Beschwerde
Nach mehr als 12 Jahren Geschäftskunde möchte ich mich hiermit ausdrücklich bei o2 beschweren.
Am 15.02.2016 erhielt ich von der Kundenbetreuung einen Anruf zwecks Vertragsverlängerung.
Mir machte die Mitarbeiterin dann ein Angebot für ein neues Smartphone, Samsung Galaxy S6 edge+, mit 2-jähriger Vertragsverlängerung. Soweit alles okay, bis ich am 17.02.2016 das neue Smartphone erhielt. Vorweg muß ich noch erwähnen, dass mir das Smartphone bisher nur aus der Werbung u. im „vorbeigehen“ verschiedener Geschäfte bekannt war (techn. Details waren mir nicht bekannt). Es hat mich direkt angesprochen.
Mir viel dann auf, dass ich für dieses Gerät eine Nano-SIM-Karte benötige, ich allerdings nur eine Micro-SIM-Karte hatte. Nun gut dachte ich…..vorerst kein Problem. Als nächstes bemerkte ich, dass es für dieses Handy keinen externen Speichrkartenslot gibt. Da war ich schon etwas sauer, da mir die Mitarbeiterin in beiden Fällen keine Auskunft darüber gegeben hat, obwohl sie von mir wusste, welches Smartphone ich bisher benutzte und ich wiederum über die techn. Details des Galaxy S6 edge+ nicht Bescheid wußte. Ich wurde lediglich gefragt, ob ich das 32 GB- od. 64 GB Gerät wünsche. 32 GB erschienen mir genug, da ich davon ausging, dass das Samsung-Smartphone wie üblich einen externen Speicherslot besitzt.
Daraufhin besuchte ich am 18.02.2016 den o2 Shop in 12163 Berlin-Steglitz, Schloßstr. 34. Hier bekam ich erst einmal die benötigte Nano- SIM-Karte.
Ich schilderte dem Verkäufer mein zweites Problem, mit dem externen Speicher, da ich zusätzlichen Speicher für mein Geschäft dringend benötige (viele Fotos u. Videos etc.).
Der Verkäufer riet mir, dass ich das neue Gerät zurücksenden solle (Widerrufsfrist) und mir das größere 64 GB Smartphone bestellen solle. Mehrkosten pro Monat ca. 3,- €. Guter Tipp dachte ich und kaufte mir gleich noch im Shop ein passendes Schutzcover "Clear View S6 edge+“ für 39,99 €.
Kurze Zeit später rief ich bei der o2 Kundenbetreuung an und schilderte mein vorangegangenes Anliegen. Kein Problem, hieß es von Seiten der Mitarbeiterin, kostet 3,- € mehr im Monat, aber erst einmal das andere Smartphone zurücksenden und dann könnte man ein anderes Gerät bestellen. Daraufhin machte ich, aus Zeitgründen erst einige Tage später, den Rückversand für das Galaxy S6 edge+ fertig.
Auf der o2 Internetseite suchte ich dann vergeblich das von mir gewünschte Samsung Galaxy S6 edge+, 64 GB.
In einem anderen o2-Shop erfuhr ich dann, dass es das Samsung Galaxy S6 edge+ gar nicht in der 64 GB-Ausführung gibt. Na jetzt war ich erst richtig sauer! Keiner von den voran erwähnten Mitarbeitern konnte mir diese Information geben!!! Wie kommt man dann auf einen Mehrpreis von 3.- € im Monat, wenn es diese Ausführung doch gar nicht gibt???
Jetzt hatte ich aber schon das neue Schutzcover!!!
Also wieder in den o2-Shop nach Steglitz, zwecks Umtausch bzw. Gutschrift.
Dort angekommen erlebte ich meine nächste Überraschung…..
Dieses Mal wurde ich von einem Herrn D********bedient und schilderte mein Problem.
Dieser hielt dann Rücksprache mit dem Marktleiter und erwähnte mir danach, dass sie das Cover nicht zurücknehmen!
Ich sagte ihm, dass ich schon mehr als 12 Jahre Geschäftskunde bei o2 wäre und dass es in allen guten Fachgeschäften üblich ist, Ware innerhalb 14 Tage zurückzugeben. Nein sagte er und meinte, ich könne es doch verschenken oder in eBay verkaufen…. echt der Hammer dachte ich 😮. Ich fragte nach einem Austausch für einen Gutschein, schließlich bekomme ich in naher Zukunft ein anderes Gerät!? Nein, bekam ich wieder zur Antwort, gefolgt von einem „breiten Grinsen“…
Ich fragte noch einmal und ob man immer so, wegen 40,- €, mit langjährigen Kunden umgehe! Wieder nur ein „Grinsen“ und ohne Antwort!!!
