handy kam nicht an ,aber Rate wird abgezogen

Danke für die schnelle Antwort  .

Dann warte Ich mal ab .

Hallo @Nessa111 . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Die zweite Bestellung hattest du über das Retourenportal angemeldet und zurückgeschickt? 

Wie ist der aktuelle Stand ? Hast du bereits Rückmeldung oder Erstattung erhalten ? 

Gruß, 

Anna

Hallo, leider bin ich noch nicht sehr weit gekommen :( 

Ich hatte bei o2 angerufen um doch mal nachzufragen, dann meinte der Kollege ich soll eine Email an o2 schicken mit einer Eidesstattliche Versicherung.

Aber leider hat sich noch keiner darauf gemeldet. 

Wozu eidesstattliche Versicherung?

und was ist damit?

Ja ich hatte die Retoure angemeldet und auch zurück geschickt. 

Der Kollege meinte auch das ,dass sich erledigt hat und es jetzt um das erste Telefon geht wo nicht angekommen ist .Und das auch das die Erste Rate ist wo abgezogen wurde .

Achso.

Da darf o2 doch gern den quittierten Empfang von der Post anfordern. :-)

Schickt er dir denn den Vordruck?

Und wohin solltest du die E-Mail schicken? Hoffentlich nicht impressum@…

Raten werden übrigens eingezogen ;-)

Nein ,von dem Vordruck hat er nichts erwähnt  .

Doch an Impressum sollte ich es senden ! 

Und die erste Rate davon wurde schon abgezogen .

Nein, eingezogen. Abgezogen wäre was anderes.

Die Hotline gibt diese Adresse gerne raus, allerdings ist es leider Glückssache ob die Mail tatsächlich an die Kundenbetreuung weitergeleitet wird.

Super ! Dan kann Ich ja lange warten bis das endlich mal geklärt ist .

Habe grad mit o2 wieder telefoniert. Und der Mann konnte  meine Email sehen die ich an Impressum geschickt habe. Und sagte es ist in Bearbeitung und, ich soll 7 bis 10 Werkstage abwarten .

Danke für deine Rückmeldung , @Nessa111 . 

Das ist doch schon mal super, dann wird sich die Fachabteilung bei dir melden und aufklären was bei der Retoure schief gelaufen ist. 

Die gezahlte Rate für das Handy wird dann natürlich entsprechend erstattet. 

Halte uns gerne auf dem Laufenden sobald du eine Antwort erhältst. 

Danke für die Unterstützung @bielo  und @bs0 !

Gruß, 

Anna