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Ich habe ein Problem bei einer Handy Bestellung über einen myhandy Vertrag.



Ich hatte vor einigen Monaten schon einmal ein Problem mit einer Geräte Bestellung,weil es immer abgelehnt wurde,genau wie heute.Ich habe vor einigen Wochen viele Telefonate mit O2 deswegen geführt,was aber nie etwas gebracht hat,man sagte das es wohl an der Bonität liegen würde,was aber nicht der Fall war.Man wollte mir nie eine Auskunft darüber geben.



Ich habe mich dann an das Beschwerdemanagement von O2 in schriftlicher Form gewendet,um endlich Hilfe zu bekommen.Ich habe dann einen Rückruf aus der Abteilung bekommen und man war sehr bemüht,alle Probleme zu beseitigen und mir zu helfen.



Es wurden dann viele Fehler in meinem Kundenkonto beseitigt und ich habe sogar Gebühren zurück erhalten.



Man hat mir danach zugesichert,dass ich wieder bestellen darf und mehrere Verträge haben darf.Ich habe darauf Anfang April ein Handy bestellt und es wurde auch geliefert.



Ich wollte heute am 22.04.2018 noch ein weiteres Handy über einen myhandy Vertrag bestellen,was aber leider trotz aller Zusagen wieder abgelehnt wurde.Ich habe genau die gleichen Probleme wie vor gut 2 Monaten.



Ich habe dann beim Kundenservice angerufen und die Sache erklärt,was aber komplett sinnlos war und ins leere gelaufen ist.Man sagte,ich könne es ja in schriftlicher Form machen,ohne auch nur einmal sich zu bemühen.



Warum habe ich heute wieder die gleichen Probleme,obwohl ich immer alles pünktlich bezahlt habe und zur Zeit nur einen myhandy Vertrag besitze?Es hat sich nichts in dieser Zeit bei mir geändert und trotzdem habe ich die gleichen Probleme wie vorher.Muss man jedes mal lange Briefe schreiben,damit einem geholfen wird,weil sich niemand verantwortlich fühlt.Ich möchte es sehr gerne so lösen und ich möchte mich nicht immer erst beschweren müssen,damit man mir hilft,weil das nun wirklich nicht sein muss.



Ich hatte ja vor 2 Monaten die Gespräche mit der Beschwerdeabteilung von O2 und man konnte alles zu meinen Gunsten klären,aber leider war es nur sehr kurzfristig.



Es stand doch sicherlich in der Ablehnung drin, wie du an die Gründe für die Ablehnung kommen kannst. Einen anderen Weg als den beschriebenen gibt es nicht.



Es wurde nur geschrieben,dass es abgelehnt wurde.



Ich hatte die gleichen Probleme im März-April bei O2 und ich habe deswegen sehr viel telefoniert und Briefe an O2 geschrieben,weil ich es mir nicht erklären konnte,da immer alles bezahlt wurde.Auf meine Briefe habe ich nie eine Antwort bekommen.Ich habe erst eine Antwort bekommen,als ich mich an die Bundesnetzagentur gewendet habe und um Klärung gebeten habe.Man hat meine Beschwerde dann an O2 weitergeleitet und ich habe dann einen Rückruf bekommen,dass alles hat ungefähr 2 Monate gedauert.



Ich muss aber sagen,dass die Mitarbeiterin von O2 aus der Beschwerdeabteilung sehr bemüht und freundlich war und sie hat sich mit der Bonität in Verbindung gesetzt.Sie hatte alles für mich geklärt,weil es einige Fehler in meinem Konto gegeben hat.Mir wurde persönlich und schriftlich zugesagt,dass ich wieder bestellen kann.Ich könnte mit 2 Verträgen sofort wieder beginnen,ich habe aber erst 1 Gerät im April bestellt,weil ich das andere später haben wollte.



Das kann man doch eigentlich sehr einfach bei der Bonität nachvollziehen,was zu der Zeit geklärt wurde.Ich habe die Bonität per E-Mail nochmal um Überprüfung gebeten und alles erklärt,aber aus Erfahrung bringt das leider nichts.



Ich möchte es sehr gerne so lösen,ohne wieder diesen Weg gehen zu müssen,aber man hat überhaupt keine Chance die richtige Abteilung ans Telefon zu bekommen.Mir geht es nicht darum Ärger zu machen,sondern es muss doch möglich sein,dass zu klären,ohne über Monate Briefe zu schreiben.



Ich habe noch eine E-Mail an die Bonität geschrieben und alles genau erklärt,dass ich das gleiche Problem schon einmal vor wenigen Monaten hatte,was mit der eigentlichen Bonität am Ende nichts zu tun hatte.Ich habe auch noch die E-Mail vom Beschwerdemanagement von Anfang April mit angehängt,damit es zu sehen ist,worum es dabei geht und wer es bearbeitet hat,damit es nachvollziehbar ist und damit man nicht alles immer wieder erklären muss.



E-Mail an die Bonität? Was meinst du damit?