Ziemlich angepi.... verließ ich diesen o2-Shop.
Nun frage ich Euch, geht man so mit langjährigen Geschäftskunden um???
Mein Mobilvertrag läuft in 6 Monaten ab und erst vor kurzen habe ich meinen DSL-Vertrag bei o2 verlängert.
Soll es jetzt wirklich wegen 39,99 € und so inkompetenten Mitarbeitern enden?
Wenn ich mit meinen Kunden so umgehen würde u. fachlich so unqualifiziert wäre, dann hätte ich längst keine Arbeit mehr!
Jedenfalls bin ich sehr enttäuscht und wütend!!!
Viele Grüße, Marco
Edit Bielo: Daten anonymisiert
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27 February 2016
Hallo Marc1967.
Es tut mir leid, dass du im damaligen Gespräch nicht gleich alle Infos zum Gerät erhalten hast.
Das Samsung Galaxy S edge+ bieten wir nur noch in der 32 GB Variante an, tut mir leid ☹️
Im Shop besteht kein Widerrufsrecht, die Aussage des Mitarbeiters vor Ort war in dieser Angelegenheit korrekt.
Gleichzeitig bedaure ich sehr, dass du dich dort nicht gut aufgehoben gefühlt hast, das ist natürlich nicht in unserem Sinne.
Deine Reklamation hattest du ja auch schriftlich eingereicht, diese liegt der Fachabteilung bereits zur weiteren Bearbeitung vor. Von den Kollegen wirst du dann direkt eine Rückmeldung bekommen.
Gruß
Antje
Es tut mir leid, dass du im damaligen Gespräch nicht gleich alle Infos zum Gerät erhalten hast.
Das Samsung Galaxy S edge+ bieten wir nur noch in der 32 GB Variante an, tut mir leid ☹️
Im Shop besteht kein Widerrufsrecht, die Aussage des Mitarbeiters vor Ort war in dieser Angelegenheit korrekt.
Gleichzeitig bedaure ich sehr, dass du dich dort nicht gut aufgehoben gefühlt hast, das ist natürlich nicht in unserem Sinne.
Deine Reklamation hattest du ja auch schriftlich eingereicht, diese liegt der Fachabteilung bereits zur weiteren Bearbeitung vor. Von den Kollegen wirst du dann direkt eine Rückmeldung bekommen.
Gruß
Antje
Hallo Antje,
wie jetzt? Nach 5 Tagen kein Widerrufsrecht? Nicht mal im Austausch gegen einen Gutschein? Das Geld wäre für o2 bzw. dem Shopbetreiber nicht verloren gegangen!
Also wenn sich da o2 so kleinkariert darstellt und dann lieber einen langjährigen Kunden verärgert und vergrault, dann steht meine Entscheidung für die Zukunft fest.
In diesem Sinne......
Gruß Marco
wie jetzt? Nach 5 Tagen kein Widerrufsrecht? Nicht mal im Austausch gegen einen Gutschein? Das Geld wäre für o2 bzw. dem Shopbetreiber nicht verloren gegangen!
Also wenn sich da o2 so kleinkariert darstellt und dann lieber einen langjährigen Kunden verärgert und vergrault, dann steht meine Entscheidung für die Zukunft fest.
In diesem Sinne......
Gruß Marco
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27 February 2016
Hallo,
im Shop wäre die Rücknahme des Gerätes eine Kulanz des Shopbetreibers. Bei Online- oder telefonischen Abschlüssen ist das Widerrufsrecht gesetzlich geregelt.
Wie o2_Antje schrieb liegt deine Reklamation bei der Fachabteilung vor und wird dort bearbeitet. Bis zur Antwort brauchst du etwas Geduld.
im Shop wäre die Rücknahme des Gerätes eine Kulanz des Shopbetreibers. Bei Online- oder telefonischen Abschlüssen ist das Widerrufsrecht gesetzlich geregelt.
Wie o2_Antje schrieb liegt deine Reklamation bei der Fachabteilung vor und wird dort bearbeitet. Bis zur Antwort brauchst du etwas Geduld.
Hallo,
mein Vertragspartner ist o2 und da mache ich keine Unterschiede zwischen Shop od. Online!
