Hallo @Dydierr,

handelt es sich bei den beiden Abbuchungen um welche für dieselbe Kundennummer oder sind im jeweiligen Verwendungszweck als Referenz verschieden Kundennummern angegeben, falls du mehrere Verträge bei uns hast? 

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe zwei Verträge mit o2, einer ist für ein Gerät und der andere für das Internet zu Hause, und sie sind für unterschiedliche Mengen.

Die doppelte Gebühr war für das Gerät.

@Dydierr,

ich habe dir eine Privatnachricht von @o2support gesandt, bitte schreibe auch hier kurz um Bescheid zu sagen, wenn du ebenfalls per Privatnachricht geantwortet hast. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @Dydierr,

registriere deinen Vertrag für Internet zu Hause einmal mit dessen Rufnummer hier auf unserer Registrierungsseite. Dann solltest du ihn einsehen können. 

Ich sehe, dass für den Ratenplan deines Handys am 8.4. 42,00 € abgebucht wurden und für deinen Internetvertrag am 20.3. 38,98 €. Vom 15.3. ist keine Abbuchung hinterlegt. Wird dir für die Abbuchung vom 15.3. der gleiche Verwendungszweck angezeigt?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, das Geld wurde mir am 07.03 von meinem Konto abgebucht, aber ich hatte nicht genug Geld und die Bank hat mir das Geld zurückgegeben, also habe ich am 15.03 eine Überweisung für den gleichen Betrag (38,00) gemacht, dann am 20.03 werden mir die 38,00 Euro wieder belastet
 

Edit o2_Sven 16.04.2024/17:04: Persönliche Daten entfernt

Bitte geh sorgsam mit deinen Daten um. Sie sind gerade weltweit sichtbar. 

Das Guthaben der zusätzlichen Rate wird dann nächsten Monat verrechnet. 

Hallo @Dydierr,

am 12.3. ging die Lastschrift für die Rate vom März vom 7.3. zurück, am 18.3. ging deine Überweisung ein und am 8.4. wurde die Rate vom April per Lastschrift abgebucht.

Viele Grüße,

Gerrit