Letztendlich wird die Bonität der Grund für die Ablehnung sein, oder warum denkst du das es so nicht ist?



Man kann direkt an die Bonität eine E-Mail schreiben und um nochmalige Prüfung bitten,dafür gibt es die passende E-Mail Adresse.Ich habe in dieser E-Mail nochmals alles genau geschildert,wie es schon letztes Mal gewesen ist,als sich das Beschwerdemanagement eingeschaltet hatte und ich habe die E-Mail vom Beschwerdemanagement mit angefügt,wo mir geschrieben wurde,dass es alles geklärt ist und das ich wieder bestellen darf.



Es wurde vorher immer gesagt,dass liegt an der Bonität,was aber so nicht stimmte.Ich hatte noch im Jahr 2017 4 Verträge zeitgleich zu laufen,die alle vorzeitig abgelöst wurden und dort hatten sich viele Fehler eingeschlichen.Es wurde einiges als nicht erledigt gekennzeichnet,und es wurden mir an dieser Stelle noch Gebühren aufgedrückt,die ich auch bezahlt habe,aber am Ende wurden sie mir zurück erstattet. Es wurde ein kompletter Betrag zur Ablöse auf ein anderes Konto gutgeschrieben und nicht auf mein Konto.Ich habe dafür Mahnungen bekommen und ich habe wieder telefonieren müssen,bis man das Geld auf einem anderen Konto gefunden hatte.Es konnte sich immer alles klären,aber trotzdem wird es mir bis heute angelastet,obwohl es alles durch das Beschwerdemanagement angesprochen und geklärt wurde,weil es einfach zu Unrecht so gemacht wurde.Wenn man als Kunde fragt,woran es denn liegen würde,heißt es immer die Bonität,ohne wirklich einmal den Hintergrund zu prüfen,es ist ja auch einfach in dem Moment.



Ich möchte aber nochmals betonen,dass mir vor einigen Wochen sehr freundliche Mitarbeiter von dem Beschwerdemanagement geholfen haben und sie haben genau diese Fehler so erkannt.Ich hatte auch gestern einen sehr freundlichen Kontakt zu O2,die meine Situation sehr gut verstanden haben.Das traurige ist,auch wenn man weiß,wo der Fehler immer noch liegen kann,interessiert es kaum jemanden,weil man ja nur der Kunde ist und irgendwelche Behauptungen aufstellt,die natürlich nicht stimmen.



Ich frage mich nur,warum es bei O2 nie möglich ist,alles in einem Telefonat zu klären,wie es bei anderen Anbietern auch geht und man muss Briefe schreiben,die vielleicht mal beantwortet werden oder auch nicht.Auch wenn man eine Antwort bekommt,heißt es noch lange nicht,dass einem geholfen wird,sondern immer nur dann,wenn Druck ausgeübt wird und das muss wirklich so nicht sein.



Ich möchte noch kurz dazu sagen,wenn es wie immer behauptet wird,an der Bonität liegen würde,warum konnte ich dann nachdem sich das Beschwerdemanagement eingeschaltet hatte und sich um die Problematik gekümmert hat,wieder eine Bestellung tätigen.Ich hätte sogar 2 Bestellungen zeitgleich aufgeben können und das geht nicht bei einer schlechten Bonität.Man könnte sehr viele Probleme vermeiden,wenn man auch mal direkt mit dem Kunden aus der richtigen Abteilung sprechen würde,aber das wird leider so geht es geht vermieden und dadurch entsteht sehr viel Unmut und Ärger bei den Kunden.Das liegt aber nicht an dem Kundenservice dem man am Telefon hat,sondern an den Strukturen bei O2,die sehr umständlich gestaltet sind,denn sprechen hilft oft mehr,als Monate lang irgendwelche Briefe zu schreiben.Man sollte auch nicht immer alles in Frage stellen,was der Kunde dazu zu sagen hat und das meine ich allgemein.



Die Bonität hat mir eine E-Mail geschrieben,ich solle es schriftlich erfragen,warum es zur Ablehnung geführt hat.



Man war überhaupt nicht gewillt,nach meinen Schilderungen von vor einigen Monaten,mir zu helfen und es nochmals manuell zu prüfen,obwohl es die Möglichkeit dazu gibt.Ich weiß sehr gut,woran es auch letztes Mal gelegen hat und das hatte mit der eigentlichen Bonität nichts zu tun,sondern internen Sachen,weil eben diese Fehler im Kundenkonto waren.



Ich werde jetzt wieder den Weg der Beschwerde gehen,weil man nur gegen Wände redet und es passiert sonst nichts.



Ich möchte noch zum Abschluss schreiben,dass sich die Bonitätsabteilung nochmal bei mir gemeldet hat und mir mitgeteilt hat,dass die Ablehnung auf eine automatische Prüfung basiert.Man hat mein Anliegen nochmal manuell geprüft und man hat mir mitgeteilt,dass einem Vertrag nichts mehr im Wege steht und das meiner Bestellung entsprochen wird.



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