Im Gegenteil, ich fühlte mich bisher bei einem direkten Ansprechpartner besser aufgehoben als am Telefon!
Und wie vorher erwähnt, wäre das Geld in Form eines Gutscheins nicht verloren gewesen und beide Seiten hätten davon profitiert. So etwas nennt man eine Win-Win Situation.
Nun, dann warte ich mal ab, was die Fachabteilung dazu zu sagen hat.......
Ihr hört hier wie es ausging!
Viele Grüße, Marco
mein Vertragspartner ist o2 und da mache ich keine Unterschiede zwischen Shop od. Online!
Im Gegenteil, ich fühlte mich bisher bei einem direkten Ansprechpartner besser aufgehoben als am Telefon!
Und wie vorher erwähnt, wäre das Geld in Form eines Gutscheins nicht verloren gewesen und beide Seiten hätten davon profitiert. So etwas nennt man eine Win-Win Situation.
Nun, dann warte ich mal ab, was die Fachabteilung dazu zu sagen hat.......
Ihr hört hier wie es ausging!
Viele Grüße, Marco
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27 February 2016
Nur weil es für dich keinen Unterschied zwischen online und Ladengeschäft gibt heisst nicht, dass es dennoch einen gibt. Und wenn der Shopbetreiber aus Kulanz einen Umtausch anbietet, dann ist das seine Entscheidung. Auch das Anbieten eines Gutscheins liegt im Ermessen des Shops.
Mmmhhhh.......ich glaube man beisst hier auf Granit und hat das Gefühl alles wird schön geredet od. man wird nicht verstanden. Aber vielleicht müßt ihr ja auch so antworten.
Rein bürokratisch u. rechtlich mag das ja stimmen.....aber sind wir nicht alle schon einmal in die Lage gekommen, sich in einem Produkt vergriffen od. vetan zu haben? Und waren wir dann nicht froh, wenn man einen tollen Service erlebt und dann weiterhin gerne wieder dort hingeht?
Nochmal, ich habe schon sehr lange einen Vertrag mit o2, einem sehr bekannten u. großen Unternehmen und wenn ich da zu einem Geschäft komme, wo ganz groß o2 drauf steht, dann erwarte ich auch überall dort den gleichen Service. Am Ende steht o2 in der Kritik und nicht irgendein Shopbetreiber. Aber vielleicht ist mir ja die letzten Jahre etwas entgangen und habe nicht bemerkt, dass o2 seine Firmenphilosophie geändert hat? Es ist erwiesen, dass eine schlechte Kritik mind. 10 gute Kritiken überschattet! Jedes gute Unternehmen ist eigentlich bemüht seine Kunden bei Laune zu halten. Aber wenn man Dich so liest, verliert man den Glauben und man denkt, jedes voraus gegangene "Es tut uns leid" ist eigentlich nicht ernst gemeint. Mit einer Win-Win Beziehung hat das nichts zu tun und genau das ist es, was eine Vertragspartnerschaft ausmacht. Wer so, wie Euer Shopbetreiber, mit seinen Bestandskunden umgeht, der hat auf längere Frist keine mehr......und wenn solche Leute o2 repräsentieren, dann gute Nacht. Auch Deine Antworten stimmen sicher keinen Kunden zufrieden, der sich ungerecht behandelt fühlt od. durch schlechten Service usw. verärgert ist. Im Gegenteil, man wird nur noch mehr verärgert..... Vielleicht solltest Du mal eine Schulung im Umgang mit Kunden besuchen! Von Dir möchte ich jedenfalls keine Antworten mehr lesen.........Bisher waren das, was mich angeht, nur "Minuspunkte" für o2!!!
Schönes Wochenende
Rein bürokratisch u. rechtlich mag das ja stimmen.....aber sind wir nicht alle schon einmal in die Lage gekommen, sich in einem Produkt vergriffen od. vetan zu haben? Und waren wir dann nicht froh, wenn man einen tollen Service erlebt und dann weiterhin gerne wieder dort hingeht?
