-Daten nutzen?
  • hast du im App-shop eingestellt,  dass Apps nur über das WLAN aktualisiert werden dürfen?

mfg

 

 

Hi, danke für die Antwort.

 

Alles habe ich geprüft und nicht gefunden, warum Daten ohne Anschalten verbunden ist. Und doch ja, ich wusste darüber schon was du geschrieben hast. 

 

Es könnte sein, dass ich doch was verpassen könnte. Trotzdem verstehe ich nicht, dass das Serf -Dayflat zweimal abgebucht wurde. Das Flat ist echt für einen Tag gültig. 

 

mfg

@Monbebe

hast du unter Auf- und Abbuchungen genau geschaut,

wann die erste Buchung erfolgt ist?

 

gehe ich davon aus,  dass die erste Buchung vor 24 Uhr stattgefunden hat.

 

falls beide wirklich an einem Tag gebucht wurden,

reklamiere dies über den Chat oder die Hotline.

 

O2 Prepaid-Chat

Wir sind von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

 

O2 Prepaid-Hotline

0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen

Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr

@Monbebe

hast du unter Auf- und Abbuchungen genau geschaut,

wann die erste Buchung erfolgt ist?

 

gehe ich davon aus,  dass die erste Buchung vor 24 Uhr stattgefunden hat.

 

falls beide wirklich an einem Tag gebucht wurden,

reklamiere dies über den Chat oder die Hotline.

 

O2 Prepaid-Chat

Wir sind von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

 

O2 Prepaid-Hotline

0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen

Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr

Das ist in einem passiert, oder? Danke für die Antwort.

Hallo, gerade das Problem ist gelöst. Durch Prepaid Chat hat die Bearbeiterin mein Guthaben sofort zurückgeschrieben. Danke alle euch!

Hallo @Monbebe,

super, schön zu lesen, dass sich dein Anliegen so schnell hat kären können! 😊

Danke auch an alle, die Monbebe bei der Lösung unterstützt haben.

Dann bleibt mir gerade nur noch zu sagen, dass du dich immer wieder erneut an die o2 Community wenden kannst.

Liebe Grüße
Jessi 🍂

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