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Samsung Garantie

A
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Hallo

Da meine Frau bei O2 im November 2022 ein Flip 4 geholt hat und im September 2023 war der Display Defekt hab den in Köln bei Samsung als Garantie fall abgegeben.Nach Paar Tage Kamm Mail das ich 668€ bezahlen soll und Garantie wird nicht übernommen wegen Wasserschaden.Hab ja mit Samsung versucht zu kommunizieren egal ob direkt Samsung oder VOC oder wie die alle heissen alles abgelehnt.Da hab ich den in Köln im ein  Reparatur Service abgegeben und die haben mir gesagt das da auf keinen Fall ein Wasserschaden ist nur das Display Defekt ist.

Wo kann ich mich noch wenden auch wenn jetzt nach 1 1/2 die Garantie vorbei ist? oder bleib ich auf die Kosten sitzen?

Wird vielleicht O2 was auf Kulanz Machen?

Gruß Achim 

 

o2_Giulia, 31.01.2024, 19:59: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Handy & Finanzierung

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Lösung von bielo 1 February 2024, 06:55

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17 Antworten

poales
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@Achim 1933

Bitte beachten den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung.

Samsung ist für die Garantie zuständig

O2 für die Gewährleistung

Wenn Samsung die Garantie ablehnen  ist es vermutlich schwierig

bei O2 die Gewährleistung durchzusetzen.

 

Knackpunkt Beweislast: Innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf macht das Gesetz es Verbrauchern leicht. Zeigt sich in diesem Zeitraum ein Fehler, wird vermutet, dass er von vornherein vorlag. Der Verkäufer hat die Möglichkeit, das zu widerlegen. Bis Ende 2021 lag dieser Zeitraum bei 6 Monaten. Danach müssen Sie beweisen, dass der Mangel von Anfang an bestand. 

https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/kaufen-reklamieren/garantie-gewaehrleistung/unterschied-zwischen-garantie-gewaehrleistung

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
A
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Ja jetzt ist schwierig aber ich Versuche alles.

Es kann ja nicht sein das man 100te von € bezahlen muss und dann auch mit Garantie bleibt man auf die Kosten sitzen.

Bollermann
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@Achim 1933 

Was bedeutet "Display defekt"?  Wann hast du das Handy bei Samsung abgegeben? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
A
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Mir wurde gesagt bei einem Reparatur Service Display hat ein schaden es muss neue rein.Bei Samsung würde mir gesagt wasserschaden.

Bei Samsung hab ich den im September 2023 abgegeben da hätte das Handy noch 2 Monate Garantie.

poales
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Samsung gibt doch 2 Jahre Garantie auf Handys

 

Mobiltelefone

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
bs0
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Versuche es mit der Gewährleistung. Du wirst allerdings vermutlich ein Gutachten brauchen, das bestätigt, dass der Fehler beim Kauf vorhanden war.

Einen Wasserschaden kannst du ausschließen?

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
A
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Ich kann auch Gutachten machen aber wenn der Aufwand mehr wird als das Handy wert ist da Bring mir Nichts.

Bollermann
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@Achim 1933 

Was ist denn mit dem Display? 

 

Ein "Displayschaden" fällt weder unter Garantie noch Gewährleistung... 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
bielo
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Auch Displayschäden können darunter fallen. Es gibt etliche Mängel seitens der Hersteller. Man erkennt idR auch, ob es geflogen ist oder zB ein Spannungsriss.

 

Ebenso ist es mit Feuchtigkeitsschäden. Das erkennt man an Indikatoren recht gut. Fraglich ist, ob das Gerät halt, ob es nicht doch Garantie ist, weil das Samsung Galaxy Z Flip 4  IPX8-zertifiziert ist und damit wasserdicht sein soll. 

 

Alles Dinge, mit denen o2 aber nichts zu tun hat. Da musst du dich mit dem Hersteller auseinander setzen. 

A
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Da ist kein schaden der ist nur defekt hat auf einmal angefangen zu flackern

A
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Indikator war sauber hat nix gezeigt oder so 

bielo
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Welchen Indikator hast du denn da gesehen?

 

Am Ende bleibt das:

 

  1. Entweder mit Samsung auseinander setzen und das über die Garantie machen
  2. Oder über o2 und Gewährleistung versuchen und ein Gutachten erstellen, das bestätigt, dass der Fehler beim Kauf vorhanden war.
A
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Noch mal ob Samsung oder o2 haben alle alles abgelehnt da hilft nur Presse oder Anwalt sonst nichts

bielo
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Das kannst du beides machen.

 

Deine Anfrage war:

 

Wo kann ich mich noch wenden auch wenn jetzt nach 1 1/2 die Garantie vorbei ist? oder bleib ich auf die Kosten sitzen?

 

Das wurde ja beantwortet. 

Bollermann
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Ein Wasser- bzw Feuchtigkeitsschaden könnte auch durch hohe Luftfeuchtigkeit (zb wenn man das Handy ständig beim Duschen oder Baden mit im Bad hat) kommen. Feuchtigkeitsschäden sind nicht abgedeckt. Das kenne ich aber schon von Samsung... Beste Ausrede für die. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Maren

Hallo @Achim 1933 🙂,

Ich würde die Garantie-Bedingungen des Flips genau durchlesen. Wenn du meinst, dass kein Wasserschaden vorliegt, dann würde ich mich direkt an Samsung schriftlich wenden und auch vom Reparaturservice ein Gutachten dabei legen.
Ich hatte mal geschaut, ob das Flip über deinen Kundenaccount gekauft wurde, das ist nicht der Fall.

​Wenn es über uns gekauft wurde, dann bitte auch mit dem entsprechenden Kundenkonto bei uns melden, sofern es noch nicht repariert wurde.

Liebe Grüße, Maren

Willkommen in der o2 Community! 💙
o2_Maren

Hallo @Achim 1933 🙂,

da ich nichts von dir gehört habe, nehme ich an, dass du alles für dich klären konntest.

Liebe Grüße, Maren

Willkommen in der o2 Community! 💙

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