Nochmal, ich habe schon sehr lange einen Vertrag mit o2, einem sehr bekannten u. großen Unternehmen und wenn ich da zu einem Geschäft komme, wo ganz groß o2 drauf steht, dann erwarte ich auch überall dort den gleichen Service. Am Ende steht o2 in der Kritik und nicht irgendein Shopbetreiber. Aber vielleicht ist mir ja die letzten Jahre etwas entgangen und habe nicht bemerkt, dass o2 seine Firmenphilosophie geändert hat? Es ist erwiesen, dass eine schlechte Kritik mind. 10 gute Kritiken überschattet! Jedes gute Unternehmen ist eigentlich bemüht seine Kunden bei Laune zu halten. Aber wenn man Dich so liest, verliert man den Glauben und man denkt, jedes voraus gegangene "Es tut uns leid" ist eigentlich nicht ernst gemeint. Mit einer Win-Win Beziehung hat das nichts zu tun und genau das ist es, was eine Vertragspartnerschaft ausmacht. Wer so, wie Euer Shopbetreiber, mit seinen Bestandskunden umgeht, der hat auf längere Frist keine mehr......und wenn solche Leute o2 repräsentieren, dann gute Nacht. Auch Deine Antworten stimmen sicher keinen Kunden zufrieden, der sich ungerecht behandelt fühlt od. durch schlechten Service usw. verärgert ist. Im Gegenteil, man wird nur noch mehr verärgert..... Vielleicht solltest Du mal eine Schulung im Umgang mit Kunden besuchen! Von Dir möchte ich jedenfalls keine Antworten mehr lesen.........Bisher waren das, was mich angeht, nur "Minuspunkte" für o2!!!
Schönes Wochenende
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27 February 2016
Scheinbar verstehst du den Sinn eines Diskussionsforums nicht, und zum Glück hast du nicht zu bestimmen, wer hier was antwortet. Auch scheinst du der Ansicht zu sein, ich würde für o2 arbeiten, was nicht der Fall ist. Das hier ist ein Kundenforum. Wenn du nur mit o2 kommunizieren willst steht die die Kundenbetreuung zur Verfügung.
Wenn Antworten oder kommentare dir nicht gefallen, dann ignoriere sie einfach. Du kannst aber nicht erwarten, dass du von allen anderen hier Unterstützung für deine Meinung bekommst.
Wenn Antworten oder kommentare dir nicht gefallen, dann ignoriere sie einfach. Du kannst aber nicht erwarten, dass du von allen anderen hier Unterstützung für deine Meinung bekommst.
Sorry, mein Fehler, aber habe mich da wohl von Euren o2-Avataren und Namen wie o2_Antje leicht in die Irre führen lassen....😀 Ist mir nur Suspekt, wie o2_Antje dann von meiner Beschwerde bei der Fachabteilung Bescheid weiß und von Kollegen spricht???
Aber anhand Deiner Rechtschreib- und Grammatikfehler kam mir das gleich etwas komisch vor......😀
Aber anhand Deiner Rechtschreib- und Grammatikfehler kam mir das gleich etwas komisch vor......😀
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27 February 2016
o2_Antje ist Moderatorin und o2-Mitarbeiterin. Alle anderen, die bisher geschrieben haben, sind Kunden.
Man sollte übrigens Fehler bei anderen nicht kritisieren, wenn man selber nicht fehlerfrei schreibt. 😉
In Foren kommt es mal vor, dass man sich vertippt, weil man selten die eigenen Beiträge vor dem Abschicken Korrektur liest.
Man sollte übrigens Fehler bei anderen nicht kritisieren, wenn man selber nicht fehlerfrei schreibt. 😉
In Foren kommt es mal vor, dass man sich vertippt, weil man selten die eigenen Beiträge vor dem Abschicken Korrektur liest.
Also doch nicht nur Kunden.......und das soll man jetzt auch noch auseinander halten können......Alles klar! Viel Spaß Euch noch, Ihr Möchtegern-Moteratoren......Scheinbar habt Ihr lange Weile. Ich jedenfalls nicht und ich wünsche dennoch keine Kommentare von Euch Spassvögeln u. selbsternannten Experten. Bitte nur noch von O2 und richtigen Kunden!!! Alles andere wird ignoriert.
O2 hat dir doch geantwortet. Ich kann auf den ersten Blick grad nicht erkennen, was da noch offen ist. Daher wäre es gut, wenn du die offenen Fragen, wo O2 nicht drauf geantwortet hat, nochmal in einem Post zusammen fast. Danke dir.
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27 February 2016
Sehr erwachsen! Du bekommst nicht die Antworten, die du lesen willst, und benimmst dich gleich wie ein bockiges Kind.
