Den Kundenservice anrufen und darum bitten, die Hardware-Rechnung als Kopie zugesendet zu bekommen.

Alternativ die Kontoauszüge checken, wie viel Raten bereits abgebucht wurden.

Hallo @bianca-schaefer,

schön, dass du dich hier bei uns in unserer o2 Community meldest 

Konntest du dich mittlerweile bei den Kolleg:innen melden und eine Kopie deiner Hardware-Rechnung geschickt zu bekommen, wie es Sächsin geraten hat?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe mir über o2 ein iPhone gekauft über „My Handy“. Ich bin also kein Tarif Kunde. Das Gerät kam sehr schnell bei mir an. Was ich nicht bekommen habe ist ein Vertrag zu meinem Kauf, somit habe ich auch keine vertragsnunmer mit der ich mich bei o2 in der App anmelden könnte um meinen Ratenplan einsehen zu können. Ich habe beim Kundendienst angerufen und gefragt wieso ich keinen Vertrag erhalten habe. Man sagte mir, der Vertrag würde separat mit der Post kommen und das kam ein paar Tage dauern, weil die Postzustellung länger dauert als die Paketzustellung. Das handy bekam ich am Dienstag. Heute ist Samstag. Also selbst die Post braucht nicht länger als 3 Tage um mir Briefe zuzustellen. Ich finde das sehr merkwürdig. Wie lange muss ich denn warten um einen Vertrag zu meinem Kauf zu erhalten? 

Hallo @Nachtkind,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 

In der Regel versenden wir die Vertragsunterlagen immer getrennt von der Sendung des Handys und ein paar Tage nach dessen Versand. Es kann also etliche Tage nach dem Gerät eintreffen.

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden

Viele Grüße,

Gerrit