Hallo @Alghanem ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Eine Stornierung einer vorzeitigen Vertragsauflösung eines myHandy Ratenplans ist nur so lange möglich wie noch keine Zahlung getätigt wurde. Wenn wie hier bereits der komplette Betrag überwiesen wurde, dann können wir keine Stornierung mehr vornehmen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Alghanem,

auch wenn du uns bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich mich mal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?!

Falls wir dich noch unterstützen können oder du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen

Viele Grüße
Daniela

Ja, ich möchte die vorzeitige Zahlung stornieren

Hallo @Alghanem  Super, dass du dich erneut dazu hier bei uns meldest.

Sven hat dir dazu am 23. August geschrieben:

Eine Stornierung einer vorzeitigen Vertragsauflösung eines myHandy Ratenplans ist nur so lange möglich wie noch keine Zahlung getätigt wurde. Wenn wie hier bereits der komplette Betrag überwiesen wurde, dann können wir keine Stornierung mehr vornehmen.

Geht es bei dir um eine vorzeitige Abzahlung eines o2 my Handy Ratenplanes?

Liebe Grüße, Kathi

Nein

@Alghanem Danke für die Rückmeldung.
Magst du vielleicht noch einmal kurz erläutern, worum genau es dir geht?
In dem geposteten Screenshot geht es um einen My Handy-Vertrag, dies ist durch den Hinweis “Ihr Ratenplan” ersichtlich.
Rückgängig machen kann man den Vorgang einer vorzeitigen Vertragsauflösung nicht mehr, wenn wie offenbar in deinem Fall bereits geschehen, eine Abbuchung erfolgte.
Geht es vielleicht darum, dass der Betrag zunächst abgebucht aber nun von der Bank zurückgezogen wurde und die Summe auf deinem Kundenkonto aktuell offen ist?

Gruß
Antje