Ich schlage vor, wir schließen diesen Thread einfach, du wartest auf eine Antwort von der Fachabteilung und setzt dich nur noch mit der Kundenbetreuung auseinander. Auf nivealose Beiträge wie diese kann man hier gut verzichten. Und du bist Geschäftskunde? Ehrlich gesagt tun mir deine Kunden Leid, wenn du nicht mal fähig bist, in einem Forum sachlich zu diskutieren.
Für mich jedenfalls EOD.
Ich schlage vor, wir schließen diesen Thread einfach, du wartest auf eine Antwort von der Fachabteilung und setzt dich nur noch mit der Kundenbetreuung auseinander. Auf nivealose Beiträge wie diese kann man hier gut verzichten. Und du bist Geschäftskunde? Ehrlich gesagt tun mir deine Kunden Leid, wenn du nicht mal fähig bist, in einem Forum sachlich zu diskutieren.
Für mich jedenfalls EOD.
Hallo bielo,
anhand Deines Namens kann ich erkennen, dass Du wohl die "Macht" hast Namen zu anonymisieren und Du wohl auch nicht NUR Kunde bist. Sorry, aber ich blicke hier nix mehr und Eure Experten-Avatare haben mich da wohl irritiert.
Nun, alles was ich zu sagen hatte und noch habe, steht in meinem ersten Beitrag und von der o2- Fachabteilung habe ich bisher nichts gehört. Dann warte ich einfach mal das Wochenende ab.....
anhand Deines Namens kann ich erkennen, dass Du wohl die "Macht" hast Namen zu anonymisieren und Du wohl auch nicht NUR Kunde bist. Sorry, aber ich blicke hier nix mehr und Eure Experten-Avatare haben mich da wohl irritiert.
Nun, alles was ich zu sagen hatte und noch habe, steht in meinem ersten Beitrag und von der o2- Fachabteilung habe ich bisher nichts gehört. Dann warte ich einfach mal das Wochenende ab.....
Also ist nichts mehr offen. Andere Infos wird o2 dir dann hier nicht mehr geben können. Da bleibt dir nur das warten auf die Antwort der Fachabteilung.
Nun, anfangs war ich sachlich und wegen Eurer Avatare und das bielo einen Namen, in meinem ersten Beitrag anonymisieren konnte, geht man als Laie einfach davon aus, dass man sich mit o2 unterhält..... Solche Foren sind gänzlich neu für mich und mußte das auch bisher glücklicherweise nicht in Anspruch nehmen.
Falls ich hier jemanden zu nahe getreten bin, so entschuldige ich mich hiermit ausdrücklich! Aber ich bin gerade ziemlich verärgert und wie schon erwähnt, ging ich von o2 Mitarbeitern aus.
Ach ja, bin mittlerweile seit über 25 Jahren selbstständig und Du hast Recht, wenn ich immer so wäre wie hier, würden mir meine Kunden auch leid tun..........
Falls ich hier jemanden zu nahe getreten bin, so entschuldige ich mich hiermit ausdrücklich! Aber ich bin gerade ziemlich verärgert und wie schon erwähnt, ging ich von o2 Mitarbeitern aus.
Ach ja, bin mittlerweile seit über 25 Jahren selbstständig und Du hast Recht, wenn ich immer so wäre wie hier, würden mir meine Kunden auch leid tun..........
Schau mal hier https://blog.telefonica.de/2015/10/vom-foren-nutzer-zum-sachverstaendigen-neue-community-experten-bei-o2-hilfe/
Das erklärt es eigentlich. Bin grad mobil unterwegs und kann daher grad nicht ordentlich verlinken.
Das erklärt es eigentlich. Bin grad mobil unterwegs und kann daher grad nicht ordentlich verlinken.
Nun, das erklärt alles. Aber mal ehrlich, mußte oder sollte ich das wissen? Ich kann mich doch nicht als Verbraucher über jedes Detail eines Unternehmens, mit dem ich einen Vertrag habe, auseinandersetzen!? Wenn ich da Avatare sehe, wo o2- Experte steht......woher soll ich dann wissen, dass es sich nicht um richtige o2-Mitarbeiter handelt. Da sollte man wohl in Zukunft einen Forumneuling darüber in Kenntniss setzen, um so Missverständnisse zu vermeiden.
Nein, das musst du gar nicht wissen. Ich denke aber, man sagt auch einem Mitarbeiter von o2 nicht, dass er sich im Umgang mit Kunden mal schulen lassen muss. Wenn man sich respektvoll mit seinem gegenüber unterhält, ist es egal, ob er Kunde oder Mitarbeiter ist. Nun gut, belassen wir es dabei. Alles Gute.
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