Es gibt auch eine Hotline, allerdings spreche ich nicht gut Deutsch, ich bevorzuge den Kontakt per E-Mail

Ich hoffe, dass eine Beschwerde bei der Bank mir hilft, mein Geld zurückzubekommen

Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Problem

Hallo @gordito1511 ,
danke für die Schilderung deines Anliegens.
Du bist bei uns in der Community tatsächlich gut aufgehoben und erhältst hier den besten Support sowohl von den User:innen als auch von uns Mods 
Ich kann deine Verärgerung sehr gut nachvollziehen und habe für dich nachgesehen. Die geleistete Anzahlung wird dir erstattet. Du schreibst, du hast mit Kreditkarte angezahlt.
Es gab Herausforderungen bei der Zahlweise via Kreditkarte und PayPal. Diese wurden angegangen und alle Fälle werden nun schnellstmöglich bearbeitet.
Entschuldige also die Unannehmlichkeiten, ich bitte dich um etwas Geduld und wir sind definitiv für dich dran.
Viele Grüße, Matea

Danke und ich warte

Hallo @gordito1511 ,
Hast du die Anzahlung mittlerweile erhalten? Wir freuen uns immer über ein Update.
Sollte dies nicht der Fall sein, beantworte einfach die PN, die ich dir über @o2_Support geschrieben habe 
Über die PN von @o2_Support , kann man sicher persönliche Daten austauschen.
Mit den weiteren Informationen kann ich für dich ein Ticket erstellen,
um mich für dich z.B. bei den Kolleg:innen nach dem Stand zu erkundigen. 
Viele Grüße, Matea

Hallo @gordito1511 ,
danke für deine Nachricht per PN.
Die Übermittlung der Daten hat super geklappt 
Nun geht unser Austausch wieder hier im Thread weiter
Ich habe für dich ein Ticket erstellt und die Kolleg:innen werden dein Anliegen überprüfen und bearbeiten.
Viele Grüße, Matea

Vielen Dank, das Problem wurde gelöst, ich habe meine Anzahlung zurückerhalten

Hallo @gordito1511 ,

danke für deine Rückmeldung, es freut mich zu hören das die Anzahlung an dich zurück überwiesen wurde.

Schöne Grüße, Sven