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Hallo,

 

Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, dann erhielt ich eine E-Mail von o2 mit dem Hinweis, dass die Bestellung automatisch storniert wird und dass ich eine Bestätigung per E-Mail erhalten werde, sobald die Sendung eintrifft (aber bis jetzt habe ich von letzterem nichts erhalten). Mittwoch) und dass ich eine weitere E-Mail erhalten werde, sobald die Stornierung meiner Bestellung bearbeitet und die bereits geleistete Zahlung an mich zurückerstattet wurde.Bitte teilen Sie mir mit, ob die Sendung bereits an O2 zurückgeliefert und erhalten wurde und wann Sie mir die bereits geleistete Zahlung zurückerstatten.Bitte ich brauche eine schnelle und klare Antwort.

Auftragsnummer: XXXXXXXXXX

Edit o2 Bianca: Auftragsnummer entfernt.

Hallo @user135791,
herzlich willkommen in der o2 Community.💙 Vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage bei uns meldest. Die Rücksendung ist in der Zwischenzeit bei uns eingegangen. Alles weitere wird dann automatisch veranlasst.🙂
Viele Grüße Bianca

Hallo @user135791,
herzlich willkommen in der o2 Community.💙 Vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage bei uns meldest. Die Rücksendung ist in der Zwischenzeit bei uns eingegangen. Alles weitere wird dann automatisch veranlasst.🙂
Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

es ist fast 4 Wochen her, dass die Bestellung storniert wurde und ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten. Ich habe bereits eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass das Produkt bereits zurückgegeben wurde und dass ich eine Rückerstattung erhalte, aber ich habe sie noch nicht erhalten Geld.
 

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann ich meine Rückerstattung erhalten werde?

vielen Dank im Voraus.

Ich freue mich auf Ihre Antwort

Guten Morgen @user135791,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Bei einer Rückerstattung kommt es auf das Gerät an, welches zurückgegangen ist.

War in der Rücksendung ein Handy oder ein Router drin?

Liebe Grüße
Miriam💙

Guten Morgen @user135791,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Bei einer Rückerstattung kommt es auf das Gerät an, welches zurückgegangen ist.

War in der Rücksendung ein Handy oder ein Router drin?

Liebe Grüße
Miriam💙

Hallo,

Es war ein Handy.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

vielen Dank im Voraus.

mit freundlichen Grüßen

 

Hallo @user135791,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Die Zahlung wird innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Retoure zurück überwiesen.
Hast du schon die E-Mail erhalten mit der Rechnungskorrektur?

Liebe Grüße
Miriam💙

 

Hallo @user135791,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Die Zahlung wird innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Retoure zurück überwiesen.
Hast du schon die E-Mail erhalten mit der Rechnungskorrektur?

Liebe Grüße
Miriam💙

 

Hallo,

ja, ich habe alles bis auf das Geld erhalten.

mit freundlichen Grüßen

 

Die Zahlung wird innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Retoure zurück überwiesen.

Die Widerrufsbelehrung besagt eindeutig

"und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist."

 

Wann bekommt es o2/Telefonica endlich auf die Reihe, den eigenen Aussagen/Angaben Folge zu leisten? 🤔

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